Khắc phục sự cố khi đăng nhập bằng phím mật khẩu

Lỗi "Đã xảy ra lỗi" có thể là do nhiều sự cố, từ thông tin xác thực tài khoản đến kết nối thiết bị, nhưng dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

• Người quản lý thông tin đăng nhập như Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain và những người khác chỉ có thể có một phím mật khẩu cho mỗi trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ. Bạn không cần phải thêm cùng một phím mật khẩu hai lần như lợi thế của việc sử dụng trình quản lý thông tin đăng nhập đã đồng bộ là bạn có thể đăng nhập trên bất kỳ thiết bị nào.

• Quá trình này mất quá nhiều thời gian hoặc bạn không thể hoàn thành một bước trước khi thiết bị hết thời gian chờ.

• Lỗi đăng nhập trên nhiều thiết bị thường xảy ra vì Bluetooth không được bật trên cả hai thiết bị. Các thiết bị cần nằm trong phạm vi phủ rộng của nhau và cả hai thiết bị đều được kết nối với internet. Nếu Bluetooth bị treo trong quá trình đăng ký (đặc biệt là với khóa bảo mật USB), việc hủy bỏ và làm mới trang đăng nhập thường có tác dụng.

• Các phiên bản cũ hơn của Windows, macOS, HĐH di động và trình duyệt của các phiên bản đó có thể không hỗ trợ đầy đủ phím mật khẩu. Kiểm tra yêu cầu hệ thống phím mật khẩu.

Nếu phím mật khẩu đã đồng bộ của bạn không hiển thị, hãy đảm bảo rằng khóa màn hình của thiết bị không bị tắt vì bạn không thể sử dụng phím mật khẩu trên thiết bị không có khuôn mặt, dấu vân tay hoặc xác thực mã PIN.

Có ba lý do chính khiến mã QR cho thiết bị di động của bạn không hiển thị khi cố gắng đăng nhập bằng phím mật khẩu:

1. Bluetooth chưa được bật. Bạn phải bật Bluetooth trên cả hai thiết bị: thiết bị mà bạn đang đăng nhập và thiết bị có chứa phím mật khẩu của bạn.

2. Thiết bị xác thực của bạn phải nằm trong phạm vi phủ rộng và được kết nối với internet. Họ không cần phải ở trên cùng một mạng.

3. Tổ chức của bạn có thể không cho phép xác thực với thiết bị khác bằng Bluetooth. Người quản trị đọc cách đặt cấu hình phím mật khẩu.

Nếu bạn thấy thông báo cho biết không tìm thấy phím mật khẩu, không thể sử dụng được nữa hoặc không còn hợp lệ, thì có thể là do

• Phím mật khẩu đã bị xóa khỏi tài khoản hoặc thiết bị của bạn.

• Bạn đã thay đổi cách bạn xác thực chính mình, ví dụ: nếu bạn đã thay đổi mã PIN hoặc phương pháp sinh trắc học.

Để khắc phục sự cố:

1. Thiết lập phím mật khẩu mới.

2. Kiểm tra ứng dụng trình xác thực trên thiết bị di động của bạn để tìm bất kỳ phím mật khẩu nào không còn áp dụng và xóa chúng.

Nếu bạn cố gắng đăng nhập bằng phím mật khẩu và thấy thông báo lỗi "Chúng tôi không thể sử dụng thiết bị của bạn để xác minh danh tính của bạn", điều đó có nghĩa là phím mật khẩu không còn hợp lệ trên thiết bị đó nữa.

Để đăng nhập, hãy chọn một trong các lựa chọn thay thế được cung cấp, sau đó kiểm tra tài khoản của bạn để tìm bất kỳ phím mật khẩu nào không còn áp dụng và xóa chúng. 

Tài khoản Microsoft cá nhân | ID cơ quan hoặc Entra học

Nếu bạn thấy thông báo "Chúng tôi không thể đăng nhập bạn" khi cố gắng đăng nhập trên thiết bị Android, thì có thể khóa mật khẩu của bạn được lưu trong một hồ sơ khác. 

Nếu khóa mật khẩu cho tài khoản cơ quan được tạo bằng cách sử dụng camera hoặc ứng dụng trình xác thực trong hồ sơ Cá nhân, bạn sẽ cần tạo lại phím mật khẩu trong hồ sơ Công việc của mình.

Nếu không tìm thấy khóa bảo mật bên ngoài hoặc không phản hồi kịp thời, hãy rút và lắp lại khóa, đảm bảo bạn phản hồi kịp thời.