Riešenie problémov s klávesnicou Surface Pro alebo Type Cover

Máte problémy s klávesnicou Surface Pro Keyboard, Surface Pro Type Cover, Surface Pro 12-palcovou klávesnicou, Surface Go Type Cover alebo klávesnicou zariadenia Surface?

Môže sa zobraziť, že klávesnica alebo kryt Type Cover:

• Zdá sa, že sa nepripája a vôbec nereaguje
• Zdá sa, že sa odpája alebo náhodne prestáva reagovať
• Prepína medzi správnym fungovaním a nefunkčnosťou vôbec.

Môžete vyskúšať niekoľko riešení:

Prvý krok v prípade nefungovania klávesnice Surface Pro alebo krytu Type Cover

Ak sa chcete pokúsiť tieto problémy vyriešiť, môžete začať podľa krokov uvedených nižšie a získať najnovšie aktualizácie, odpojiť klávesnicu alebo kryt Type Cover, vynútiť reštart,znova pripojiť klávesnicu alebo klávesnicu Type Cover a potvrdiť pripojenie.

Kontrola v aplikácii Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Odpojenie klávesnice alebo klávesnice Type Cover

1. Vypnite zariadenie Surface a odpojte klávesnicu Cover.
2. Uistite sa, že nečistoty, poškodenia ani nič iné nebráni pripojeniu.

Vynúťte reštartovanie zariadenia Surface

Ak máte zariadenie Surface Pro 5 alebo novšie, Surface Book 2 – 3 alebo akýkoľvek model zariadenia Surface Laptop, Surface Go alebo Surface Studio:

• Vyberte položku Štart, Vypnúť>napájanie> a počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne.

• Teraz stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí.

  Informácie o iných modeloch zariadenia Surface nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface

Znova pripojte klávesnicu alebo klávesnicu Type Cover

Znova pripojte klávesnicu a uistite sa, že sa všetky magnety dotýkajú spodného okraja zariadenia Surface.

Potvrdenie funkčnosti

Ak chcete potvrdiť pripojenie, niekoľkokrát stlačte klávesy Caps a Fn na klávesnici Surface Pro alebo kryte Type Cover a skontrolujte, či sa LED diódy rozsvietia a zhasnú.

• Ak LED diódy nesvietia, môže ísť o problém s hardvérom. Ďalšou možnosťou je odoslanie servisnej objednávky klávesnice alebo krytu Type Cover pre zariadenie Surface Pro.

Ak LED diódy svietia a klávesnica naďalej nefunguje správne, problém môže súvisieť so systémom Windows a nie so samotným zariadením. Ak chcete vykonať overenie v prostredí UEFI, postupujte takto:

1. Vypnite zariadenie Surface a počkajte 10 sekúnd.

2. Stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a súčasne stlačte a pustite tlačidlo napájania.

3. Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Naďalej držte stlačené tlačidlo zvýšenia hlasitosti. Po zobrazení obrazovky UEFI tlačidlo uvoľnite.

4. Overenie funkčnosti:

   1. Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol zmeňte, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolujte, či dané klávesy fungujú alebo nie.
   2. Ak je k dispozícii ponuka Zariadenia, otvorte ju, vypnite port Type Cover z ponuky Zariadenia a potom ukončite UEFI. Pomocou rovnakých krokov uvedených vyššie zaveďte prostredie UEFI a znova povoľte port Type Cover, aby ste zistili, či klávesnica funguje.

Ak klávesy a touchpad fungujú správne v prostredí UEFI, ale nie vo Windowse: Problém je pravdepodobne v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a bude potrebné ho znovu nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre Surface

1. Prejdite do ponuky Štart , na paneli úloh zadajte výraz "reset " a potom vyberte položku Vynulovať nastavenie tohto počítača .
2. Vyberte položku Vynulovať nastavenie tohto počítača>Ponechať moje súbory>pri sťahovaní z cloudu a postupujte podľa zvyšných výziev zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface so systémom Windows .

Vyhľadanie aktualizácií klávesnice Surface Pro

Udržujte klávesnicu Surface Pro Keyboard čo najlepší výkon zabezpečením jej aktuálnosti. Na kontrolu najnovších aktualizácií môžete použiť aplikáciu Surface.

Podrobné pokyny nájdete v téme Aktualizácia klávesnice Surface Pro Keyboard.

Iné problémy

Pri stlačení klávesu Ctrl alebo Alt alebo ignorovaní opakovaného stláčania klávesov počujem zvuk

Ak dôjde k zmene nastavenia priľnavých klávesov, klávesov filtrov alebo iných nastavení klávesnice, môže sa tým zmeniť fungovanie klávesnice. Ak ide o neúmyselnú zmenu, môže sa zdať, že klávesnica nefunguje správne.

Odporúčaný ďalší krok:

• Pre Windows 11: Prejdite na > nastaveníIkona zjednodušenia ovládaniaklávesnice (posuňte sa nadol do časti Interakcia).> Ak chcete upraviť nastavenia, podľa svojich preferencií ich buď zapnite alebo vypnite.
• Pre Windows 10: Prejdite na > nastaveníIkona zjednodušenia prístupu> zjednodušenia prístupuIkona klávesnice (posuňte sa nadol do časti Interakcia.) Ak chcete upraviť nastavenia, podľa svojich preferencií ich buď zapnite alebo vypnite.

Klávesy sú prasknuté, poškodené alebo odpadli

Ak má klávesnica alebo Type Cover poškodené, prasknuté alebo odpadnuté klávesy (jeden alebo viacero klávesov), pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a budete musieť odoslať žiadosť o servis.

Odporúčaný ďalší krok:

Odoslanie servisnej objednávky

Kláves nereaguje alebo opakované stlačenie klávesu.

Skontrolujte, či na klávesnici nie sú cudzie materiály alebo nečistoty. Pomocou spreja so stlačeným vzduchom vyfúkajte prach a malé čiastočky z povrchu a spomedzi klávesov alebo jemne pozaste hornú stranu klávesnice pomocou prachovej kefy.

Ak klávesnica alebo klávesnica Type Cover naďalej opakuje alebo vynecháva klávesy, pravdepodobne zlyhal hardvér a budete musieť odoslať žiadosť o servis.

Odporúčaný ďalší krok:

Odoslanie servisnej objednávky

Ak klávesnica Surface Pro alebo Type Cover na zariadení Surface stále nefunguje, odošlite servisnú objednávku

Ak chcete vytvoriť servisnú objednávku, postupujte podľa týchto krokov. Možnosti, ktoré sú k dispozícii pre klávesnicu Surface Pro, sa zobrazia ako súčasť odoslania žiadosti o servis.

1. Prihlásenie do konta Microsoft | Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis.
2. Ak je vaše zariadenie už zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov. Ak sa zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Vaše zariadenie sa nezobrazuje? a zaregistrujte ho, potom postupujte podľa pokynov na získanie servisu.

Sériové číslo klávesnice Surface Pro (alebo Type Cover) sa nachádza v blízkosti ľavej strany alebo v strede jej chrbta (plocha, ktorá sa pripája k zariadeniu Surface).

Ak potrebujete pomoc pri hľadaní sériového čísla iných zariadení, pozrite si tému Vyhľadanie sériového čísla na zariadení Microsoft alebo Surface.

Ak v prípade zariadenia Surface Pro vypršala platnosť záruky, môžete zvážiť zakúpenie novej klávesnice.

Klávesnice a ďalšie príslušenstvo pre Surface si môžete kúpiť v Microsoft Store a u iných predajcov.

Súvisiace témy

• Riešenie problémov s klávesnicou Surface Pro Flex Keyboard
• Riešenie problémov s perom pre Surface
• Riešenie problémov s funkciou Windows Hello v zariadení Surface

Potrebujete ďalšiu pomoc?