Проблеми з надсиланням програми або гри на пристрій

Якщо іноді не вдається перемістити гру або програму з одного пристрою на інший. Нижче описано дії, які можна спробувати.

  • Ви перевищили обмеження для пристроїв? Якщо ви можете мати максимум 10 пристроїв, видаліть один із них, щоб мати змогу додати новий.

    1. Перейдіть до https://account.microsoft.com/devices, увійдіть і знайдіть пристрій, який потрібно видалити.
    2. Виберіть Елемент Докладно або Керування.
    3. Під іменем пристрою виберіть Додаткові дії>Видалити та дотримуйтеся вказівок. Докладні відомості див. в статті Вхід в обліковий запис Microsoft і Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.

    Deca65e2-6ac0-4fee-bccc-9024a12b333f

  • На ваших пристроях використовується однакова версія Windows? Деякі програми та ігри працюватимуть не в усіх версіях Windows. Відомості про оновлення Windows див. в статті Windows Update: запитання й відповіді.

  • Якщо гра або програма не відображається на Консолі Xbox One, див. розділ Мої ігри & програми>Готові до інсталяції. Щоб автоматично інсталювати ігри та програми, переконайтеся, що ви інсталюєте її на домашню консоль Xbox, і виберіть настройки в розділі Система>Оновлення & завантаження>Підтримувати ігри & програми в актуальному стані. Щоб отримати додаткові відомості про домашню консоль Xbox, див. розділ Призначення консолі Xbox One своєю домашньою консоллю Xbox.

  • Якщо ви не можете знайти гру або програму після її переміщення на ПК, ви можете переглянути список своїх придбань у Microsoft Store на ПК.

    1. У полі Пошук на панелі завдань введіть Microsoft Store і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
    2. Виберіть елемент Бібліотека та прокрутіть результати, щоб знайти гру або програму, яку ви перемістили.

  • У вас є запитання щодо ключа продукту? Докладні відомості див. у розділі Пошук завантажень Microsoft і ключів продуктів у Microsoft Store.

  • Деякі програми або ігри працюють лише на певних типах пристроїв. Може з'явитися повідомлення про сумісність і, якщо це так, можна перевірити сумісність версій програми або гри в Microsoft Store.

Відкрити Microsoft Store

Потрібна додаткова довідка?

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.