Якщо ви придбали фізичний товар у Microsoft Store і ми його вам доставляємо, ви можете перевірити стан на сторінці журналу замовлень. Виберіть вкладку "Особистий обліковий запис" або "Робочий обліковий запис" нижче для типу свого облікового запису.
Відстеження замовлення в Магазині, зробленого за допомогою облікового запису Microsoft
Порада.
Якщо під час створення замовлення ви не ввійшли в систему та не використали гостьову перевірку, скористайтеся пошуком у замовленні гостя .
Якщо стан замовлення доставлено, перевірте наявність посилання "Відстежити доставку " нижче стану.
Для відкладених замовлень може знадобитися оновлена інформація або зміна методу оплати.
Останні покупки можуть не мати статусу відразу. Поверніться пізніше, щоб дізнатися про перебіг виконання замовлення.
Як скоро мої товари будуть доставлені?
Наші робочі дні з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 17:00 за винятком неробочих днів. Якщо ви розмістите замовлення у вихідні або святкові дні, або після 12 вечора, замовлення буде оброблено наступного робочого дня.
Терміни доставки через Microsoft Store можуть зростати через свята або обставини поза нашим контролем.
Додаткові відомості
Як знайти ключ продукту?
Знайти гостьове замовлення в Microsoft Store
Як завантажити цифрову гру або вміст для неї?
Перегляд покупок родини
Підстановка гостьового замовлення
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.
Відстеження замовлення в Магазині, зроблене за допомогою робочого облікового запису
Виконайте замовлення від покупки до доставки.
У Microsoft Store
- Перейдіть до https://www.microsoft.com/store/b/business свого робочого облікового запису та ввійдіть у нього.
Примітка.
Бізнес-облікові записи мають діловий банер у верхньому правому куті, а на піктограмі входу відображатиметься зображення робочої ID-картки або ініціали:
- Клацніть зображення id card або Initials (Ініціали) і виберіть Order History (Журнал замовлень).
- Знайдіть і відкрийте замовлення, щоб переглянути відомості про стан і відстеження.
У Центр адміністрування Microsoft 365
Щоб отримати докладніші відомості, включно з оператором і номером відстеження:
- У журналі замовлень виберіть своє замовлення.
- Виберіть елемент Керування цією покупкою, щоб відкрити її в Центр адміністрування Microsoft 365.
Відомості про доставку
Коли ваше замовлення буде надіслано, можуть відобразитися наведені нижче відомості (за наявності):
- Номер відстеження (виберіть його, щоб відкрити сторінку відстеження оператора).
- Орієнтовна дата доставки.
Сповіщення електронною поштою
Ви отримаєте повідомлення електронної пошти на робочу адресу електронної пошти для:
- Підтвердження замовлення.
- Сповіщення про доставку з номером відстеження.
- Підтвердження доставки (якщо підтримується оператором).
Кілька елементів.
Товари можуть відправлятися окремо. Кожне відправлення має власний контрольний номер – перевірте відомості про замовлення для відстеження на кожному з них.
Виправлення неполадок
Я не бачу відомості для відстеження
- Відстеження з'являється після відправлення замовлення, зазвичай через 1–2 робочі дні після замовлення.
- Якщо ваш стан усе одно відображається як "Обробка", ваше замовлення ще не доставлено.
Відстеження показує "доставлено", але я не отримав його
- Перевірте адресу доставки в журналі замовлень.
- Зверніться до перевізника за вашим номером відстеження.
- Якщо його не вирішено, зверніться до служби підтримки Microsoft.
Потрібна додаткова довідка?
