取消 Microsoft Store 的訂單或預購

依據您嘗試取消的訂單類型而定，以下提供一些有關您為什麼因沒有看到取消項目選項而無法取消訂單的資訊。

訂單或預購品已出貨給您

如果你沒有看到取消訂單或預購的取消 商品 選項，可能是因為你已經被收帳單，或是訂單已經出貨了。

在本案例中，請參閱退回您從 Microsoft 購買的商品以進行換貨或退款以要求退款。 若要查看您的退款狀態，請移至從 Microsoft Store 取得您的退貨與退款狀態。

數位商品的訂單或預購品

如果你沒有看到數位商品 (訂單的 取消項目 ，例如應用程式、電影、電視節目和書籍，) 可能是因為你已經被收取了該訂單的費用。

如果是這種情形，請連絡 Microsoft Store 支援人員。 如需詳細資訊，請參閱 [Microsoft Store 說明] 頁面。

Xbox 訂單或預購

如果您沒有看到可取消 Xbox 採購 (例如遊戲) 的 [取消項目] 選項，可能是訂單已經付費，或是訂單已交貨。

在本案例中，請移至要求 Xbox 退款網頁表單。

如果你的帳戶上有意外或未經授權的購買，你可以 退回從 Microsoft 購買的商品進行換貨或退款。

如果您讓子女在他們的帳戶上使用您的信用卡或其他付款方式購買物品，您可以追蹤子女在 Microsoft Store 的購買狀況。 想了解更多關於如何要求孩子在 Microsoft Store 購買 Windows10 和 Xbox One 裝置商品前先徵求家長的資訊。

如果您認為有其他人正在使用您的帳戶，請了解如何在您的 Microsoft 帳戶遭盜用時取回您的帳戶，以及如何協助保護您的 Microsoft 帳戶。

如果我們多次向您收取了相同訂單的費用，請備妥您的 Microsoft 帳戶及訂單編號相關資料，然後連絡 Microsoft Store 支援服務。 取得 [Microsoft Store 說明] 頁面的詳細資訊。

• 對於數位下載項目，我們會在您購買之後立即向您收費。

• 對於我們出貨給您的項目，我們會在該筆訂單送到倉庫時向您收費。

• 如需有關預購品何時會進行收費的詳細資訊，請參閱 Microsoft Store 的預購品。

如果您的付款方式無法在產品發佈時獲得授權，便會取消預購。 例如，當信用卡到期日早於產品發佈時間，便會發生這個問題。

萬一出現這種情況，我們會傳送電子郵件要求您更新付款資訊，讓您在產品發佈之前重新訂購。