İlgili konular
×
Tarayıcınız videoyu desteklemiyor. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player veya Internet Explorer 9’u yükleyin.

Bankanızdan, kredi kartınızdan veya başka bir ödeme sağlayıcınızdan gelen bir ekstrede Microsoft'tan beklenmeyen ücretler gördüğünüzde, sorunuzu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.

Not: İş müşterisiyseniz İş faturalama yardımı sayfasını veya Microsoft Azure faturanızı anlama sayfasını ziyaret edin.

Bizimle iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları gözden geçirin.

  1. Microsoft hesabı sipariş geçmişinizde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

    İpuçları: 

    • Oturum açamıyorsanız Microsoft Hesabı oturum açma sorunlarıyla ilgili çevrimiçi yardım alabilirsiniz.

    • "Bu Microsoft hesabı yok" hatasını görürseniz, güvenlik kişisi telefon numaranızı veya e-posta adresinizi kullanarak kullanıcı adınızı arayabilirsiniz.

    • Kullanmış olabileceğiniz diğer Microsoft hesaplarını göz önünde bulundurun: eski e-posta adresleri; iş e-postası; çocuğunuzu veya diğer aile üyelerini seçin.

  2. Hesabınızı söz konusu ücretle karşılaştırın ve aşağıdaki yaygın nedenler listesini gözden geçirin.

  3. Ödeme bilgilerinizi birinin edindiğini düşünüyorsanız, daha fazla ücret tahsil edilmesini önlemek için ödeme sağlayıcınıza başvurun, ardından Microsoft Hesabınızın Ödeme seçeneklerini değiştirin.

    Not: Microsoft'a yapılan bir ödeme için geri ödeme talebi alınırsa, ödemenin izniniz olmadan yapıldığını ve kişisel bilgilerinizin gizliliğinin ihlal edildiğini varsayacağız. Microsoft'a yapılan bir ödeme hakkında herhangi bir şüpheniz varsa, gereksiz bir geri ödeme ve olası hesabın askıya alınmasını önlemek için ücrete itiraz etmeden önce sipariş geçmişinizi denetlemenizi veya Microsoft Desteği ile iletişime geçmenizi öneririz. Bir işlemin sahte olduğundan eminseniz ödeme yönteminizi iptal etmek için finans kurumunuzla iletişime geçin.

  4. Hesabınızın gizliliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız hesabınızı nasıl kurtarabileceğinizi okuyun.

Beklenmeyen ücretlerin yaygın nedenleri

Beklenmeyen ücretlendirmelerinizin kaynağını daraltmak için aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapın.

Ödeme bilgilerinizi başka bir kişinin Microsoft hesabına eklerseniz veya başkalarının hesabınızla cihaz paylaşmasına izin verirseniz, o sırada bunu söylemeden bir şey satın almış olabilirler. 

Aile üyelerinin veya başkalarının gerçekleştirdiği beklenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için:

Özellikle cihazları veya ödeme yöntemlerini bir aile üyenizle paylaşıyorsanız uygulama içi satın alma işlemlerini takip etmek zor olabilir.

Ekstrenizde Microsoft’tan bir ücretin neden göründüğünü görmek için:

  1. Sipariş geçmişinizde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Uygulama içi satın alma işlemlerini bulmak için sipariş geçmişinizle ekstrenizi karşılaştırın.

Satın almalar için parolayı zorunlu tutma dâhil olmak üzere daha fazla bilgi için bk. Microsoft Store‘ta yetkisiz satın almaları engelleme veya Microsoft Store‘da bir şey satın almadan önce ebeveyne sorma.

Yinelenen ödeme seçeneği etkinleştirilmiş bir Microsoft aboneliğiniz olabilir veya kısa bir süre önce ödemeli bir aboneliğe dönüşmüş bir ücretsiz deneme aboneliği başlatmış olabilirsiniz.

Yinelenen ödemeli bir aboneliğiniz olup olmadığını denetlemek için:

  1. Hizmetler & aboneliklerinde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa aboneliklerinizi denetlemek için her bir hesapta oturum açın.

  2. Yinelenen ödemeli herhangi bir abonelik bulun.

Microsoft aboneliğinde yinelenen ödemeyi iptal etmeyi veya kapatmayı öğrenin.

Abonelik bir üçüncü tarafa aitse daha fazla bilgi için doğrudan bu üçüncü tarafa başvurun.

Microsoft Store üzerinden birkaç gün arayla birden fazla satın alma yaptığınızda bu işlemler, tek bir ücret altında faturalandırılabilir.

Bunu kontrol etmek için:

  1. Sipariş geçmişinizde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Son zamanlarda yaptığınız tüm satın alma işlemlerini hesabınızdaki ücretle karşılaştırın.

Birden fazla ürünün bulunduğu siparişler, özellikle siparişiniz ön sipariş veya teslim edilmemiş sipariş ise ya da farklı konumlardan geliyorsa bazen farklı gönderim işlemlerine bölünür ve her gönderim için ayrı ayrı faturalandırılır. Bir ürün stokta yoksa gönderim gecikmeleri ödemenin gecikmesine neden olabilir.

Bunu kontrol etmek için:

  1. Sipariş geçmişinizde oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Siparişinizin farklı ücretlere nasıl bölünmüş olup olmadığını görmek için sipariş geçmişinizi ekstrenizle karşılaştırın. Ayrıca her ürün için sevkiyat tarihlerinin farklı olup olmadığını kontrol edin.

Kartınızın faturalandırıldığı tarih ve bu ücreti ekstrenizde gördüğünüz tarih arasında gecikme olabilir. Daha fazla bilgi için bankanıza veya sağlayıcınıza başvurun.

Çoğu durumda fiziksel ürünlere ilişkin ön siparişleri ürünler gönderilene kadar ücretlendirmeyiz. Ancak ödeme sağlayıcınız, küçük bir miktar veya satın alma tutarınız kadar bir açık provizyon gerçekleştirmiş olabilir. Bunlar genellikle ürünler sevk edilmeden önce geri alınır. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınıza başvurun.

Ön siparişler için, ödeme seçeneğinde satın alma için yeterli limit bulunduğundan ve son kullanma tarihinin beklenen çıkış tarihinden önce olmadığından emin olun. Daha fazla bilgi için Ödeme yöntemini veya Microsoft hesabınıza bağlı kredi kartını değiştirme bölümünü ziyaret edin.

Yeni bir kredi kartı kullanarak bizden bir ürün satın aldıysanız ödeme bilgilerini doğrulamak için küçük tutarlı bir açık provizyon gerçekleştirilebilir. Bu ücretler geri alınır. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınıza başvurun.

Yetersiz bakiye, son kullanma tarihi geçmiş bir kart veya ödeme bilgilerinizdeki değişiklikler nedeniyle bir ücretlendirme reddedildiyse Microsoft, birkaç gün sonra bu hesabı tekrar faturalandırır.

Bir ödeme seçeneğini güncelleştirmeyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız Microsoft hesabınıza bağlı ödeme yöntemini veya kredi kartını değiştirme veya Microsoft aboneliği ödeme yöntemini ve seçeneklerini değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft tarafından tüketici satın almaları için yapılan ücretlendirmeler, fatura bildiriminizde şu açıklamalarla görünür:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Fatura ekstrenizdeki giriş yukarıdaki biçimlerden birinde değilse, bu giriş Microsoft’tan değildir ve yetkisiz bir ücretlendirme olabilir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçin.

Daha fazla yardım alın

Bu makaledeki tüm ipuçlarını kontrol ettiyseniz ve yine de ücreti tanımıyorsanız Mağaza Desteği'ne başvurun.

Daha fazla bilgi edinin

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Tartışmaya katılın

TOPLULUĞA SORUN >

Destek alın

BİZE ULAŞIN >

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Dil kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Deneyiminizi ne etkiledi?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

×