Správa fronty volání podpory v Teams

Pokud jste agentem fronty hovorů a váš správce IT propojil frontu hovorů vašeho týmu s kanálem v Teams, můžete si prohlížet hovory podpory, odpovídat na ně a spolupracovat na Teams

V tomto článku

Zobrazení fronty volání

Změnit zobrazení

Vrácení hovoru

Změna dostupnosti

Spolupráce se členy týmu

Zobrazení fronty volání

  • V kanálu vyberte kartu Hovory.

Uvidíte historii fronty volání jednotlivých agentů a náhledy sdílené přepsané hlasové pošty fronty hovorů.

Seznam Agenti v pravém dolním rohu vám ukáže, kdo další je k dispozici pro volání.

Seznam agentů v pravém dolním rohu

Změnit zobrazení

Přepněte z historie front hovorů na sdílenou hlasovou poštu týmu podpory tak, že vyberete možnost v horní části obrazovky.

Vyberte Všechny hovory, Zmeškané nebo Hlasová pošta.

Vrácení hovoru

  • Jednoduše namizte na hovor ve frontě a vyberte Volat.

Změna dostupnosti

Signalizační signál ostatním agentům, když jste mimo službu.

  • V částiAgenti vyberte přepínač vedle svého jména a odeberte se ze seznamu.

Poznámka: V současné době může trvat až dvě minuty, než ostatní agenti změnu uvidí.

Spolupráce se členy týmu

Pro podporu spolupráce jsou všechny obvyklé Teams volání dostupné na kartě Hovory kanálu. Příklady:

  • Souběžný vyzváněcí kroužek

  • Přidání někoho do hovoru

  • Přenos hovoru

  • Přidržení hovoru

  • Přesměrování hovorů

  • Sloučení volání

  • Call park

V okně fronty volání si budete moct vyměňovat zprávy chatu s interními volajícími.

Podrobnosti ovšech funkcích Teams hovorů najdete v tématu Hovory.

Poznámka: Může to trvat až 24 hodin, než se agenti přidaný do kanálu zobrazí v seznamu front volání.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se systém Microsoft Office insiderům

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×