当有人在 Teams 中将呼叫转接到你，或者通过组织的虚拟代理将呼叫路由给你时，发送呼叫的人员或系统可以沿上下文传递，以帮助你接管对话。 Teams 在两个位置向你显示此上下文：
- 在接听之前，传入呼叫屏幕上会显示一个简短的呼叫主题。
- 回答后，通话控件中会显示一个 “上下文” 按钮。 选择它可打开调用窗口旁边的上下文窗格，其中包含调用方的详细信息以及调用前一部分的任何备注。
无需打开任何内容。 每当上下文可用于你收到的呼叫时，“ 上下文 ”按钮会自动显示。
你可能会看到的内容
显示的确切信息取决于调用源提供的内容。 你可能会看到以下任何内容：
- 调用主题。 调用的简短说明。
- 呼叫摘要。 回顾到目前为止的对话。
- 调用方详细信息。 来电者的姓名、电话号码、是否已验证，以及任何引用详细信息，例如帐户或记录 ID。
- 屏幕弹出链接。 一个链接，用于在另一个应用中打开调用方个人资料记录（如果已提供）。
- 其他详细信息。 特定于呼叫的信息，例如呼叫者呼叫的原因、他们喜欢的语言或其他备注。
某些调用仅显示主题。 其他窗格显示包含摘要、调用方详细信息和链接的完整窗格。 如果调用没有附加上下文，则不会显示 “上下文” 按钮，并且会看到标准调用窗口。
上下文的来源
屏幕上显示的上下文来自将呼叫交给你的人或任何内容。 这可以是：
- 在转移呼叫时选择共享摘要的另一个 Teams 用户。
- 组织的虚拟代理，在调用方与其交互后将呼叫转接给你时。
无论哪种情况，窗格的外观和内容都相同，因此无论源如何，都可以以相同的方式接管调用。
打开和关闭窗格
“ 上下文 ”按钮保留在整个调用的调用窗口中。 选择它以打开上下文窗格，然后再次选择它以隐藏窗格。 在交谈时，你可以根据需要打开和关闭它。
当呼叫结束时
仅在调用期间显示调用上下文。 通话结束后，窗格将关闭，该信息在通话历史记录中不再可用。