Hỏi và trả lời các câu hỏi trong Viva Engage cộng đồng để chia sẻ kiến thức với các thành viên khác trong cộng đồng.
Khi bạn đăng câu hỏi trong cộng đồng, các thành viên có thể tán thành câu trả lời yêu thích của họ để tô sáng câu hỏi đó cho người khác. Câu trả lời có thể được đánh dấu là Câu trả lời Tốt nhất bởi thành viên đã đăng câu hỏi hoặc bởi người quản trị cộng đồng. Câu trả lời Tốt nhất được đánh dấu sẽ xuất hiện ở phía trên cùng của cuộc hội thoại, bên dưới câu hỏi ban đầu.
Đặt câu hỏi
Tất cả các thành viên cộng đồng có thể đặt câu hỏi.
- Chọn Câu hỏi làm loại hội thoại.
- Nhập câu hỏi của bạn, rồi chọn Hỏi.
Trên thiết bị di động:
- Ở cuối màn hình, chọn biểu tượng câu hỏi.
| Câu hỏi trên nền tảng iOS | Câu hỏi trên nền tảng Android |
|---|---|
|
|
Xem lại các Câu hỏi Hàng đầu
Xem lại lát xếp Câu hỏi hàng đầu để khám phá thông tin mà người dự thấy hữu ích nhất trong cộng đồng. Câu hỏi hàng đầu cho thấy ba câu hỏi đã nhận được nhiều lượt xem nhất trong 90 ngày qua.
Để xem mười câu hỏi hàng đầu được xem nhiều nhất, hãy chọn Xem thêm câu hỏi.
Lưu ý
Lát xếp Câu hỏi Hàng đầu xuất hiện khi người dùng cộng đồng đặt ít nhất hai câu hỏi trong 90 ngày qua và mỗi câu hỏi trong số đó nhận được ít nhất một dạng xem.
Trả lời câu hỏi
Tất cả các thành viên cộng đồng đều có thể trả lời một câu hỏi.
- Để trả lời một câu hỏi, hãy viết câu trả lời trong hộp văn bản bên dưới câu hỏi.
Tán thành câu trả lời
Tất cả các thành viên cộng đồng có thể tán thành câu trả lời cho một câu hỏi. Các thành viên có thể tán thành nhiều câu trả lời nhưng chỉ có thể tán thành mỗi câu trả lời một lần. Câu trả lời với nhiều bình chọn nhất xuất hiện ở trên cùng, theo xếp hạng của chúng.
- Để tán thành câu trả lời, hãy bấm vào nút bình chọn bên dưới câu trả lời đó.
- Để xem ai đã tán thành câu trả lời, hãy bấm vào số lượng bình chọn.
Đánh dấu câu trả lời là Câu trả lời Tốt nhất
Câu trả lời có thể được đánh dấu là Câu trả lời Tốt nhất bởi thành viên đã đăng câu hỏi hoặc bởi người quản trị cộng đồng. Đối với các câu hỏi trong cộng đồng Toàn bộ Công ty, mạng lưới và người quản trị đã xác minh có thể đánh dấu câu trả lời tốt nhất.
Một câu hỏi chỉ có thể có một câu trả lời tốt nhất.
- Trong các tùy chọn hội thoại bên dưới câu trả lời, chọn Đánh dấu Câu trả lời Tốt nhất.
Câu trả lời được ghim bên dưới câu hỏi và được đánh dấu là Câu trả lời Tốt nhất. Nếu có các câu trả lời khác, bạn có thể đọc chúng bằng cách bấm vào liên kết bên dưới câu trả lời tốt nhất.
- Nếu có câu trả lời tốt hơn được đăng, hãy chọn câu trả lời mới, tốt hơn là Câu trả lời Tốt nhất. Ngoài ra, bạn có thể chọn Xóa câu trả lời tốt nhất.
Hãy cân nhắc việc đăng một câu trả lời mới bao gồm tất cả nội dung của nhiều câu trả lời tốt nhất được đề xuất và đánh dấu câu trả lời là Câu trả lời Tốt nhất.
Đặt kiểu hội thoại mặc định
Nếu bạn là người quản trị cộng đồng, bạn có thể đặt kiểu hội thoại mặc định của cộng đồng thành Câu hỏi để khuyến khích các thành viên cộng đồng đặt thêm câu hỏi.
Bạn có thể thực hiện điều này khi đang tạo cộng đồng hoặc sau đó bằng cách thay đổi thiết đặt Nhà phát hành Mặc định.
- Trong cộng đồng, chọn nút Thêm Tùy chọn
đồng ở bên phải tên cộng đồng, sau đó chọn Cài đặt biểu tượng
. - Trong Loại Nhà phát hành Mặc định, chọn Câu hỏi.
Xem ai đã đánh dấu câu trả lời là câu trả lời tốt nhất
Di chuột qua câu trả lời tốt nhất để xem ai đã chọn câu trả lời đó.
Xem tất cả câu hỏi chưa được trả lời trong cộng đồng
Người quản trị cộng đồng, Người quản trị giải đáp và chuyên gia cộng đồng có thể tìm thấy các câu hỏi cần trợ giúp.
- Ở phía trên cùng của nguồn cấp dữ liệu cộng đồng, hãy chọn mũi tên xuống trong bộ lọc cộng đồng.
- Để xem tất cả các câu hỏi trong cộng đồng, hãy chọn bộ lọc Tất cả Câu hỏi.
- Để tìm các câu hỏi chưa nhận được câu trả lời, hãy chọn Câu hỏi không có phản hồi.
Lưu ý
Các câu hỏi được đăng trước ngày 9 tháng 3 năm 2024 sẽ không xuất hiện trong Câu hỏi không có bộ lọc phản hồi
4. Để xem tất cả các câu hỏi chưa được xem xét, hãy chọn Câu hỏi không có câu trả lời tốt nhất.
Thay đổi kiểu hội thoại thành câu hỏi
Nếu bạn là người quản trị cộng đồng hoặc đã đăng cuộc hội thoại, bạn có thể thay đổi loại hội thoại thành câu hỏi nếu phù hợp hơn. Sau đó, bạn có thể sử dụng các tính năng câu hỏi và câu trả lời, chẳng hạn như đánh dấu Câu trả lời Tốt nhất và lọc các câu hỏi chưa được trả lời nếu thành viên chưa phản hồi.
Trên thư có kiểu thảo luận thông thường,
hãy chọn tùy chọn Khác Nút tùy chọn cộng đồng thả xuống ở bên phải cuộc hội thoại, rồi chọn Thay đổi thành Câu hỏi.
Lưu ý
Bạn cũng có thể thay đổi câu hỏi thành bài đăng thảo luận bằng cách chọn nút Xem thêm tùy chọn tùy chọn
rồi thay đổi thành Thư. Nếu bạn thay đổi một câu hỏi với câu trả lời tốt nhất thành một thông điệp thường xuyên, nó sẽ mất chỉ định Câu trả lời tốt nhất của nó, ngay cả khi bạn thay đổi cuộc hội thoại trở lại vào một câu hỏi sau này.
Tạo một cộng đồng dành riêng cho các câu hỏi và câu trả lời
Với tư cách là người quản trị cộng đồng, bạn có thể tạo cộng đồng chỉ đặt câu hỏi bằng một vài bước đơn giản.
- Xác định các câu hỏi là loại hội thoại mặc định. (Xem các bước trong bài viết này.)
- Sử dụng phần Giới thiệu và thông báo để giáo dục các thành viên cộng đồng về mục đích của cộng đồng. Nếu cần, bạn cũng có thể thay đổi thảo luận thành các câu hỏi.
- Điền trước cho cộng đồng các cặp câu hỏi và trả lời bằng cách nhập nội dung hiện có, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp với Bộ nhập thông minh Giải đáp.