Subiecte asociate
×
Conectați-vă cu Microsoft
Conectați-vă sau creați un cont
Salut,
Selectați un alt cont.
Aveți mai multe conturi
Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.
Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare

Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o rambursare, un schimb sau o returnare. 

Pentru a obține o rambursare pentru un abonament, utilizați instrumentul nostru de auto-asistență de mai jos pentru a vă ghida prin pașii potriviți. 

Începe

Note: 

  • Dacă doriți să treceți de la un abonament Microsoft 365 la un alt tip, citiți cum să comutați între abonamente.

  • Dacă nu recunoașteți o taxă în contul dvs., o puteți investiga acum pe pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft. Aflați mai multe.   

  • Dacă ați achiziționat Microsoft 365 sau Office, aflați cum să descărcați sau să instalați Microsoft 365 sau Office.

  • Dacă anulați un abonament în următoarele țări, puteți avea dreptul la o rambursare proporțională. 

    • Orice lungime a abonamentului - Canada, Israel, Coreea și Turcia.

    • Abonamente mai lungi de o lună și reînnoite - Danemarca, Finlanda, Germania, Țările de Jos, Polonia și Portugalia. Aflați mai multe.

  • Dacă ați achiziționat un produs sau un serviciu de la o altă organizație, contactați-l pentru a vă întreba despre retururi sau rambursări.

  • Cardurile cadou digitale și cardurile de serviciu/abonament pot fi, de asemenea, eligibile pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.

Consultați și

Abonamente & asistență pentru facturare pentru Xbox

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.

Articolele care pot fi eligibile pentru returnare, rambursare sau schimb includ bunuri fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, căști pentru realitatea virtuală sau un pachet de software. 

Notă: Dacă nu puteți să solicitați o returnare sau să obțineți o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.

  1. Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft. 
    Deschideți Istoricul comenzilor

  2. Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați o returnare

    Sfat: Dacă nu vedeți Informații despre retur, este posibil ca articolul dvs. să nu fie eligibil pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politicile de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.

  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur.

  4. Când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.

  5. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare după ce primim articolul și îl găsim eligibil pentru retur. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.

  6. Puteți vedea starea rambursării pe pagina Istoricul comenzilor.

    Deschideți Istoricul comenzilor

Note: 

  • Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.

  • Etichetele de returnare expiră după un anumit timp, contactați Asistența pentru vânzări pentru asistență. 

  • Dacă nu ați primit produsul, nu inițiați o returnare de produs, dar contactați Asistența pentru vânzări

  • În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.

  • Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.

  • Microsoft nu va accepta retururi ale achizițiilor de produse Microsoft sau de alte produse achiziționate de la un alt distribuitor.

  • Microsoft nu este responsabil pentru jocurile și/sau dispozitivele de stocare rămase într-un produs returnat.

Avantajele cumpărăturilor de la Microsoft Store

Vă puteți bucura de liniște cu până la 60 de zile de retururi pentru produsele Fizice Microsoft, iar dacă reducem prețul în 60 de zile, contactați Asistența pentru vânzări și vă vom rambursa diferența. 

* Produsele selectate & piețe, se aplică termenii. 

Consultați și

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.

Produsele digitale, cum ar fi aplicațiile, jocurile, conținutul programelor de completare, abonamentele, filmele, emisiunile TV și cărțile nu sunt returnabile decât dacă oferta pentru legea în vigoare spune că sunteți eligibil pentru o rambursare. Pentru informații detaliate despre politicile de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.

  1. Puteți solicita o rambursare pe pagina cu istoricul comenzilor Xbox
    Deschideți Istoricul comenzilor

  2. Selectați articolul relevant și alegeți Solicitați o rambursare.

  3. Furnizați motivele solicitării dvs. și selectați Următorul.

  4. Dacă totul este corect, selectați Remitere.

Atunci când solicitați o rambursare, procesarea solicitării poate dura 72 de ore. Vă vom contacta cu actualizările sau puteți verifica fila Stare rambursare .

Note: 

  • Dacă nu recunoașteți o taxă în contul dvs., o puteți investiga acum pe pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft. Aflați mai multe.  

  • Pentru a descărca jocuri noi, deschideți Microsoft Store. Pentru a descărca aplicații și jocuri achiziționate deja, accesați Istoricul comenzilor

  • Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.

  • În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.

  • Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.

  • Cardurile cadou digitale și cardurile de serviciu/abonament pot fi, de asemenea, eligibile pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.

  • Microsoft nu va accepta retururi ale achizițiilor de produse Microsoft sau de alte produse achiziționate de la un alt distribuitor.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Obțineți asistență rapidă și automată, nonstop de la Asistența Xbox.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?
Apăsând pe Trimitere, feedbackul dvs. va fi utilizat pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Microsoft. Administratorul dvs. IT va avea posibilitatea să colecteze aceste date. Angajamentul de respectare a confidențialității.

Vă mulțumim pentru feedback!

×