Pokud jste se pokusili přihlásit pomocí účtu Microsoft a zobrazila se vám následující zpráva:
"Změna vašich bezpečnostních údajů stále čeká na vyřízení" nebo "K tomuto webu teď nemáte přístup"
Je to proto, že všechny bezpečnostní údaje (například alternativní způsoby kontaktování), které jste si dříve přidali do účtu, byly odebrány a nahrazeny novými údaji. Než se změny projeví, musíte počkat 30 dní.
Tip:
- Bezpečnostní údaje jsou jakékoli alternativní kontaktní údaje, třeba e-mail nebo telefonní číslo, které jste přidali pro účely ověření účtu. Další informace najdete v článku Bezpečnostní údaje účtu Microsoft a ověřovací kódy .
- Pokud nejste osobou, která změnu zabezpečení provedla, a máte podezření, že byl váš účet zneužit, přečtěte si část "Změny jste neprovedli vy" níže.
Co můžete a nemůžete dělat během čekající žádosti
Když se z účtu Microsoft odeberou všechny bezpečnostní údaje, přepne se účet na 30 dní do omezeného stavu.
Chápeme sice, že tato 30denní lhůta může být nepříjemná, ale děláme to proto, abychom vás ochránili a upozornili pro případ, že bezpečnostní údaje odebere někdo, kdo měl neoprávněný přístup k vašemu účtu.
Během 30denní lhůty vám budeme posílat oznámení na původní bezpečnostní údaje, kterými může být telefonní číslo nebo e-mailová adresa. Tato oznámení se odesílají, aby vás upozornila na změny vašich bezpečnostních údajů.
Pokud jste toto zabezpečení odebrali, můžete mít možnost žádost zrušit. Viz níže.
Zrušení žádosti o odebrání bezpečnostních údajů
Pokud žádost nezrušíte, nemůžeme 30denní proces urychlit.
Tuto žádost můžete zrušit, pokud jste bezpečnostní údaje odebrali sami. Pokud jste tyto informace neodebrali vy a domníváte se, že to mohl udělat někdo s neoprávněným přístupem, upozorněte nás na to podle uvedených pokynů.
Byli jste to vy, kdo odebral bezpečnostní údaje
Pokud jste to vy, kdo odebral všechny metody ověření zabezpečení pro váš účet Microsoft, můžete pokračovat a zrušit žádost z okna Změna bezpečnostních údajů stále čeká na vyřízení.
- Přihlaste se na stránku zabezpečení svého účtu Microsoft.
- V okně Your security info change is still pending (Čeká na změnu vašich bezpečnostních údajů ) vyberte odkaz, zrušte tuto žádost a postupujte podle pokynů. K těmto bezpečnostním prvkům budete potřebovat přístup, abyste mohli žádost o zrušení dokončit.
Změny bezpečnostních údajů jste neprovedli vy
Pokud nejste osoba, která provedla změnu zabezpečení, a máte podezření, že byl váš účet zneužit, postupujte takto:
- Přihlaste se na stránku zabezpečení svého účtu Microsoft.
- V okně Your security info change is still pending (Čeká na změnu vašich bezpečnostních údajů ) vyberte odkaz, dejte nám vědět v dolní části okna a postupujte podle pokynů.
Co můžete dělat během 30denního čekacího období
Následující tabulka uvádí, k čemu máte nebo nemůžete mít během 30denního období přístup.
Důležité
Pokud bylo dvojúrovňové ověřování zapnuté, nebudete mít přístup k ničemu z následující tabulky. Máte na výběr buď počkat 30 dnů, nebo žádost zrušit podle výše uvedených kroků.
Když se pokoušíte získat přístup na stránku nebo provést určitou úlohu, může se zobrazit zpráva: "K tomuto webu teď nemáte přístup." Tato zpráva se objevuje, protože tyto stránky obsahují citlivé informace a vyžadují další bezpečnostní ověření. Pokud budete chtít získat přístup k čemukoli, co je níže označené jako Ne, počkejte na ukončení 30denní lhůty nebo žádost zrušte.
| Chcete... | Co můžete a nemůžete dělat |
|---|---|
| Přístupové služby |
Můžete:Získejte přístup k většině služeb Microsoftu, jako je přihlašování ke konzoli Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive atd. 
Nebudete:Získejte přístup k trezoru OneDrivu. |
| Správa plateb |
Můžete: Pokračovat na
Nebudete:Získat přístup k možnostem platby, jako je aktualizace údajů o platební kartě. |
| Aktualizace, které vyžadují bezpečnostní kód |
Nebudete: Mít schopnost
|
Nejlepší bezpečnostní postupy
Tady je několik věcí, které můžete udělat, abyste se vyhnuli tomu, že znovu skončíte v tomto stavu čekání.
- Použití ověřovací aplikace
- Neměňte všechny bezpečnostní údaje najednou.
- Nastavte si připomenutí, abyste pravidelně kontrolovali všechny své bezpečnostní údaje a ujistili se, že jsou stále platné.
- Ujistěte se, že u vašeho účtu existuje více než jedna možnost zabezpečení.
- Pokud je telefonní číslo jednou z vašich možností zabezpečení, ujistěte se, že je stále platné a že toto číslo může přijímat textové zprávy.
Viz také
Jak obnovit napadený nebo zneužitý účet Microsoft
Potřebujete další pomoc?
Nemůžete se přihlásit?
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Důležité
Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu vám agenti a zástupci podpory nesmí posílat odkazy na resetování hesla nebo přistupovat k údajům o účtu ani je měnit.