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如果您的 Surface 已開啟,而且您看到藍色 [選擇選項] 畫面,以及像是 [繼續][疑難排解] 等選項,以下是一些可嘗試的解決方案。

藍色畫面具有繼續、疑難排解或關閉電腦的選項。

解決方案 1:繼續執行至 Windows

選取 [繼續],以結束選項畫面並繼續執行至 Windows。

  • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

  • 如果 Windows 未啟動: 繼續執行解決方案 2

解決方案 2:修復 Surface

  1. 選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。

  2. 選取 [進階選項] > [啟動修復],並依照畫面上的指示進行。 Windows 將會嘗試尋找並修正問題。

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 3

解決方案 3:執行系統還原

執行系統還原時,Windows 會將 Surface 還原至 Windows 先前可正常運作時的時間點。

附註: 

  • 系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式與驅動程式。

  • 確認您可以存取在還原 Surface 的時間點之後所安裝過的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案。

在 Surface 上執行系統還原的方式如下︰

  1. 在 [選擇選項] 畫面上,選取 [疑難排解] > [進階選項]。

  2. 選取 [系統還原],並依照畫面上的指示進行。

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 4

解決方案 4:重設 Surface

重設會執行下列動作:

  • 重新安裝 Windows 以及隨 Surface 安裝的應用程式。

  • 移除您所有的個人設定

  • 移除您安裝的所有應用程式

  • 提供下列選項,讓您保留或移除個人檔案,或還原原廠設定︰

    • 保留我的檔案: 移除應用程式和設定,但保留個人檔案。

    • 移除所有項目: 移除所有的個人檔案、應用程式和設定。

  • 確認您可以存取計劃要在重設後重新安裝的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案, 其中包括從網站或 USB 磁碟機安裝的傳統型應用程式。

重設 Surface 的方式如下:

  1. 在 [選擇選項] 畫面中,選取 [疑難排解] > [重設此電腦],並依照畫面上的指示進行。

  2. 如果 [選擇選項] 畫面再次出現,請選擇 [繼續]。

仍有問題嗎?

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前中國印度日本都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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