Khắc phục sự cố khi đăng nhập bằng phím mật khẩu

Mã QR "iPhone, iPad hoặc thiết bị Android" không hiển thị khi đăng nhập trên Windows 

Có ba lý do chính khiến mã QR cho thiết bị di động của bạn không hiển thị khi cố gắng đăng nhập bằng phím mật khẩu:

1. Bluetooth chưa được bật. Bạn phải bật Bluetooth trên cả hai thiết bị: thiết bị mà bạn đang đăng nhập và thiết bị có chứa phím mật khẩu của bạn.

2. Thiết bị xác thực của bạn phải nằm trong phạm vi phủ rộng và được kết nối với internet. Họ không cần phải ở trên cùng một mạng.

3. Tổ chức của bạn có thể không cho phép xác thực với thiết bị khác bằng Bluetooth. Người quản trị đọc cách đặt cấu hình phím mật khẩu.

"Chúng tôi không thể đăng nhập bạn" khi sử dụng cấu hình Công việc trên Android

Nếu bạn thấy thông báo "Chúng tôi không thể đăng nhập bạn" khi cố gắng đăng nhập trên thiết bị Android, thì có thể khóa mật khẩu của bạn được lưu trong một hồ sơ khác. 

Nếu khóa mật khẩu cho tài khoản cơ quan được tạo bằng cách sử dụng camera hoặc ứng dụng trình xác thực trong hồ sơ Cá nhân, bạn sẽ cần tạo lại phím mật khẩu trong hồ sơ Công việc của mình.

"Đăng nhập theo cách khác. Chúng tôi không thể sử dụng thiết bị của bạn để xác minh danh tính của bạn"

Nếu bạn cố gắng đăng nhập bằng phím mật khẩu và thấy thông báo lỗi "Chúng tôi không thể sử dụng thiết bị của bạn để xác minh danh tính của bạn", điều đó có nghĩa là phím mật khẩu không còn hợp lệ trên thiết bị đó nữa.

Để đăng nhập, hãy chọn một trong các lựa chọn thay thế được cung cấp, sau đó kiểm tra tài khoản của bạn để tìm bất kỳ phím mật khẩu nào không còn áp dụng và xóa chúng. 

Tài khoản Microsoft cá nhân | Cơ quan hoặc trường học Entra ID

Thông báo "Không thể sử dụng phím mật khẩu này nữa"

Nếu bạn thấy thông báo cho biết không tìm thấy phím mật khẩu, không thể sử dụng được nữa hoặc không còn hợp lệ, thì có thể là do khóa mật khẩu đã bị xóa khỏi tài khoản của bạn.

Để khắc phục sự cố:

1. Kiểm tra ứng dụng trình xác thực trên thiết bị di động của bạn để tìm bất kỳ phím mật khẩu nào không còn áp dụng và xóa chúng.

2. Thiết lập phím mật khẩu mới.

Bạn đã có thiết bị mới

Khi có thiết bị mới, bạn có thể cần thiết lập phím mật khẩu mới với thiết bị mới của mình. Sau khi hoàn tất, bạn có thể xóa an toàn mọi phím mật khẩu cũ khỏi tài khoản của mình.

1. Trước tiên, hãy thiết lập phím mật khẩu mới.

2. Kiểm tra tài khoản của bạn để tìm bất kỳ phím mật khẩu nào không còn áp dụng và xóa chúng nữa. 
   Tài khoản Microsoft cá nhân | Cơ quan hoặc trường học Entra ID

Tìm hiểu thêm

Đăng nhập bằng phím mật khẩu

Giới thiệu về Microsoft Authenticator​​​​​​​