Pokud jste dříve přidali bezpečnostní údaje (způsob, jak prokázat, že jste to vy, když se přihlašujete), přečtěte si článek Zapomenuté uživatelské jméno účtu Microsoft.
Pokud jste nenastavili žádné informace o zabezpečení, postupujte podle následujících kroků.
Důležité
Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, ale přestaly fungovat, přečtěte si článek Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
Jak najít uživatelské jméno účtu Microsoft v používaném produktu nebo službě
V zájmu ochrany vašeho účtu máme přísná pravidla ohledně toho, jak vám můžou naši pracovníci pomoct s vaším účtem. Pracovníci podpory Microsoftu nemůžou poskytovat informace o účtu bez řádného ověření, ale jsou určitá místa, na která se můžete v produktech podívat sami.
Už jste někdy nastavili alternativní e-mailovou adresu pro účet, ke kterým se chcete přihlásit, například @outlook.com, @gmail.comnebo @live.com? Pokud ano, vyzkoušejte ji.
Windows 10/11
Na zařízení Windows 10/11, na kterém jste už přihlášení, vyberte Spustit
>
>Účty
. V části E-mailový účet a účet aplikace uvidíte uživatelská jména přidružená k vašemu zařízení.
macOS
Na zařízení s macOS nebo iOS zkontrolujte aplikace Office nebo účty Email, jak je popsáno níže.
Aplikace Office
Microsoft 365 nebo Office 2016 nebo novější: Otevřete některou aplikaci Office, například Word nebo Excel. Vyberte Účet souboru>. V části Informace o produktu uvidíte Informace o uživateli a přidružené uživatelské jméno.
E-mailové účty
Zkontrolujte všechny e-mailové účty a zjistěte, jestli nemáte od Microsoftu nějaké e-maily nebo účtenky za nákupy, jako jsou digitální hry, půjčování filmů nebo předplatná.
Xbox
Jmenovka hráče xboxu: Vzhledem k tomu, že jsou hráči identifikováni podle své jmenovky hráče v rámci Xboxu, není neobvyklé zapomenout, že jste si při registraci ke službě Xbox vytvořili e-mailovou adresu. Podrobnosti o tom, kam se na konzoli podívat, najdete v průvodci pro vyhledání e-mailové adresy účtu Microsoft.
Pokud jste nenašli své uživatelské jméno...
Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, ale přestaly fungovat, přečtěte si článek Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
Pokud se vám ani po kontrole výše uvedených produktů nebo služeb nepodařilo najít své uživatelské jméno, je možné, že váš účet Microsoft byl uzavřen. Přečtěte si další informace o tom, jak znovu otevřít účet Microsoft.
Potřebujete další pomoc?
Nemůžete se přihlásit?
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.
Kontaktovat podporu
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podpora Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat nápovědu. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Důležité
Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu vám agenti a zástupci podpory nesmí posílat odkazy na resetování hesla nebo přistupovat k údajům o účtu ani je měnit.