Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office

Интерактивная поддержка в браузере может предоставлять цифровые решения для проблем с Office.

Попробовать интерактивную поддержку

Если активация Microsoft 365 или Office завершится сбоем, в строке заголовка приложений Microsoft 365 или Office отобразится надпись " Нелицензированный продукт ", " Некоммерческое использование" или "Нелицензированный продукт ", и большинство функций Microsoft 365 или Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Microsoft 365 или Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации. 

Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи

Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office".

Ознакомьтесь с этой статьей: Вход в Office

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

Ознакомьтесь с этой статьей: Проверка наличия нескольких копий Office

Шаг 3. Проверка статуса подписки

Если срок действия подписки истек, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office". Продлите подписку на Microsoft 365.

Ознакомьтесь с этой статьей: Проверьте статус своей подписки

Шаг 4. Устранение ошибок при активации

Если по-прежнему не удается активировать Office, выберите его версию, чтобы получить дополнительную помощь по устранению неполадок.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 и Office 2016

Шаг 1. Вход с помощью правильной учетной записи

Попробуйте войти с помощью всех своих личных адресов, если не помните, какой из них вы указали при покупке Office. Если вы используете Office на работе или в учебном заведении, попробуйте выполнить вход с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной.

Чтобы проверка, связана ли ваша учетная запись Майкрософт с Office, войдите в службы & подписки. Ваш продукт Office или подписка Microsoft 365 должны быть указаны там. Если их нет, адрес электронной почты нельзя использовать для входа в Office.

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Microsoft 365 или Office

Активация может завершиться неудачно, если у вас установлено несколько копий Microsoft 365 Office. Удалите все версии Microsoft 365 или Office, которые вы не используете, прежде чем устранять неполадки.

1. В Windows 11 или Windows 10 откройте панель управления. Нажмите кнопку "Пуск" и в поле "Поиск приложений" введите "панель управления". Выберите "Панель управления" в результатах поиска, выберите "Программы", а затем "Программы и компоненты".

2. В диалоговом окне " Программы и компоненты " в поле поиска (верхний угол) диалогового окна "Программы и компоненты" введите слово office.
   У вас может быть установлено несколько версий, например:

   

   Если отображается несколько версий, щелкните правой кнопкой мыши те, которые вы не используете, и выберите Удалить.
   Если указана только одна версия, вы можете перейти к разделу Шаг 3. Проверьте статус подписки на Microsoft 365.

3. Когда удаление завершится, перезагрузите компьютер.

4. Откройте приложение Microsoft 365 или Office и войдите в систему, если появится соответствующий запрос.

5. Если по-прежнему не удается активировать Microsoft 365 или Office, попробуйте выполнить восстановление по сети, как описано в статье Восстановление приложения Office , чтобы исправить оставшуюся установку Microsoft 365 или Office. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте статус подписки на Microsoft 365

Если у вас есть подписка на Microsoft 365 для дома, убедитесь, что она активна, и при необходимости продлите ее.

Если у вас нет Microsoft 365, вы можете перейти к шагу 4. Устранение неполадок при активации Office.

1. Закройте все приложения Microsoft 365.

2. Перейдите на страницу "Службы & подписки ".

3. Если потребуется, войдите и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Microsoft, связанные с вашей подпиской на Microsoft 365.

4. Просмотрите сведения под заголовком Подписки или Отмененные подписки.

   

5. Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.

6. После продления подписки вы можете перезапустить свои приложения Microsoft 365 по мере необходимости. Если по-прежнему не удается активировать Microsoft 365, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Устранение неполадок при активации Microsoft 365 или Office

Выберите свою версию Microsoft 365 или Office, чтобы получить инструкции по устранению неполадок:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 и Office 2016

Microsoft 365: использование средства устранения неполадок активации Microsoft 365

Средство устранения неполадок активации Microsoft 365 работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365. 

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Если Microsoft 365 по-прежнему не удается активировать после запуска средства устранения неполадок, вы можете устранить ошибки нелицензированного продукта самостоятельно.

Самостоятельное устранение ошибок типа "Нелицензированный продукт"

Если вы попробовали выполнить предыдущие действия по устранению неполадок, но Microsoft 365 по-прежнему не лицензируется, вы можете устранить ошибки активации самостоятельно.

Действия для начала

Проверка даты, времени и часового пояса компьютера

Запуск Office от имени администратора

Обновление Office

Проверка подключения

Проверка брандмауэра

Проверка антивирусных программ

Проверка параметров прокси-сервера

Проверка даты, времени и часового пояса компьютера в Windows 10 или 11

Если эти параметры неправильные, активация Microsoft 365 или Office может завершиться ошибкой. Сделайте следующее:

1. Закройте все приложения Office.
2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.
3. Щелкните Параметры даты и времени.
4. Включите функцию Установить время автоматически, а также (если доступен соответствующий параметр) Автоматически устанавливать часовой пояс. Если параметра автоматической установки часового пояса нет, выберите свой часовой пояс в соответствующем поле.
5. Снова запустите любое приложение Office.

Запустите Microsoft 365 или Office от имени администратора в Windows 10 или 11

Запуск Microsoft 365 или Office от имени администратора помогает устранить проблемы с разрешениями, которые могут привести к сбою активации Microsoft 365 или Office. Сделайте следующее:

1. Закройте все приложения Office.
2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.
3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.
4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.
5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Обновление Office

Последние обновления для Office могут содержать исправления ошибок, связанных с активацией. Сведения об обновлении Office см. в статье Установка обновлений Office.

Проверка брандмауэра

Вы можете включить или отключить брандмауэр Windows для Windows 11 и Windows 10. Если вы используете брандмауэр другого производителя, найдите инструкции по временному отключению на его веб-сайте.

Проверка антивирусных программ

Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.

Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.

1. " в Windows 10 или Windows 11 введите "Панель управления" в поле поиска и выберите "Панель управления" в результатах поиска.

2. Выполните одно из следующих действий:

   • В представлении категории выберите Безопасность и обслуживание системы и безопасности>, а затем нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
   • В режиме просмотра Крупные значки или Мелкие значки выберите Безопасность и обслуживание, а затем — стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

Проверка параметров прокси-сервера

Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge перед установкой Microsoft 365. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.

Microsoft Edge

1. Нажмите кнопку "Пуск" (в левом нижнем углу) и выберите "Параметры".
2. Выберите Сеть & Интернет, а затем выберите Прокси-сервер.
3. В разделе Автоматическая установка прокси включите переключатель Автоматически определять настройки или выберите Настроить для использования скрипта установки.
4. В группе Настройка прокси вручную можно выбрать нужный прокси-сервер. Как правило, он выключен, так что если вы переводите ползунок в положение Вкл., не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он был выключен, перед тем как вы его включили, выполните нужные действия и не забудьте вернуть ползунок в положение Выкл..

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки

Если вы испробовали все инструкции в этой статье, но вам все еще нужна помощь, вы можете обратиться в службу поддержки Office.

Связанная статья

Кнопка "Обновить лицензию" в приложениях Microsoft 365