Surface 已打开，但卡在“恢复”屏幕上

如果 Surface 打开，并且看到启动配置数据或 BCD 文件的恢复屏幕，请执行以下步骤。

这些步骤适用于所有 Windows 设备。

解决方案 1：访问 Windows 恢复环境

1. 关闭设备并尝试启动。

2. 请尝试重新启动。 两次启动尝试失败后，设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。

   注意

   有关如何关闭设备的详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

解决方案 2：转到命令提示符

1. 在“选择选项”菜单中，选择“高级选项>命令提示符疑难解答>”。

2. 如果出现提示，请输入 BitLocker 恢复密钥，然后在提示符处输入以下命令：

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. 检查 Windows 是否能启动：

   • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
   • 如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

解决方案 3：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

1. 使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。

2. 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。 有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。

3. 检查 Windows 能否启动。

   • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
   • 如果 Windows 无法启动： 转到 “设备服务和修复”。

仍存在问题？

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
	获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

需要更多帮助吗？