V Microsoft Teams pro práci nebo školu si můžete přizpůsobit nastavení hovorů tak, abyste mohli spravovat delegáty, nastavovat zprávy hlasové pošty a dělat další možnosti. Další informace o správě nastavení hovorů v Aplikaci Teams Free najdete v tématu Hovory a schůzky v Microsoft Teams Free.

Přístup k nastavení hovorů v Teams:

  1. Vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.vedle svého profilového obrázku v horní části Teams.

  2. Vyberte Nastavení Tlačítko Nastavení.

  3. Přejděte na Volání Tlačítko hlasového hovoru.

Delegáti jsou důvěryhodní lidé, kteří můžou za vás volat a přijímat hovory.

Poznámka: Další informace o delegátech najdete v článku Sdílení telefonní linky s delegátem v Microsoft Teams.

  1. Pokud chcete přidat nebo odebrat delegáty nebo změnit jejich nastavení a oprávnění, vyberte Nastavení a další možnosti Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Volání Ikona karty Volání.

  2. V části Spravovat delegáty vyberte Přidat delegáta.

  3. Začněte psát jméno kontaktu, který chcete přidat jako delegáta, a vyberte jeho jméno z rozevíracího seznamu.

Když někoho přidáte jako delegáta, uvidíte jeho nastavení oprávnění. Pokud chcete, můžete svým delegátům povolit uskutečňovat a přijímat hovory vašim jménem a změnit vaše nastavení volání a delegování. Pokud je chcete odebrat jako delegáta, vyberte Odstranit vedle jeho jména.

Pokud chcete vybrat mikrofon, reproduktor a kameru, které má Teams používat pro hovory a schůzky, vyberte Nastavení a další možnosti Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Zařízení Ikona zařízení nastavení Teams

V části Nastavení zvuku Nastavení zvuku v Teamszvolte reproduktor a mikrofon, které má Teams používat ve výchozím nastavení. 

V části Nastavení videa > Kamera vyberte kameru, kterou má Teams používat, a podívejte se na náhled videa z této kamery. 

Pokud máte k počítači připojeno více certifikovaných zařízení, můžete jedno z nich nastavit na sekundární vyzvánění, což znamená, že bude při přicházejícím hovoru zvonit. 

Pokud chcete provést testovací hovor, vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Zařízení Ikona zařízení

V části Nastavení zvuku zvolte Uskutečnit testovací hovor

Během zkušebního hovoru uvidíte, jak fungují mikrofon, reproduktor a kamera. Postupujte podle pokynů robota zkušebního hovoru a nahrajte krátkou zprávu. Zpráva se vám poté přehraje. Následně dostanete shrnutí zkušebního hovoru a pokud chcete udělat změny, můžete přejít do nastavení zařízení. 

Poznámky: 

  • Zkušební nahrávka se odstraní ihned po hovoru. Společnost Microsoft ji neuchovává ani nepoužívá.

  • Funkce testovacího hovoru je v současné době dostupná jenom v desktopové aplikaci Teams pro Windows a Mac.

Pokud chcete nastavit pravidla pro přijímání hovorů, vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Hovory Tlačítko hlasového hovoru

V části Zpracování hovorů a přesměrování zvolte, jak má Teams zpracovávat příchozí hovory. 

Poznámka: Další informace o přesměrování hovorů a nastavení pravidel pro odpovědi na volání najdete v tématu Přesměrování hovorů, skupiny hovorů a souběžné vyzvánění v Microsoft Teams.

Pokud chcete změnit nastavení hlasové pošty, vyberte Nastavení a další možnosti Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Hovory Ikona karty Volání

Všechna nastavení hlasové pošty najdete v části Spravovat hlasovou schránku.​​​​​​​

Pozdrav hlasové pošty

Pokud chcete nahrát nový pozdrav hlasové pošty, vyberte Nahrát pozdrav a podle pokynů nahrajte zprávu. 

Zvolte jazyk výchozího pozdravu a výběrem z rozevíracích nabídek zvolte, co se stane, když se hovor přesměruje do hlasové schránky.   

Nastavte vlastní pozdrav pro převod textu na řeč zadáním pozdravu do textového pole. Pokud jste nahráli pozdrav, přepíše toto nastavení. 

Hlasovou schránku mimo kancelář můžete spravovat tak, že vyberete, kdy se má váš pozdrav přehrát. Do textového pole můžete také napsat vlastní pozdrav mimo kancelář.    

Pravidla pro přijímání hovorů

Pokud chcete změnit způsob, jakým se hovory zpracovávají po nahrání do hlasové pošty, přejděte na Pravidla pro přijímání hovorů. Dle výchozího nastavení Teams přehraje pozdrav z hlasové pošty a umožní volajícímu nahrát zprávu. Máte k dispozici i další možnosti:

  • nechat volající nahrát zprávu,

  • nechat volající nahrát zprávu nebo je přepojit na někoho jiného,

  • ukončit hovor bez přehrání pozdravu,

  • přehrát pozdrav a ukončit hovor,

  • přepojit hovor na někoho jiného.

Pokud zvolíte možnost, která zahrnuje přepojení hovoru, nastavte jméno nebo číslo, kam mají vaše hovory směřovat, v části Kam se mají přepojet?  

Zvolte, jak se budou zobrazovat příchozí hovory. 

Příchozí hovory můžete zobrazit ve velkém nebo malém okně. Velikost obou se dá během hovoru změnit. Když vy nebo někdo jiný povolíte text v reálném čase (RTT) nebo titulky, zobrazí se jenom velké okno.  

Vyberte Nastavení a další Obecné tlačítko se třemi tečky> Nastavení Tlačítko Nastavení  > voláníTlačítko hlasového hovoru

V části Zobrazení příchozích hovorů vyberte Velké okno nebo Malé okno.  

Pokud chcete nastavit preferované vyzváněcí tóny, vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.vedle svého profilového obrázku v horní části aplikace Teams a pak zvolte Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo)> Hovory Ikona karty Volání

V části Zpracování hovorů a přesměrování přejděte na Zvolit vyzváněcí tón a vyberte vyzváněcí tóny pro běžné hovory a přesměrované hovory.

Vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.>Nastavení Ikona Nastavení (ozubené kolo) > Přístupnost Tlačítko možností přístupnosti v Teams

Zapnutím nebo vypnutím přepínače vedle možnosti Režim teletypu ho zapněte nebo vypněte.

Pokud to správce IT povolil, můžete přijímat hovory do veřejné telefonní sítě v aplikacích třetích stran, které se automaticky otevřou ve výchozím webovém prohlížeči.

Úprava tohoto nastavení v Teams:

  1. Vyberte Nastavení a další možnosti Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Tlačítko Nastavení> Hovory Tlačítko hlasového hovoru.

  2. V části Otevřít aplikace v prohlížeči zapněte nebo vypněte přepínač .Snímek obrazovky s nastavením pro zapnutí nebo vypnutí odpovědi na volání v automaticky otevíraných otevíraných oknech prohlížeče

    Poznámka: Toto nastavení je dostupné jenom v případě, že ho povolí váš správce IT.

Pokud chcete zobrazit a spravovat čísla, která jste zablokovali, vyberte Nastavení a další Vyberte, chcete-li zobrazit další možnosti.> Nastavení Tlačítko Nastavení> Ochrana osobních údajů Tlačítko Nastavení ochrany osobních údajů

Výběrem možnosti Upravit blokované kontakty v části Blokované kontakty zobrazíte všechna zablokovaná čísla a odeberete je ze seznamu. 

Pokud chcete blokovat anonymní hovory, vyberte Blokovat hovory bez ID volajícího.  

Poznámka: Blokování anonymních volání v současné době funguje pouze pro klienty s přímým směrováním. Podpora pro volání na plán bude brzy k dispozici.

Pokud jste agent fronty volání, můžete oznámení pro každou z front vypnout nebo zapnout. 

Přejděte na Nastavení Tlačítko Nastavení> Volání Tlačítko hlasového hovorua posuňte se dolů na Fronty volání , abyste viděli seznam front. Kliknutím na přepínač vedle každé fronty oznámení zapněte nebo vypněte.

Související témata

Správa fronty hovorů a nastavení automatického telefonického systému

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.