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Sie haben versucht, sich mit Ihrem Microsoft-Konto anzumelden, und Sie haben eine Nachricht mit folgendem Hinweis erhalten:

  • Die Änderung der Sicherheitsinformationen steht noch aus.

oder

  • Sie können zur zeit nicht auf diese Website zugreifen.

Sie haben diese Nachricht erhalten, da alle Sicherheitsinformationen (z. B. alternative Kontaktmethoden), die Sie zuvor Ihrem Konto hinzugefügt haben, entfernt und durch neue Informationen ersetzt wurden und Sie 30 Tage warten müssen, bis die Änderungen wirksam werden.

Es gibt noch Dinge, die Sie möglicherweise mit Ihrem Konto tun können, aber in den meisten Fällen können Sie nicht auf eine Microsoft-Website zugreifen, die diese Sicherheitsüberprüfungsinformationen anfragt. 

Tipp: Sicherheitsinformationen sind alle alternativen Kontaktinformationen, z. B. eine E-Mail- oder Telefonnummer, die Sie zu Kontoüberprüfungszwecken hinzugefügt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsinformationen und Überprüfungscodes für Microsoft-Konten .

Was Sie während der ausstehenden Anforderung tun können und was nicht

Wenn alle Sicherheitsinformationen aus einem Microsoft-Konto entfernt werden, wird das Konto für 30 Tage in einen eingeschränkten Zustand versetzt.

Obwohl wir verstehen, dass dieser Zeitraum von 30 Tagen frustrierend sein kann, geschieht dies, um Sie zu schützen und zu benachrichtigen, falls die Sicherheitsinformationen von jemandem entfernt wurden, der nicht autorisierten Zugriff auf Ihr Konto hatte. 

Wir senden während der 30 Tage Benachrichtigungen an die ursprünglichen Sicherheitsinformationen, bei denen es sich um eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse handeln kann. Diese Benachrichtigungen werden gesendet, um Sie darüber zu informieren, dass Änderungen an Ihren Sicherheitsinformationen vorgenommen wurden.

Wenn Sie diese Sicherheit entfernt haben, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, die Anforderung abzubrechen. Siehe unten.

Abbrechen der Anforderung zum Entfernen von Sicherheitsinformationen

Wir können den 30-tägigen Prozess nur beschleunigen, wenn Sie die Anfrage abbrechen.

Sie können die Anforderung abbrechen, wenn Sie die Sicherheitsinformationen selbst entfernt haben. Wenn Sie die Informationen nicht entfernt haben und der Meinung sind, dass dies möglicherweise von jemandem mit nicht autorisiertem Zugriff erfolgt ist, führen Sie die Schritte aus, um uns darüber zu informieren.

Sie waren die Person, die die Sicherheitsinformationen entfernt hat.

Wenn Sie die Person sind, die alle Sicherheitsprüfungsmethoden für Ihr Microsoft-Konto entfernt hat, können Sie den Vorgang fortsetzen und die Anforderung aus dem Fenster "Sicherheitsinformationen ändern" kündigen, das noch aussteht.

  1. Melden Sie sich bei der Seite "Sicherheit " für Ihr Microsoft-Konto an.

  2. Wählen Sie im Fenster "Ihre Sicherheitsinformationen ist noch ausstehend " den Link aus, brechen Sie diese Anforderung ab , und folgen Sie den Anweisungen. Sie benötigen Zugriff auf diese Sicherheitsnachweise, um die Abbruchanforderung abzuschließen.

    Screenshot des Fensters "Änderung der Sicherheitsinformationen steht noch aus"

Sie haben die Sicherheitsinformationen nicht an Ihrem Konto geändert.

Wenn Sie nicht die Person sind, die die Sicherheitsänderung vorgenommen hat und vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, gehen Sie wie folgt vor: 

  1. Melden Sie sich bei der Seite "Sicherheit " für Ihr Microsoft-Konto an.

  2. Wählen Sie im Fenster "Änderungen an Ihren Sicherheitsinformationen steht noch aus ", wählen Sie den Link aus, teilen Sie uns dies unten im Fenster mit, und folgen Sie den Anweisungen.

    Screenshot der ausstehenden Sicherheitsinformationen und einer Legende mit der Option "Diese Anforderung abbrechen"

Mögliche Aktionen während des ausstehenden Zeitraums von 30 Tagen

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, worauf Sie während des Zeitraums von 30 Tagen zugreifen können oder nicht.

Wichtig: Wenn die 2-Faktor-Überprüfung aktiviert wurde, haben Sie keinen Zugriff auf etwas in der nachstehenden Tabelle. Ihre Optionen sind, die 30 Tage zu warten oder die Anforderung nach den oben genannten Schritten abzubrechen.

Wenn Sie versuchen, auf eine Seite zuzugreifen oder etwas unter der Spalte "Nicht verfügbar" zu tun, wird möglicherweise die Meldung "Sie können zur zeit nicht auf diese Website zugreifen" angezeigt. Diese Meldung tritt auf, weil diese Seiten vertrauliche Informationen enthalten und eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung erfordern. Um auf alle Elemente in der Spalte "Nicht verfügbar" zuzugreifen, warten Sie die 30 Tage, oder brechen Sie die Anforderung ab.

Sie möchten...

Was Sie tun können und was nicht

Zugriffsdienste

Sie können:
Greifen Sie auf die meisten Microsoft-Dienste wie die Anmeldung bei Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive usw. zu. 

Sie werden folgendes nicht ausführen:
Haben Sie Zugriff auf Ihren OneDrive-Tresor.

Verwalten von Zahlungen

 Sie können:
Weiter mit 

  • Bestellverlauf anzeigen

  • Tätigen eines Kaufs im Microsoft Store

  • Verwalten eines Abonnements

  • Aktualisieren Ihrer Rechnungs- oder Postanschrift

Sie werden folgendes nicht ausführen:
Haben Sie Zugriff auf Zahlungsoptionen, z. B. Aktualisierungen Ihrer Kreditkarteninformationen.

Durchführen von Updates, die einen Sicherheitscode erfordern

Sie werden folgendes nicht ausführen:
Haben Sie die Möglichkeit,

  • Aktualisieren Ihres Kennworts

  • Zugreifen auf Jugendschutz

  • Aktualisieren der Kontoaliase

Bewährte Methoden für die Sicherheit 

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um zu vermeiden, dass sie wieder in diesem ausstehenden Zustand landen.

  • Verwenden einer Authentifikator-App

  • Vermeiden Sie es, alle Sicherheitsinformationen gleichzeitig zu ändern.

  • Legen Sie Erinnerungen fest, um alle Ihre Sicherheitsinformationen regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie weiterhin gültig sind.

  • Stellen Sie sicher, dass ihr Konto mehrere Sicherheitsoptionen verwendet.

  • Wenn eine Telefonnummer eine Ihrer Sicherheitsoptionen ist, stellen Sie sicher, dass die Nummer weiterhin gültig ist und diese Nummer Textnachrichten empfangen kann.

Weitere Informationen

So stellen Sie ein gehacktes oder manipuliertes Microsoft-Konto wieder her

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