Surface 已打开，但卡在徽标屏幕上
你看到的内容
- 停留在黑屏上的 Microsoft 徽标
- 屏幕的徽标下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆圈
如果看到这种情况并等待了几分钟，请按顺序尝试解决方案。
解决方案 1：强制关闭并重启
按住电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，) 大约 20 秒 (，你再次看到 Windows 徽标屏幕，然后松开电源按钮。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
如果 Windows 未启动，请尝试 解决方案 2。
解决方案 2：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface
使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 方法如下：
- 关闭 Surface。
- 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
- 按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
有关详细信息，请参阅 创建和使用 U 盘恢复驱动器。
仍存在问题？
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。