„Получаване на помощ“ за потребители на личен акаунт в Microsoft

Ако влезете в компютъра с личен акаунт в Microsoft, можете да използвате приложението "Получаване на помощ", за да получите достъп до ресурси за отстраняване на проблеми и за изпълнение на диагностични тестове.

Потърсете вашия проблем

Въведете описание на проблема, който имате, за да потърсите свързани решения, статии и други ресурси.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности

"Получаване на помощ" има програми за отстраняване на неизправности, които можете да изпълните при много често срещани сценарии. Тези неща често помагат за разрешаването на проблеми, без да е необходимо да се свързвате с поддръжката. За повече информация относно тях вижте "Изпълнение на програми за отстраняване на неизправности" в "Получаване на помощ".

Ако проблемът продължава, можете да се свържете с поддръжката директно от приложението "Получаване на помощ".

Обърнете се към поддръжката

Ако "Получаване на помощ" не може да реши проблема ви, можете да се свържете с поддръжката директно от приложението:

Ако получите указания, изберете бутона "Обърнете се към поддръжката ".
Изберете засегнатия продукт или услуга.
Ако е необходимо, изберете допълнителни опции, за да се уверите, че заявката ви за поддръжка се изпраща до подходящите ресурси за поддръжка. След това изберете "Потвърждаване".
Изберете предпочитания от вас метод за връзка:
- Chat с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията си за връзка и ще се отвори прозорец за чат, за да ви свърже с агент.
- Предоставете телефонния си номер и агент по поддръжката ще ви се обади: Подайте телефонния си номер и ще получите потвърждение с номер на заявката за вашата заявка за поддръжка. Вашето обратно обаждане трябва да се извърши малко след това, въпреки че часовете за разговори се различават.
- Изпратете заявка за поправка: Ако имате хардуерен проблем, може да се наложи да подадете заявка за поправка. Изберете връзката и намерете устройството си, за да създадете поръчка за сервиз.