Surface เปิดแต่ค้างบนหน้าจอโลโก้

สิ่งที่คุณเห็น

• โลโก้ Microsoft ที่ยังคงอยู่บนหน้าจอสีดํา
• กำลังเตรียมพร้อมอุปกรณ์ หรือวงกลมที่หมุนอยู่อาจปรากฏขึ้นบนหน้าจอที่อยู่ด้านล่างของโลโก้ด้วย

ถ้าคุณเห็นข้อความนี้และรอหลายนาที ให้ลองการแก้ไขปัญหาตามลําดับ

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต

กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่า Surface จะปิดและรีสตาร์ต และคุณเห็นหน้าจอโลโก้ Windows อีกครั้ง (ประมาณ 20 วินาที) จากนั้นปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ลองวิธีการแก้ไขปัญหาที่ 2

การแก้ไขปัญหาที่ 2: รีเซ็ต Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB

เริ่มต้น Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB วิธีการมีดังนี้:

1. ปิดเครื่อง Surface ของคุณ
2. เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB ในพอร์ต USB ของ Surface
3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB

ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การซ่อมแซมด้วยตนเอง ใบสั่งบริการ หรือการสนับสนุนด้วยตนเองอาจพร้อมช่วยเหลือคุณ หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์สําหรับธุรกิจ (เป็นเจ้าของโดยองค์กร) โปรดดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา

ตัวเลือก
	การซ่อมแซมด้วยตนเอง มีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสมใช่ไหม Microsoft มีคู่มือบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้จํานวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมบางอย่างได้ด้วยตนเอง
	ส่งไปยัง Microsoft เมื่อต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อซ่อมแซม คุณจะต้องสร้างใบสั่งบริการและพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการรับประกันและเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft
	รับการสนับสนุนแบบ ตัวต่อตัวในบางประเทศหรือภูมิภาค Microsoft ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อเสนอการสนับสนุนและการซ่อมแซมด้วยตนเอง ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม