Surface เปิดแต่ค้างบนหน้าจอการกู้คืน

หาก Surface ของคุณเปิดและคุณเห็นหน้าจอการกู้คืนสําหรับไฟล์ข้อมูลการกําหนดค่าการบูตหรือไฟล์ BCD ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้

หน้าจอสีน้ําเงินที่มีชื่อการกู้คืนและข้อความว่าอุปกรณ์ของคุณจําเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม

ขั้นตอนเหล่านี้ใช้ได้กับอุปกรณ์ Windows ทั้งหมด

การแก้ไขปัญหาที่ 1: ไปที่ Windows Recovery Environment

  1. ปิดใช้งานอุปกรณ์ของคุณและลองเริ่มต้นระบบ

  2. ลองเริ่มต้นระบบอีกครั้ง หลังจากการพยายามเริ่มต้นระบบล้มเหลวสองครั้ง อุปกรณ์ควรใส่ Windows Recovery Environment (WinRE) โดยอัตโนมัติ

    หมายเหตุ

    สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปิดอุปกรณ์ของคุณ ให้ดู บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface ของคุณ

การแก้ไขปัญหาที่ 2: ไปที่พร้อมท์คำสั่ง

  1. จากเมนู เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา>ตัวเลือก>ขั้นสูงพร้อมท์คําสั่ง

  2. ถ้าได้รับพร้อมท์ ให้ใส่คีย์การกู้คืน BitLocker แล้วใส่คําสั่งต่อไปนี้ที่พร้อมท์:

    • CMD>bootrec /scanos
    • CMD>bootrec /rebuildbcd
    • CMD>bootrec /fixmbr
    • CMD>bootrec /fixboot

  3. ตรวจสอบว่า Windows เริ่มทํางานหรือไม่:

การแก้ไขปัญหาที่ 3: รีเซ็ต Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB

  1. เริ่มต้น Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB ใส่ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB ของ Surface จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้พร้อมกับกดแล้วปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

  2. เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface

  3. ตรวจสอบว่า Windows เริ่มทํางานหรือไม่

ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้

หมายเหตุ

หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) ดูที่ ตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา

แสดงไอคอนรถบรรทุก

ส่งไปยัง Microsoft
เมื่อต้องการ เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่ง ไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายจ่าหน้าพัสดุ

แม้กระทั่งปุ่มขนาดเล็กลง

ค้นหาการสนับสนุนด้วยตนเอง
ในบางประเทศ Microsoft เสนอศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ

แสดงไอคอนประแจ

การซ่อมแซมด้วยตนเอง
หากคุณมีประสบการณ์ทางด้านเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีส่วนประกอบและคู่มือบริการที่เปลี่ยนได้มากมายที่ ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface