Hantera din supportsamtalskö i Teams

Om du är agent i samtalskö och IT-administratören har länkat teamets samtalskö till en kanal i Teams kan du visa, svara på och samarbeta med supportsamtal direkt i Teams

I denna artikel

Visa din samtalskö

Ändra vy

Ringa ett samtal

Ändra din tillgänglighet

Samarbeta med gruppmedlemmar

Visa din samtalskö

  • I kanalen väljer du fliken Samtal.

Du ser historiken och förhandsgranskningarna av samtalsköns delade transkriberade röstbrevlåda.

I listan Ombud i det nedre högra hörnet visas vilka andra som kan ta emot samtal.

Agentlista nere till höger

Ändra vy

Växla från historiken för samtalsköer till supportteamets delade röstmeddelanden genom att välja ett alternativ långt upp på skärmen.

Välj Alla samtal, Missade eller Röstmeddelanden

Ringa ett samtal

  • Peka helt enkelt på samtalet i kön och välj Ring.

Ändra din tillgänglighet

Signal till andra agenter när du är skyldig att göra det.

  • Under Representanterväljer du växlingsknappen bredvid ditt namn för att ta bort dig själv från listan.

Obs!: Det kan för närvarande ta upp till två minuter för de andra representanter att se ändringen.

Samarbeta med gruppmedlemmar

För att stödja samarbete är alla Teams de vanliga samtalsfunktionerna tillgängliga på fliken Samtal i kanalen. Några exempel:

  • Samtidig uppringning

  • Lägga till någon i ett samtal

  • Samtalsöverföring

  • Samtals hold

  • Vidarekoppling

  • Koppla samtal

  • Samtalsparkering

Du kan också utbyta chattmeddelanden med interna uppringare i samtalsköfönstret.

Mer information omalla samtalsfunktioner Teams samtal finns i Samtal.

Obs!: Det kan ta upp till 24 timmar för representanter som läggs till i kanalen att visas i samtalsköns deltagarförteckning.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×