Surface 显示“选择选项”屏幕

如果 Surface 打开并显示“ 选择选项” 屏幕，其中包含 “继续 ”和 “故障排除”等选项，可以尝试以下一些解决方案。

蓝屏，由继续、排除故障或关闭电脑的选项。

解决方案 1：继续转到 Windows

选择“继续”以退出选项屏幕，再继续转到 Windows。

  • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
  • 如果 Windows 无法启动：继续转到解决方案 2。

解决方案 2：修复 Surface

  1. 在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。

  2. 选择“高级选项启动修复”>，并按照屏幕上的说明进行操作。 Windows 将尝试查找和解决问题。

    • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
    • 如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

解决方案 3：执行系统还原

在执行系统还原后，Windows 将 Surface 还原至 Windows 正常工作时的一个较早的时间点。

注意

  • “系统还原”不会更改你的个人文件，但是可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
  • 确保你可以访问在 Surface 还原点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。

下面介绍如何在你的 Surface 上执行系统还原：

  1. 在“选择选项”屏幕上，选择“排查高级选项问题>”。

  2. 选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。

    • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
    • 如果 Windows 无法启动：请转到解决方案 4。

解决方案 4：重置 Surface

重置将执行以下操作：

  • 重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用

  • 删除你的所有个人设置

  • 删除你已安装的所有应用

  • 提供保留或删除你的个人文件，或者还原出厂设置的选项：

    • 保留我的文件：删除应用和设置，但会保留你的个人文件。
    • 删除所有内容：删除你的所有个人文件、应用和设置。
  • 确保你可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。 包括从网站或 U 盘安装的桌面应用。

下面介绍如何重置 Surface：

  1. 在“选择选项”屏幕上，选择“重置此电脑疑难解答>”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

  2. 如果“选择一个选项”屏幕再次显示，选择“继续”。

仍存在问题？

可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意

如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。

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发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。

更小的按钮。

查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。