Întrebări frecvente: Asistentul Store

Ce este Asistentul de magazin?

Asistentul Store este o experiență de chat pentru descoperirea produselor și asistență susținută de inteligența artificială pe Microsoft.com și XBOX.com.

Acesta vă poate ajuta să aflați mai multe despre produse, să identificați produsele care ar putea satisface necesitățile dvs. unice și să răspundeți la întrebări de asistență de bază, utilizând modelul lingvistic mare (LLM) de la Azure OpenAI pentru a vă îmbunătăți experiența pe site prin interacțiune naturală cu chatul.

Cum mă poate ajuta Asistentul Store?

Asistentul poate ajuta utilizatorii prin:

  • Identificarea produselor care au cele mai mari șanse să îndeplinească cerințele descrise.
  • Furnizarea de informații cu privire la disponibilitatea unui produs în stoc.
  • Găsirea promoțiilor și ofertelor.
  • Ajutând la efectuarea de comparații între produse.
  • Găsirea resurselor site-ului Microsoft, inclusiv a informațiilor sau a politicilor de asistență.
  • Furnizarea de asistență tehnică și pașii de depanare.

Dacă este preferat pentru utilizatorii Microsoft.com, Asistentul Store facilitează, de asemenea, discuțiile pe chat cu un asociat de magazin uman pentru întrebări legate de achiziții și vă poate contacta sau vă poate îndruma în legătură cu locul unde să găsiți asistență tehnică.

Pot utiliza Asistentul Store ca pe un chatbot general?

Chatbot-ul se utilizează cel mai bine pentru a vă ajuta să găsiți produsele și serviciile care corespund necesităților dvs. Întrebările generice sunt cel mai bine gestionate de Microsoft Copilot.

Linkurile din acest asistent vă pot direcționa către un alt site web. Site-urile legate nu sunt sub controlul Microsoft și Microsoft nu este responsabil pentru conținutul niciunui site legat sau pentru orice link inclus într-un site legat, nici pentru orice modificări sau actualizări ale acestor site-uri. Microsoft vă oferă aceste linkuri doar pentru a vă ajuta și includerea oricărui link nu implică aprobarea site-ului de către Microsoft.

Pentru ce date au fost instruite aceste Asistente Store?

Asistentul este pe platformă GPT-5.1, instruit pe text în limbaj natural și cod sursă din surse disponibile public.  Asistentul Store utilizează, de asemenea, căutarea particularizată Bing și Microsoft.com catalog de produse, pentru a îmbogăți fiecare conversație cu informații actualizate.

Ce înseamnă că "conținutul generat de inteligența artificială poate să nu fie corect"?

Aceasta înseamnă că sistemele de inteligență artificială nu sunt perfecte. Aceștia pot face greșeli sau pot produce informații false sau înșelătoare. De exemplu, sistemele AI pot confunda faptele și ficțiunea; să inventeze detalii care nu se bazează pe realitate; Nu reușește să capteze stilul, preferințele și creativitatea utilizatorului sau nu se lasă influențat de prejudecățile sau agendele ascunse ale datelor sau ale dezvoltatorilor.

Cum știu când vorbesc cu inteligența artificială sau cu o persoană?

Toate conversațiile încep cu discuțiile cu inteligența artificială. În plus, veți vedea un mesaj de întâmpinare care vă informează că interacționați cu o inteligență artificială.

Înainte de a vă conecta cu o persoană din echipa Store Collaborative, veți fi informat că veți fi conectat. Atunci când titlul ferestrei de chat afișează un banner care indică faptul că sunteți conectat și numele asociatului din Store, acest lucru indică faptul că interacționați cu unul dintre angajații noștri din Store.

Asistentul Store funcționează în alte limbi decât engleza?

Da. Asistentul Store acceptă mai multe limbi și poate răspunde în funcție de limba pe care o utilizați. Deși răspunsurile în unele limbi pot să nu fie întotdeauna perfecte, este disponibilă asistența multilingve. Dacă începeți în altă limbă sau solicitați asistentului Store să comute între limbi, acesta va continua conversația în limba respectivă.

Cum obțin asistență de la o persoană?

Această experiență de chat este menită să ofere asistență și asistență pentru vânzări. Dacă doriți să discutați cu un reprezentant Microsoft, indicați pur și simplu care sunt nevoile dvs. (de exemplu, "Asistență tehnică umană pentru hardware Surface") în chat, iar asistentul vă va oferi opțiunile disponibile pentru necesitățile pe care le solicitați.

Asistența în vânzări poate fi transferată unei persoane din echipa Store Associate în aceeași fereastră de chat. Human Store Associates sunt disponibili doar pe Microsoft.com pagini; Transferul de persoane nu este disponibil în Windows sau XBOX.com. Pentru alte întrebări, cum ar fi asistență tehnică, Asistentul Store va furniza linkuri către site-urile oficiale de Asistență Microsoft, unde puteți explora opțiunile de asistență disponibile.

Asistentul Store procesează sau păstrează date atunci când utilizez serviciul?

Experiențele Asistentului Store au fost create pe serviciul Azure OpenAI, care procesează unele date legate de utilizarea serviciului, inclusiv solicitările trimise de utilizatori. De exemplu, serviciul Azure OpenAI include un sistem de gestionare a conținutului care funcționează alături de modele pentru a filtra conținutul potențial dăunător. Acest sistem funcționează prin rularea atât a solicitării de intrare, cât și a finalizării generate printr-un ansamblu de modele de clasificare destinate detectării utilizării necorespunzătoare. De asemenea, serviciul Azure OpenAI stochează solicitările și finalizările timp de până la 30 de zile pentru a monitoriza conținutul și/sau comportamentele care sugerează utilizarea serviciului într-o manieră ce poate încălca termenii aplicabili produsului.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea "Date, confidențialitate și securitate" din documentația Azure OpenAI. Informații detaliate despre practicile și procesarea datelor în Azure OpenAI sunt disponibile în documentația lor.

Asistentul Store procesează sau stochează date în afara Azure OpenAI utilizat?

În plus față de Azure OpenAI utilizează, Asistentul Store colectează date de telemetrie limitate utilizate de Microsoft pentru a monitoriza calitatea serviciilor și a permite îmbunătățiri. Astfel de utilizări pot include:

  • Evaluarea eficacității chatului cu inteligență artificială (de exemplu, prin măsurarea utilizării, a lungimii sesiunii și a numărului de întrebări adresate și răspunsuri pe fiecare sesiune). Investigarea și detectarea unui potențial abuz al Asistentului Microsoft.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.