Odpravljanje težav z nastavitvijo za Povezavo s telefonom

Težave s sinhroniziranjem podatkov in povezljivostjo

Moja vsebina se ne sinhronizira – kaj je narobe?

Preverite, ali so na voljo posodobitve v oknu Povezava s telefonom, tako da odprete možnost Nastavitve>Iskanje posodobitev>. Namestite vse čakajoče posodobitve in poskrbite, da bo vaša vsebina vedno posodobljena.

Morda boste morali preveriti, ali so na voljo posodobitve v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi Android. Pojdite v Nastavitve>Preveri, ali so na voljo posodobitve ali pojdite na Podrobnosti>. . . . "(Več) > O Povezava s sistemom Windows.

Če želite sinhronizirati vsebino, mora biti računalnik s sistemom Windows in naprava s sistemom Android vklopljena, vzpostavljena povezava z internetom in priporočamo, da jeohranjevalnik baterijeizklopljen (to lahko vpliva na pomembna obvestila za aplikacijo). 

Ali lahko sinhroniziram prek mobilne podatkovne povezave, namesto povezave Wi-Fi?

Da, za sinhronizacijo z računalnikom lahko uporabite mobilno podatkovno povezavo. Če pa vas skrbi količina prenosa podatkov, priporočamo, da uporabite povezavo Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Izberite .
3. Izberite Sinhroniziraj prek mobilne podatkovne povezave.
4. To možnost vklopitev.

Kako lahko izboljšam povezavo med telefonom s sistemom Android in računalnikom?

Če želite zagotoviti najhitrejšo in najzanesljivejšo povezavo, morata biti vaša naprava s sistemom Android in računalnik povezana z istim zaupanja vrednim omrežjem Wi-Fi. Ta optimizacija ni mogoča z javno povezavo, na primer v kavarni, hotelu ali na letališču.

Ko prvič vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi v računalniku s sistemom Windows, boste pozvani, da jo nastavite kot javno ali zasebno (zaupanja vredno). Več o tem

Te spremembe pa niso vedno mogoče – ne primer, če vaše delovno mesto nadzira ali omejuje vašo omrežno povezavo.

Imam težave pri povezovanju telefona s sistemom Android in računalnika

Preden začnemo spreminjati nastavitve, priporočamo, da na hitro preverite naslednje:

• Še enkrat preverite, ali uporabljate isti Microsoftov račun za vpis v aplikacijo Povezava s telefonom in spremljevalno aplikacijo v napravi s sistemom Android.
• Prepričajte se da ohranjevalnik baterije se ne izvaja v računalniku ali napravi s sistemom Android, saj to lahko vpliva na povezljivost.
• Imate aktivno povezavo Wi-Fi. Ali lahko odprete brskalnik in se pomaknete na priljubljeno spletno mesto?

V nekaterih napravah s sistemom Android lahko nastavitve optimizacije baterije prekinejo povezavo. Priporočamo, da jo izklopite v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi Android. 

Odprite nastavitve > Androida Aplikacije & obvestila > Informacije o > aplikaciji Povezava s sistemom Windows > Napredno > upravljanje baterije > Upravljanje porabe baterije Optimizacija > baterije. Pomaknite se navzdol do aplikacije Povezava s sistemom Windows in izberite Ne optimiziraj.

V izbranih napravah s sistemom Android lahko naredite naslednje korake:

Odprite aplikacije > za nastavitve > Androida Povezava s sistemom Windows > Baterija > Optimizirajte porabo baterije. Na spustnem seznamu izberite Vse, pomaknite se do možnosti Povezava s sistemom Windows in preklopite stikalo Izklopljeno.

Ali še vedno ne deluje? Nadaljujte tako. 

V računalniku:

Preverite, ali je Povezava s telefonom nastavljena tako, da deluje v ozadju.

1. Izberite Start (ali pritisnite tipko Windows na tipkovnici) in nato izberite Nastavitve>>zasebnosti Aplikacije v ozadju.
2. Na seznamu Izberite, katere aplikacije se lahko izvajajo v ozadju, se prepričajte, da je omogočena možnost Povezava s telefonom.

Nato preverite, ali vam nič ne preprečuje skupne rabe v različnih napravah.

1. Izberite Start (ali pritisnite tipko Windows na tipkovnici) in nato izberite NastavitveSistemske> izkušnje >v skupni rabi.
2. Če je v razdelku »Računi« prikazana možnost Popravi zdaj, jo izberite in sledite navodilom.

V napravi s sistemom Android:

• Preverite, ali lahko prejemate obvestila aplikacij.

  • Pojdite na Povezava s sistemom WindowsNastavitve> naprave Android (ali Aplikacije & obvestila v nekaterih napravah) > in preverite, ali so obvestila omogočena.

Preverite, ali je način Ne motiizklopljen.

• Odprite nastavitve> naprave AndroidZvoki (v nekaterih napravah so to lahko zvoki & vibracije ali Zvoki & obvestila) in preverite, ali je možnost Ne motiteizklopljena.

Če imate še vedno težave s trajno povezavo, lahko poskusite ponastaviti aplikacijo. Sledite lahko tudi korakom za odstranitev naprave s sistemom Android.

Telefon in računalnik sta v istem omrežju Wi-Fi, vendar se ne povežeta

Če obe napravi uporabljata omrežje Wi-Fi, vendar se še vedno prikaže sporočilo o napaki, je to lahko zaradi nastavitve v usmerjevalniku.

Številni usmerjevalniki imajo funkcijo za brezžično osamitev, ki omogoča, da zaklenete omrežje. Če je omogočena ta brezžična osamitev (ali osamitev AP), bo komunikacija med vsemi napravami, ki so povezane z omrežjem Wi-Fi, blokirana.

Če želite onemogočiti brezžično/AP osamitev:

• Na večini usmerjevalnikov poiščite napredno brezžično nastavitev in >nato počistite/preklopite izolacijo AP.

Posodobitve

Zakaj se prikaže stran »Zahtevana je posodobitev«?

Če je prikazana stran »Potrebna je posodobitev«, je to zato, ker je v računalniku s sistemom Windows in/ali napravi s sistemom Android nameščena starejša različica aplikacij Povezava s telefonom in/ali Povezava s sistemom Windows.

Če želite zagotoviti najnovejše izboljšave zanesljivosti in zmogljivosti ter se izogniti morebitnim težavam s prihajajočimi funkcijami, posodobite aplikacijo na najnovejšo različico.

Kako odstranim stran »Zahtevana je posodobitev«?

Na strani »Potrebna je posodobitev« je navedeno, ali morate posodobiti samo aplikacijo Povezava s telefonom, aplikacijo Povezava s sistemom Windows ali oboje. Če želite stran oddaljena stran in še naprej uporabljati aplikacijo, posodobite aplikacijo v navedeni napravi na najnovejšo različico, ki je na voljo.

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico aplikacije Povezava s telefonom?

Posodobitve aplikacij se namestijo samodejno, če je ta možnost omogočena v napravi s sistemom Android in računalniku. Če želite zagotoviti nemoteno izkušnjo, priporočamo, da posodobite aplikacijo na najnovejšo različico. Preden to naredite, preverite, ali sta telefon s sistemom Android in računalnik povezana z istim omrežjem Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom
2. Odprite Nastavitve>o>Posodobitve.
3. Če je na voljo posodobitev, izberite gumb Posodobi.
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa se bo Povezava s telefonom znova odprla.

Kako dobim najnovejšo različico Povezava s telefonom?

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost omogočena v vašem telefonu s sistemom Android/računalniku. Če želite aplikacijo posodobiti ročno, se najprej prepričajte, da je računalnik povezan z internetom, nato pa:

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom
2. Dotaknite se Nastavitve
3. Dotaknite se ikone
4. Če je posodobitev na voljo, izberite Posodobi in počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa izberite Odpri.

Kako pridobim najnovejšo različico aplikacije Povezava s sistemom Windows (preneseno)?

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno zaključi, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

Kako dobim najnovejšo različico aplikacije Povezava s sistemom Windows (vnaprej nameščeno)?

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost na voljo v napravah Samsung ali Duo.

Če želite ročno posodobiti aplikacijo, se najprej prepričajte, da je vaša prenosna naprava Samsung ali Duo povezana z internetom.

V vaši napravi Samsung ali Duo:

1. Odprite Nastavitve > Napredne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
2. V zgornjem desnem kotu tapnite ». . .« (Več) > Povezava s sistemom Windows.
3. Če je posodobitev na voljo, tapnite Posodobi. Posodobite lahko iz storitve Google Play ali Samsung Galaxy Store.
4. Počakajte, da se posodobitev dokonča, nato pa tapnite Dokončano.
5. Tapnite gumb »Nazaj«, da se vrnete na stran aplikacije Povezava s sistemom Windows.

Imam že najnovejše posodobitve, vendar se še vedno prikaže stran »Zahtevana posodobitev«.

Preverite, ali vaša različica aplikacije izpolnjuje minimalno zahtevano različico. Spodaj je opisano, kako preverite, ali imate najnovejšo različico.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom.
2. Izberite »Nastavitve > vizitka«.
3. Razdelek »Vizitka o tej aplikaciji« vključuje številko različice trenutne aplikacije Povezava s telefonom, ki je nameščena v računalniku. Videti bo kot »Povezava s telefonom <številka>«.
4. Preverite, ali je številka različice Povezava s telefonom različice 1.23112.85.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V napravi s sistemom Android:

1. Pojdite v Nastavitve>Aplikacije & obvestila > Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite naprednoin se pomaknite, dokler se ne prikaže številka različice.
3. Preverite, ali je številka različice enaka ali večja od 1.24021.164.0. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V vaši napravi Samsung ali Surface Duo:

1. Odprite Nastavitve > Napredne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
2. Izberite ». . .« (Več) > O Povezava s sistemom Windows.
3. Preverite, ali je številka aplikacije 1.24021.164.0 ali večja. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

Imam težave z aplikacijo Povezava s sistemom Windows po posodobitvi sistema Android 10

Če po posodobitvi na sistem Android 10 ne morete zagnati dovoljenj za funkcije (obvestila, sporočila, fotografije), izpolnite naslednje korake:

Da omogočite delovanje fotografij in sporočil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.

2. Poiščite informacije o aplikaciji in jo tapnite.

3. Tapnite Prikaži vse aplikacije.

4. Poiščite aplikacijo Povezava s sistemom Windows in jo tapnite, da jo odprete. 

5. Tapnite Dovoljenja, nato pa dovolite vse te možnosti:

   • Prostor za shranjevanje
   • Stiki
   • SMS
   • Telefon

Da omogočite delovanje obvestil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.
2. Poiščite možnost »Dostop do obvestil«.
3. Na seznamu poiščite možnost Povezava s sistemom Windows in tapnite, da jo izklopite in znova vklopite. 
4. Prikaže se pojavni element. Ob pozivu izberite »Dovoli« .

Kako pošljem povratne informacije za napako?

Če imate najnovejšo posodobitev, ste ročno preverili številko različice aplikacije in še vedno vidite stran »Zahtevana posodobitev«, nato pa nam pošljite povratne informacije.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom.

2. Izberite Nastavitve > Povratne informacije & skupnosti.

3. IzberitePošlji povratne in sledite navodilom za pošiljanje napake z zahtevanimi informacijami.

   1. Pozvani boste k skupni rabi diagnostičnih podatkov iz prenosne naprave. Če Dovoli, lahko zagotovite dodatne podatke za diagnostične namene, da bomo lahko razumeli, kaj se dogaja z vašo prenosno napravo.
   2. Odprite Središče za povratne informacije aplikacijo.
   3. Izberite Pošljite nove povratne informacije.
   4. Vnesite povratne informacije s čim več podrobnostmi in jih nato pošljite.

Povezava s telefonom sem že uporabljal, zdaj pa se moje naprave ne povežejo ali je ni mogoče znova povezati

Če imate pri ponovnem povezovanju naprav težave, kot ste jih imeli prej, sledite tem korakom, da odpravite težavo:

V napravi s sistemom Android:

• Prepričajte se, da je aplikacija posodobljena na najnovejšo različico.
• V prenosni napravi odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
• Kliknite ime svojega Microsoftovega računa v razdelku »Povezan račun«.
• Odprite nastavitve> računa,izpišite se in odstranite povezavo z računom. 
• Ko ste pozvani, potrdite tako, da kliknete »Odstrani povezavo «. Ali ste prepričani, da želite odstraniti povezavo z računom.

V računalniku:

• Odprite Povezava s telefonom.
• Pojdite v Nastavitve>naprave> in izberite Dodaj novo napravo.
• Sledite navodilom na zaslonu za seznanitev vaše prenosne naprave s sistemom Android z računalnikom. 

Če težave ne morete odpraviti tudi po dokončanju zgornjih korakov v računalniku in napravi s sistemom Android, poskusite znova zagnati aplikacijo Povezava s telefonom v računalniku.  

Odpravljanje težav s funkcijami v aplikaciji Povezava s telefonom

Če želite odpraviti težave z določeno funkcijo v aplikaciji Povezava s telefonom, lahko poiščete rešitev na spodnjem seznamu:

• Odpravljanje težav s sporočili
• Odpravljanje težav s fotografijami
• Odpravljanje težav s klici
• Odpravljanje težav z aplikacijami
• Odpravljanje težav z zaslonom telefona
• Odpravljanje težav z obvestili
• [Odpravljanje težav med nastavitvijo Povezava s telefonom aplikacije] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Odpravljanje težav s povezavo s sistemom Windows
• Odpravljanje težav s prenosom vsebine

Kako lahko preverim, ali uporabljam isti Microsoftov račun za vse svoje naprave?

Če želite uspešno povezati svoj računalnik in napravo s sistemom Android, se morate v obeh napravah vpisati z istim Microsoftovim računom. To lahko preverite tako, da sledite naslednjim korakom:

V računalniku:

1. Odprite brskalnik in obiščite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Vpišite se z Microsoftovim računom. 
2. Preverite, ali je naprava s sistemom Android navedena pod podatki o računu.

V napravi s sistemom Android:

• Če imate aplikacijo Povezava s sistemom Windows (prenesena):

  • Pojdite v Nastavitve > Računi.

• V izbranih napravah s sistemom Android lahko te informacije najdete tukaj:

  • Odprite Nastavitve > Dodatne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
  • Preverite e-poštni naslov pod možnostjo Microsoftov račun. 

Imam težave s Povezava s telefonom, ko hkrati uporabljam Samsung DeX

Če sta aplikacija Povezava s telefonom odprta in DeX, lahko pride do težav z obema aplikacijama. Če želite imeti najboljšo izkušnjo, imejte hkrati odprto le eno od teh aplikacij.

Zakaj ne morem uporabiti Povezave s telefonom kot uporabnik, ki ni privzeti uporabnik, ali kot uporabnik v dveh telefonskih načinih (na voljo samo v Koreji)?

Morda boste naleteli na dva telefonska načina, če je vaš mobilni operater v Koreji. Povezava s telefonom trenutno ne podpira načina dveh telefonov ali načina z več profili. Obrnite se na svojega mobilnega operaterja, da onemogočite način dveh telefonov, da boste lahko uporabljali Povezava s telefonom .

Če imate v mobilni napravi več profilov, bo Povezava s telefonom delovala samo, če je vaša mobilna naprava nastavljena na privzeti profil. 

Povezane naprave ni mogoče najti in poziv za ponovno povezavo s kodo QR

Če se prikaže sporočilo, da povezane naprave ni mogoče najti, in ste pozvani, da optično preberete kodo QR, da znova vzpostavite povezavo, upoštevajte spodnja navodila, da odpravite težavo. 

 
Opomba: Najprej se prepričajte, da je aplikacija Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android posodobljena na najnovejšo različico in Povezava s telefonom v računalniku. 

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico programa Povezava s sistemom Windows?

Odprite Povezava s sistemom Windows v mobilni napravi:

1. Odprite Nastavitve>o Povezava s sistemom Windows.
2. Dotaknite se Preveri, ali so na voljo posodobitve.
3. Če je posodobitev na voljo, tapnite Posodobitev in nato Prenesi.
4. Počakajte, da se posodobitev dokonča, in nato tapnite Dokončano.

Če posodobitev ni na voljo, že uporabljate najnovejšo različico. 

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico aplikacije Povezava s telefonom?

Odprite aplikacijo Povezava s telefonom v računalniku:

1. Pojdite v Splošne nastavitve> .
2. Dotaknite se puščice dol po različici Povezava s telefonom.
3. Dotaknite se Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Če je posodobitev na voljo, dokončajte korake za prenos in zagon posodobitve.

Če posodobitev ni na voljo, se prikaže opomba: Posodobljeni ste.

Znova vzpostavite povezavo s kodo QR

Če uporabljate najnovejšo različico, vendar se v aplikaciji Povezava s telefonom še vedno prikaže sporočilo »Optično preberi kodo QR za vnovično povezavo«:

• V mobilni napravi odprite aplikacijo Kamera.
• Optično preberite kodo QR, prikazano v Povezava s telefonom v računalniku.
• S tem se v telefonu odpre Povezava s sistemom Windows in začne postopek povezovanja naprave.
• Sledite navodilom v telefonu in računalniku ter se vpišite s svojim Microsoftovim računom v razdelku Povezava s sistemom Windows, da dokončate postopek namestitve.
• Morda boste morali ročno ponovno vzpostaviti povezavo tako, da izberete gumb »osveži«, ki se nahaja poleg indikatorja stanja povezave v aplikaciji Povezava s telefonom.

Če upoštevate ta navodila, boste odpravili težavo.  

Imate še vedno težave pri ponovni vzpostavitvi povezave? Poskusite narediti to:

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite Povezava s sistemom Windows
2. Pojdite na Povezani račun in preverite, ali ste vpisani s svojim Microsoftovim računom.

• Če ste vpisani:
• Tapnite svoj Microsoftov račun, da odprete nastavitve.
• Tapnite Odjava in nato potrdite v pojavnem oknu.
• Aplikacija se bo samodejno zaprla, ko vas odjavite.
• Znova odprite Povezava s sistemom Windows, vpišite se s svojim Microsoftovim računom in sledite korakom za vnovično povezavo naprave.
• Če niste prijavljeni:
• Vpis z Microsoftovim računom
• Sledite navodilom na zaslonu, da znova povežete napravo z računalnikom.

Pošiljanje povratnih informacij

Veseli smo vaših predlogov in vpogledov!

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Izberite možnost Pošlji povratne informacije.

V računalniku:

1. V Povezava s telefonom izberite Nastavitve > Povratne informacije & skupnosti.
2. Izpolnite obrazec s čim več podrobnostmi, kot jih lahko navedete, in ga pošljite.