Устранение ошибок входа

В этой статье

• Как проверить сведения учетной записи?

• Как проверить конфигурацию Lync 2010?

• Как включить ведение журнала событий?

При первой установке ПО Microsoft Lync 2010 оно обычно настраивается системным администратором организации. В некоторых случаях возможны ситуации, когда не удается выполнить вход. Если при выполнении входа появляется сообщение об ошибке, то, прежде чем обращаться к системному администратору, попробуйте выполнить следующие действия.

• Проверьте адрес для входа, имя пользователя и пароль.

• При необходимости проверьте дополнительные параметры учетной записи.

• Предоставьте сведения о параметрах конфигурации администратору или службе поддержки.

• Найдите в журнале событий Windows дополнительные сведения об ошибке и предоставьте их администратору или службе технической поддержки.

Как проверить сведения учетной записи?

1. На экране входа в Lync 2010 нажмите кнопку Параметры, а затем щелкните элемент Личные.

2. В разделе Моя учетная запись проверьте правильность данных в поле Адрес для входа.

3. Чтобы настроить программу Lync 2010 вручную, нажмите кнопку Дополнительно. Убедитесь в том, что выбран параметр Настройка вручную, убедитесь в правильности настройки и нажмите кнопку ОК.

4. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры.

5. В окне входа заново введите имя пользователя и пароль, а затем нажмите кнопку Войти, чтобы повторить попытку подключения.

Убедитесь в том, что при входе используется URI SIP, указанный в свойствах Active Directory. Если по-прежнему не удается выполнить вход в программу, для получения дополнительных сведений о конфигурации и возникающих ошибках можно воспользоваться средством просмотра данных конфигурации программы Lync 2010 или параметрами ведения журнала.

Как проверить конфигурацию Lync 2010?

С помощью средства просмотра данных конфигурации можно получить сведения о конфигурации клиента программы Lync 2010. Пользователи и специалисты службы поддержки могут использовать эти сведения для диагностики ошибок.

1. В области уведомлений панели задач нажмите клавишу CTRL и щелкните значок Lync 2010.

2. Выберите команду Сведения о конфигурации.

3. Для копирования данных нажмите кнопку Копировать. Вставьте скопированные данные в документ или в сообщение электронной почты.

Как включить ведение журнала событий?

В ОС Windows Vista для включения функции ведения журнала необходимо быть членом локальной группы «Пользователи журналов производительности». См. раздел «Присоединение к группе пользователей журналов производительности» в Руководстве по развертыванию программы Microsoft Lync 2010 или обратитесь к системному администратору.

В Lync 2010 имеются следующие параметры ведения журнала, помогающие в диагностике и устранении проблем при входе в Lync.

Включить ведение журнала в Lync 2010   Включение этого параметра позволяет создать файл журнала Lync-uccapi-0.uccapilog, содержащий сведения о взаимодействии Lync 2010 с сервером Microsoft Lync Server 2010. Этот файл создается в папке Windows <профиль пользователя>\Tracing.

Включить ведение журнала событий Windows для Lync      При включении этого параметра в системный журнал событий Windows записываются следующие типы ошибок Lync 2010, а также подробные сведения об их устранении:

• ошибки, которые мешают пользователю подключиться к серверу (например, ошибки в имени узла или домена или использование недопустимого сертификата);

• диагностические сообщения, возвращенные сервером (например, сбои проверки версии, проблемы с учетными данными для входа или ошибки, возникающие в ответ на сообщение SIP INVITE от клиента).

• Кроме того, администраторам могут помочь в устранении проблем файлы журнала трассировки событий Windows (ETL-файлы), которые также создаются в папке <имя пользователя>/Tracing.

Включение ведения журнала

1. На экране входа в Lync 2010 нажмите кнопку Параметры.

2. Установите необходимые параметры на вкладке Общие в области Ведение журнала.

Поиск файла журнала Lync 2010

В Проводнике Windows откройте папку <профиль пользователя>\Tracing. Если включен параметр «Включить ведение журнала событий в Lync 2010», то в папке будет отображаться файл Lync-uccapi-0.uccapilog. Если вход уже выполнен, необходимо выйти и повторно зайти в программу перед созданием файла журнала.

Просмотр журнала событий Windows

1. Выполните одно из следующих действий.

2. В ОС Windows Vista нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные, а затем щелкните команду Выполнить.

3. В ОС Windows 7 нажмите кнопку Пуск, а затем щелкните команду Выполнить.

4. В поле Открыть введите eventvwr и нажмите кнопку ОК.

5. В окне Просмотр событий на левой панели дважды щелкните элемент Журналы Windows, а затем щелкните элемент Приложение.

6. Дважды щелкните последнюю ошибку Lync 2010 в списке, чтобы открыть подробные сведения.

7. В диалоговом окне Свойства событий нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать текст сообщения об ошибке в буфер обмена.

8. Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты и свяжитесь с администратором или службой технической поддержки.