Surface 已打开，但卡在“恢复”屏幕上
如果 Surface 打开，并且你看到“启动配置数据”或 BCD 文件的“恢复”屏幕，请执行以下步骤。
这些步骤适用于所有 Windows 设备。
解决方案 1：访问 Windows 恢复环境
关闭设备并尝试启动。
请尝试重新启动。 两次启动尝试失败后，设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。
注意
有关如何关闭设备的详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
解决方案 2：转到命令提示符
在“选择”选项菜单中，选择“高级选项>命令提示符疑难解答>”。
如果出现提示，请输入 BitLocker 恢复密钥，然后在提示符处输入以下命令：
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
检查 Windows 是否能启动：
- 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。
解决方案 3：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface
使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。
当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。 有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。
检查 Windows 能否启动。
- 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 转到 “设备服务和维修”。
仍存在问题？
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。