Surface 已打开，但卡在徽标屏幕上

你看到的内容

• 停留在黑屏上的 Microsoft 徽标
• 屏幕的徽标下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆圈

如果您看到此消息并等待了几分钟，请按顺序尝试解决方案。

解决方案 1：强制关闭并重启

长按电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，并且在大约 20 秒) 再次看到 Windows 徽标屏幕 (，然后松开电源按钮。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

如果 Windows 无法启动，请尝试 解决方案 2。

解决方案 2：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 方法如下：

1. 关闭 Surface。
2. 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
3. 按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

有关详细信息，请参阅 创建和使用 U 盘恢复驱动器。

仍存在问题？

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
	获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

需要更多帮助吗？