Pokud jste agentem fronty hovorů a váš správce IT propojil frontu hovorů vašeho týmu s kanálem v Teams, můžete si prohlížet hovory podpory, odpovídat na ně a spolupracovat na Teams
V tomto článku
Zobrazení fronty volání
-
V kanálu vyberte kartu Hovory.
Uvidíte historii fronty volání jednotlivých agentů a náhledy sdílené přepsané hlasové pošty fronty hovorů.
Seznam Agenti v pravém dolním rohu vám ukáže, kdo další je k dispozici pro volání.
Změnit zobrazení
Přepněte z historie front hovorů na sdílenou hlasovou poštu týmu podpory tak, že vyberete možnost v horní části obrazovky.
Vrácení hovoru
-
Jednoduše namizte na hovor ve frontě a vyberte Volat.
Změna dostupnosti
Signalizační signál ostatním agentům, když jste mimo službu.
-
V částiAgenti vyberte přepínač vedle svého jména a odeberte se ze seznamu.
Poznámka: V současné době může trvat až dvě minuty, než ostatní agenti změnu uvidí.
Spolupráce se členy týmu
Pro podporu spolupráce jsou všechny obvyklé Teams volání dostupné na kartě Hovory kanálu. Příklady:
-
Souběžný vyzváněcí kroužek
-
Přidání někoho do hovoru
-
Přenos hovoru
-
Přidržení hovoru
-
Přesměrování hovorů
-
Sloučení volání
-
Call park
V okně fronty volání si budete moct vyměňovat zprávy chatu s interními volajícími.
Podrobnosti ovšech funkcích Teams hovorů najdete v tématu Hovory.
Poznámka: Může to trvat až 24 hodin, než se agenti přidaný do kanálu zobrazí v seznamu front volání.
