Surface แสดงหน้าจอเลือกตัวเลือก

หาก Surface ของคุณเปิดขึ้นและหน้าจอ เลือกตัวเลือก ปรากฏขึ้นพร้อมตัวเลือก เช่น ดําเนินการต่อ และ แก้ไขปัญหา คุณควรลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 1: ไปยัง Windows

เลือก ดำเนินการต่อ เพื่อออกจากหน้าจอตัวเลือกและดำเนินต่อไปยัง Windows

• หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface
• หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ: ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ซ่อมแซม Surface ของคุณ

1. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา

2. เลือกตัวเลือกขั้นสูง> ซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ และทําตามคําแนะนําที่แสดงบนหน้าจอ Windows จะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหา

   • หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface
   • หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ: ไปที่วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ดำเนินการคืนค่าระบบ

เมื่อคุณดำเนินการคืนค่าระบบ Windows จะคืนค่า Surface ของคุณกลับไปยังวันและเวลาก่อนหน้าเมื่อ Windows ทำงานอย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการคืนค่าระบบบน Surface ของคุณ:

1. บนหน้าจอเลือกตัวเลือก เลือกตัวเลือกแก้ไขปัญหา>ขั้นสูง

2. เลือก คืนค่าระบบ และทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ

   • หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface
   • หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ: ไปที่ วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4

วิธีการแก้ไขปัญหา 4: รีเซ็ต Surface ของคุณใหม่

การรีเซ็ตจะดำเนินการต่อไปนี้:

• ติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่

• นำการตั้งค่าส่วนตัวทั้งหมดออก

• นำแอปทั้งหมดที่ติดตั้งออก

• มอบตัวเลือกเพื่อเก็บรักษาหรือลบไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ หรือคืนค่าการตั้งค่าจากโรงงาน:

  • เก็บไฟล์ของฉัน: ลบแอปและการตั้งค่าแต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ
  • นำทุกอย่างออก: เอาไฟล์ส่วนบุคคล แอป และการตั้งค่าของคุณออกทั้งหมด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปใดๆ (เช่น Microsoft Office) ที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่หลังจากการรีเซ็ต โดยรวมถึงแอปเดสก์ท็อปที่คุณเคยติดตั้งจากเว็บไซต์หรือไดรฟ์ USB

คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:

1. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหารีเซ็ต>พีซีนี้ และทําตามบนหน้าจอคําแนะนํา

2. หากหน้าจอ เลือกตัวเลือก ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ให้เลือก ดำเนินการต่อ

   • หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface
   • หาก Windows ไม่เริ่มต้น: หากหน้าจอ เลือกตัวเลือก ปรากฏขึ้นอีกครั้ง คุณจำเป็นต้องนำ Surface ของคุณเข้ารับบริการ ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์

ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การซ่อมแซมด้วยตนเอง ใบสั่งบริการ หรือการสนับสนุนด้วยตนเองอาจพร้อมช่วยเหลือคุณ หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์สําหรับธุรกิจ (เป็นเจ้าของโดยองค์กร) โปรดดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา

ตัวเลือก
	การซ่อมแซมด้วยตนเอง มีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสมใช่ไหม Microsoft มีคู่มือบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้จํานวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมบางอย่างได้ด้วยตนเอง
	ส่งไปยัง Microsoft เมื่อต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อซ่อมแซม คุณจะต้องสร้างใบสั่งบริการและพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการรับประกันและเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft
	รับการสนับสนุนแบบ ตัวต่อตัวในบางประเทศหรือภูมิภาค Microsoft ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อเสนอการสนับสนุนและการซ่อมแซมด้วยตนเอง ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม