Surface 已打开，但卡在驱动器图标上

如果你看到了黑屏，在右下角显示 Microsoft 徽标和驱动器缓存重新生成图标，请参阅下面的一些解决方案，尝试解决此问题。

如果启动 Surface 时正在重建驱动器缓存，请执行以下步骤：

解决方案 1：等待 5 分钟

如果 Surface 设备曾遇到意外关机，则 SSD 驱动器缓存可能已损坏，你将在屏幕右下角看到驱动器缓存重建图标。 等待至少 5 分钟，以便重建缓存。

如果 5 分钟后该图标仍在屏幕上：转到解决方案 2.

解决方案 2：强制重启

长按电源按钮，直到显示徽标屏幕（大约 20 秒）。 有关详细信息 ，请参阅强制关闭并重启 Surface 。

强制关机并重启后，如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

解决方案 3：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

使用 USB 恢复驱动器启动你的 Surface。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。 有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。

仍存在问题？

可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。