Microsoft Store'dan satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için geri gönderme

Microsoft veya Microsoft Store'dan bir ürün satın aldıysanız iade talep edebilirsiniz. Bunun ardından ürününüzün iadeye uygun olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Başka bir kuruluştan bir ürün satın aldıysanız ve fikrinizi değiştirdiyseniz, ilgili kuruluşa başvurarak ürün iadesi veya para iadesi işlemlerini sorgulayabilirsiniz (kuruluşun para iadesi ilkesine bağlıdır). Microsoft'tan sipariş verdiğiniz ürünleri doğrulamak için Sipariş geçmişiniz’e bakabilirsiniz.

Not: Xbox Live ve Microsoft 365 de dâhil olmak üzere bir Microsoft aboneliğini veya ücretsiz deneme aboneliğini iptal etmek istiyorsanız Bir Microsoft aboneliğine yönelik yinelenen faturalandırmayı iptal etme veya kapatma başlıklı makaleye bakın. Yinelenen faturalandırmayı kapattığınız hâlde ücretlendirildiğinizi görürseniz yenilemeyi son kullanma tarihinden sonra kapatmış olabilirsiniz. Aboneliğin yinelenme ve ödeme tarihleri faklıdır (daha fazla bilgi).

İadeler ve değişimler

Sipariş geçmişi sayfasından iadeleri, değişimleri ve daha fazlasını yönetebilirsiniz. 

İade veya değişim istemek için:

  1. Sipariş geçmişi bölümünde oturum açın ve ardından İade talep et’i seçin. İade talep et seçeneğini görmüyorsanız ürününüz para iadesi için uygun olmayabilir. Ürün iadesi ve para iadesi ilkemiz hakkında ayrıntılı bilgi için Microsoft Satış Koşulları’nı işaretleyin.

    Notlar: 

    • Ürün iadesi, para iadesi ve değişim için uygun ürünlere, Surface, Xbox oyun kumandası, sanal gerçeklik kulaklığı veya paketli yazılım gibi fiziksel ürünler dahildir. Dijital hediye kartları ve hizmet/abonelik kartları da iade edilebilir (bkz.Microsoft hediye kartı hüküm ve koşulları). Uygulamalar, oyunlar, eklenti içerikleri, abonelikler, filmler, TV programları ve kitaplar gibi dijital ürünler, teklifte veya ilgili yasada iade yapabileceğiniz belirtilmediği sürece iade edilemez.

    • Not: Avustralya’da bu iade bilgileri Avustralya Tüketici Yasası uyarınca sunulabilecek çözümleri etkilemez. Avustralya Tüketici Yasası uyarınca sahip olduğunuz haklara ilişkin ayrıntılar için lütfen https://aka.ms/acl adresine bakın.

  2. İade için ön ödemeli adres etiketi almak için ekrandaki yönergeleri izleyin. İade için ön ödemeli adres etiketi alamazsanız destek birimine başvurun.

  3. Ürününüzü aldıktan ve iade için uygun olduğunu belirledikten sonra değişim ürününüzü göndeririz veya para iadenizi düzenleriz.

İade veya değişiminizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz (daha fazla bilgi).

Para iadeleri

Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal gönderim ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız. Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri orijinal ödeme seçeneği kullanılarak gerçekleştirilir.

İadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz (daha fazla bilgi).

Beklenmeyen veya yanlış ücretlendirmeler

Beklenmeyen ücretlendirmelerle ilgili olarak ilk önce Microsoft'un beklenmeyen ücretlendirmeleriyle ilgili yapılacaklar bölümüne bakın. Beklenmeyen ücretlendirmenin nedenini görmüyorsanız, sayfanın üst kısmındaki Bize ulaşın bağlantısını seçin veya Microsoft Store desteğiyle iletişime geçin.

Daha fazla yardım

Aşağıda Microsoft ürün ve hizmetleriyle ilgili daha fazla yardım için bazı kaynaklar sunulmaktadır.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Tartışmaya katılın
Topluluğa sorun
Destek alın
Bize Başvurun

Bu bilgi yardımcı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×