Riešenie problémov s klávesnicou Surface Pro alebo Type Cover

Máte problémy s klávesnicou Surface Pro, Surface Pro krytom na písanie, Surface Pro 12-palcovou klávesnicou, klávesnicou Surface Go Type Cover alebo klávesnicou zariadenia Surface?

Môže sa zobraziť klávesnica alebo kryt na písanie:

• Zdá sa, že sa nepripája a neodpovedá vôbec
• Zdá sa, že sa náhodne odpojí alebo prestane reagovať
• Strieda sa medzi správne fungovanie a nefunguje vôbec.

Existuje niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať:

Prvé kroky, ak nefunguje Surface Pro klávesnica alebo kryt na písanie

Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať podľa krokov uvedených nižšie a získať najnovšie aktualizácie, odpojiť klávesnicu alebo zadať kryt, vynútiť reštart, znova pripojiť klávesnicu alebo zadať cover a potvrdiť pripojenie.

Vrátiť do projektu aplikáciu Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Odpojenie klávesnice alebo krytu na písanie

1. Vypnite zariadenie Surface a odpojte klávesnicu Cover.
2. Uistite sa, že nie sú žiadne trosky, poškodenie alebo čokoľvek, čo môže inhibovať spojenie.

Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Ak máte Surface Pro 5 alebo novšiu verziu, Surface Book 2-3 alebo akýkoľvek model prenosného počítača Surface, zariadenia Surface Go alebo Surface Studio:

• Vyberte položku Spustiť>vypnutie napájania> a počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne.

• Teraz stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí.

  Ďalšie modely Surface nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface

Opätovné pripojte klávesnicu alebo kryt na písanie

Znova pripojte klávesnicu a uistite sa, že všetky magnety sa dotýkajú dolného okraja zariadenia Surface.

Potvrdiť funkčnosť

Ak chcete pripojenie potvrdiť, stlačte niekoľkokrát klávesy Caps And Fn na Surface Pro Klávesnica alebo Kryt na písanie, aby ste skontrolovali, či sa LED svetlá zapínajú a vypínajú.

• Ak sa led svetlá nezapnú, môže ísť o problém s hardvérom, ďalšou možnosťou je odoslanie servisnej objednávky pre Surface Pro klávesnicu alebo kryt na písanie.

Ak sa led svetlá zapne a klávesnica naďalej nebude fungovať správne, problém môže byť s Windowsom a nie so samotným zariadením. Ak to chcete overiť v UEFI, postupujte takto:

1. Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.

2. Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo Napájanie.

3. Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Uvoľnite tlačidlo, keď sa zobrazí obrazovka UEFI.

4. Overiť funkčnosť:

   1. Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol môžete zmeniť, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolovať, či klávesy fungujú alebo nie.
   2. Ak sa v ponuke Zariadenia nachádza ponuka Zariadenia, otvorte ju a vypnite port Kryt na písanie v ponuke Zariadenia a potom ukončite rozhranie UEFI. Pomocou vyššie uvedených krokov sa vráťte do rozhrania UEFI a znova povoľte port Kryt na písanie, aby ste zistili, či funkcie klávesnice.

Ak klávesy a dotykové zariadenie fungujú v UEFI správne, ale nie vo Windowse: Problém pravdepodobne spočíva v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a budete ho musieť znova nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie usb kľúča na obnovenie zariadenia Surface

1. Prejdite na ponuku Štart , zadajte na paneli úloh reset a potom vyberte položku Resetovať tento počítač .
2. Vyberte možnosť Resetovať tento počítač>, aby sa súbory>stiahli z cloudu , a postupujte podľa pokynov zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows .

Vyhľadať aktualizácie Surface Pro klávesnice

Zabezpečte, aby klávesnica Surface Pro fungovala čo najlepšie, a to tak, že zabezpečíte jej aktuálnosť. Na kontrolu najnovších aktualizácií môžete použiť aplikáciu Surface.

Podrobné pokyny nájdete v téme Aktualizácia klávesnice Surface Pro.

Iné problémy

Ak Surface Pro Klávesnica alebo Kryt na písanie stále nebude vo vašom zariadení Surface fungovať, odošlite servisnú objednávku

Ak chcete vytvoriť servisnú objednávku, postupujte podľa týchto krokov. V rámci odoslania žiadosti o službu sa zobrazia možnosti dostupné pre klávesnicu Surface Pro.

1. Prihlásiť sa do konta Microsoft | Vyberte zariadenie na servis.
2. Ak je vaše zariadenie už zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov. Ak vaše zariadenie nie je uvedené v zozname, vyberte položku Nezobrazuje sa vaše zariadenie? Zaregistrujte ho a potom postupujte podľa pokynov na získanie služby.

Sériové číslo klávesnice Surface Pro klávesnice (alebo krytu na písanie) nájdete v blízkosti ľavej alebo strednej časti chrbtice (oblasti, ktorá sa pripája k vášmu surfaceu). 

Ak potrebujete pomoc s vyhľadaním sériového čísla v iných zariadeniach, pozrite si ikonu Vyhľadanie sériového čísla v zariadení Microsoft alebo Surface.

V prípade Surface Pro môžete zvážiť zakúpenie novej klávesnice aj v prípade uplynutia platnosti záruky.

Klávesnice a ďalšie príslušenstvo pre Surface sú k dispozícii na nákup v Microsoft Store a iných maloobchodných predajcov.

Súvisiace témy

• Riešenie problémov s klávesnicou Surface Pro Flex Keyboard
• Riešenie problémov s perom pre Surface
• Riešenie problémov s funkciou Windows Hello v zariadení Surface