Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft

Iată câteva sugestii pentru a vă ajuta să vă accesați din nou contul cât mai curând posibil. Mai întâi, încercați variantele cele mai simple:

  • dacă vă amintiți parola, dar aceasta nu funcționează, verificați dacă este activată tasta Caps Lock și dacă adresa dvs. de e-mail este scrisă corect. 
  • Ștergeți istoricul browserului sau încercați să vă conectați la contul dvs. dintr-un alt browser de internet.

Resetați parola

Dacă nu vă amintiți parola, urmați acești pași pentru a crea una nouă:

  1. Accesați pagina Resetați parola.
  2. Alegeți motivul pentru care trebuie să resetați parola, apoi faceți clic pe Următorul.  
  3. Introduceți adresa de e-mail utilizată la crearea contului Microsoft. Aceasta poate fi o adresă de e-mail oarecare sau una care se încheie cu un domeniu Microsoft precum hotmail.com sau outlook.com.
  4. Introduceți caracterele pe care le vedeți pe ecran (acest lucru ne arată că nu sunteți un robot), apoi faceți clic pe Următorul.
  5. Dacă aveți informații de securitate asociate contului, vom trimite un cod unic la numărul de telefon alternativ sau la adresa alternativă de e-mail pe care ne-ați oferit-o. După ce introduceți acel cod pe ecranul următor, veți putea crea o nouă parolă.

Dacă resetarea parolei nu funcționează

Uneori, modificarea setărilor din cont poate afecta modul în care vă conectați, iar resetarea parolei nu va remedia problema. Vedeți dacă unul din scenariile de mai jos vi se aplică.

 
Dacă nu puteți obține un cod de securitate
Dacă profilul dvs. este blocat temporar
Dacă ați activat recent verificarea în doi pași
În cazul în care călătoriți sau utilizați un dispozitiv nou 
Dacă încercați să vă conectați la PC cu un cont local, nu cu un cont Microsoft
Dacă pagina de resetare a parolei spune că nu vă recunoaște contul Microsoft 

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

 

Proprietăți

ID articol: 12429 - Ultima examinare: 8 feb. 2017 - Revizie: 3

Feedback