线路键是 Teams 认证的电话设备上的可编程按钮，可让你更有效地管理呼叫。 通过提供对键调用函数的直接访问，它们减少了在多个菜单中导航的需要。
可以使用线路键为联系人和电话号码设置快速拨号、共享线路、呼叫队列和呼叫转接，以便快速访问。
将联系人分配到行键
通过选择行键屏幕右上角的“ 更多
>主屏幕 并选择” 行键“，将 Line 键应用固定到主屏幕。
将线路键添加到Microsoft Teams 手机
在 Teams 手机上，选择“ 更多
。
选择“ 行键”。
选择
“分配行键 ”以输入联系信息。搜索现有联系人或添加新联系人。
输入联系人信息后，可以通过在行键列表中点击联系人的姓名来直接呼叫该联系人。
若要取消分配行键，请长按联系人，此时会显示一个菜单，其中包含取消分配的选项。
若要将 Line Key 应用固定到主屏幕，请选择“设置>”“主屏幕”选项>“”行键”。
提示
若要隐藏未分配的行键，请导航到 “呼叫设置”。 打开 “隐藏未分配的行键 ”切换。 未分配的行键现在处于隐藏状态。
将共享线路和协作呼叫委派线路分配给线路键
共享线路允许代理人通过选择线路键来代表老板接听呼叫。 协作呼叫委派允许团队成员代表组接听呼叫。
- 选择“ 行键>”“共享行”。
- 选择要分配给行键的共享行，然后选择加号 +。
下一个屏幕显示该共享线路的成员及其当前呼叫状态。
以下调用处理规则适用：
老板线键
| 传入呼叫 | 共享线路 LED 绿色闪烁。 按线路键为老板接手。 |
|---|---|
| 保持呼叫 | 共享线路 LED 红色闪烁。 按行键继续调用。 |
| 活动呼叫上的驳船 | 共享线路 LED 为红色常亮。 按行键进行驳船。 |
委托行键
| 保持呼叫 | 代理线路 LED 红色闪烁。 按行键继续调用。 |
|---|---|
| 活动呼叫上的驳船 | 代理线路 LED 为红色。 按行键进行驳船。 |
协作呼叫委派线路键
| 传入呼叫 | 成员行 LED 绿色闪烁。 其他人可以通过按行键来选取组成员。 |
|---|---|
| 保持呼叫 | 成员行 LED 红色闪烁。 其他人可以通过按线路键继续调用。 |
| 活动呼叫上的驳船 | 成员行 LED 为纯红色。 其他人可以通过按行键进行驳船。 |
代表老板发出传出呼叫
如果管理员已启用，共享线路密钥还允许你为老板发出传出呼叫。
按老板的线路键可听到拨号音，并使用拨号盘或搜索联系人。 可用于触控和挎斗设备。
将呼叫队列分配给线路键
将呼叫队列分配给线路键，以快速接听队列中的呼叫。 还可以监视呼叫队列的状态，以查看队列是否具有活动呼叫或是否可用。 可以通过按线路键在呼叫队列上接听传入呼叫。
- 选择“ 行键>队列”。
- 选择要分配给线路键的呼叫队列，然后选择加号 +。
将呼叫转移操作分配给线路键
可以分配专用线路密钥，将活动/正在进行的呼叫转接到一个特定人员。 这适用于“咨询”和“盲转”。
- 选择“传输行键>”。
- 选择联系人旁边的加号 + ，或使用搜索查找要查找的人员。 将显示一个新的行键，其中显示了转移操作和联系人的姓名。
注意
- 若要使用这些功能，请确保 Teams 电话设备已使用最新应用程序进行更新。
- 触摸设备、非触摸设备和挎斗设备支持这些功能。 详细了解 商务桌面电话中的可用设备。
- 电话上的转接硬键和快速拨号线路键的组合不支持呼叫转移操作。
为行键选择自定义铃声
个性化每个行键的警报方式。 在“仅响铃”、“带闪光灯环”或“仅闪烁”之间进行选择。 可以为每个行键分配唯一的铃声。 你可以为分配给共享线路和呼叫队列的线路键选择铃声和铃声行为，并且仅为快速拨号选择铃声。
- 选择“ 管理铃声”。
- 选择“ 响铃行为 ”以更改该特定行键的警报类型。
- 选择“ 铃声 ”以更改该特定行键的铃声。
注意
闪光环行为仅适用于带有挎斗附件的触摸手机，不适用于触摸手机 UI。
常见问题
行键支持哪些功能？
- 共享行外观
- 协作委派
- 呼叫队列监视和应答
- 一键式呼叫转移 (盲目和咨询)
- 快速拨号
共享行外观如何与行键配合使用？
可以将共享行分配给行键，以便查看老板和代理人的状态。
支持以下调用处理：
- 老板接到来电，代理人可以通过按下老板的线路键上的一个按钮代表老板接听电话。
- 老板将呼叫置于保留状态，代理人可以通过按下老板的线路键上的一个按钮来恢复呼叫。
- 老板正在进行活动呼叫，代理人可以通过按下老板的线路键的一个按钮进入呼叫。
- 委托将呼叫置于保留状态，同一行的另一个代理人可以通过按下代理人的线路键上的一个按钮来恢复呼叫。
- 委托在活动呼叫中，同一行的另一个代理人可以通过按下代理人的线路键一个按钮进入呼叫。
注意
若要使上述操作正常工作，委托必须具有必要的权限。
什么是协作呼叫委派，如何支持它？
协作委派允许一组代理人管理老板或团队的呼叫。 线路键可以分配给这些线路，显示状态信息，并使同一行的成员能够直接加入或接听呼叫。 支持以下调用处理：
- 成员收到来电，另一个成员可以通过按下该成员的线路键上的一个按钮代表老板接听呼叫。
- 成员将呼叫置于保留状态，另一个成员可以通过按该成员的线路键的一个按钮继续呼叫。
- 成员正在进行活动呼叫，另一个成员可以通过按该成员的线路键的一个按钮进入呼叫。
触控、非触摸和侧车设备的线条键行为有何不同？
在触摸设备上，用户可以直接在屏幕上与行键交互。 非触摸设备需要物理按下按钮。 Sidecar 设备为扩展功能提供额外的可编程线路键。
非触摸设备上不支持呼叫队列和共享线路分配。
不同的 LED 状态表示什么？
- 绿色 LED：分配的线路键可用，无活动呼叫。
- 实心红色 LED：分配的线路键位于活动呼叫中或具有“忙碌”状态。
- 闪烁的绿色 LED：分配的线路键正在接收来电。
- 闪烁的红色 LED：分配的线路键已将活动呼叫置于保留状态。