Pokud byl váš účet napaden hackerem, použijte níže uvedený pomocný nástroj pro přihlášení, který vás navede na správná řešení.
Nástroj požádá o vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a buď zobrazí příslušnou samoobslužnou podporu, nebo nabídne možnost promluvit si s agentem.
Krok 1: Před změnou hesla vymažte počítač od virů nebo malwaru
Ujistěte se, že je antivirový program spuštěný a aktuální, a pak proveďte úplnou kontrolu systému. Pokud na počítači nemáte nainstalovanou antivirovou aplikaci, přečtěte si, jak začít používat Microsoft Defender
Ochranu proti malwaru zapnete následujícím postupem:
Podle pokynů na obrazovce otevřete kartu Ochrana před viry a hrozbami.
Vyberte Možnosti> kontrolyÚplná kontrola>.
Důležité
Bez ohledu na to, kterou antivirovou aplikaci nainstalujete, spusťte na počítači před změnou hesla úplnou kontrolu. Měli byste také nastavit antivirovou aplikaci tak, aby automaticky dostávala aktualizace a pravidelně kontrolujte počítač.
Krok 2: Změna nebo resetování hesla
Po spuštění antivirové aplikace se přihlaste ke svému účtu a změňte heslo. Ujistěte se, že jste vytvořili silné heslo.
Pokud se nemůžete přihlásit, resetujte heslo.
Krok 3: Kontrola nastavení účtu
Vzhledem k tomu, že k vašemu účtu měl přístup někdo jiný, resetovali jsme některá nastavení vašeho účtu. Pokud chcete zkontrolovat a změnit nastavení účtu, přejděte na připojené účty, přeposílání a automatické odpovědi.
Potřebujete další pomoc?
Zjistěte, jak z počítače s Windows odebrat viry nebo malware.