Abonnements, die direkt von Microsoft erworben wurden, können je nach zeitpunkt der Kündigung, dem Abonnementtyp und dem Land des Kaufs für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Hinweis
- Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich zur Stornierung oder Rückerstattung an den Kundensupport. Informationen zu Den Google Play-Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Play Store-Einkäufe. Fordern Sie bei Käufen von Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.
- Wenn Sie Ihr Abonnement in Deutschland erworben haben, können Sie kündigen, ohne sich bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Dazu benötigen Sie einige Informationen. Kündigen eines in Deutschland erworbenen Microsoft-Abonnements.
Berechtigung und Zeitpunkt
Um eine Rückerstattung in Betracht zu ziehen, muss ein Microsoft-Abonnement zuerst über das Microsoft-Konto gekündigt werden, das für den Kauf verwendet wurde.
Wichtig
Rückerstattungen sind am häufigsten verfügbar, wenn ein Abonnement kurz nach dem Kauf oder der Verlängerung gekündigt wird, aber nicht alle Stornierungen führen zu einer Rückerstattung. Die Berechtigung wird während des Abbruchprozesses automatisch bestimmt.
In einigen Ländern bietet Microsoft möglicherweise eine anteilige Rückerstattung an, wenn ein berechtigtes Abonnement nach der Abrechnung gemäß den lokalen Verbraucherschutzregeln gekündigt wird. Die Verfügbarkeit variiert je nach Region und Abonnementbedingungen . Weitere Informationen finden Sie unten:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Single-, Microsoft 365 Family-, OneDrive-, ClipChamp- und Xbox-Abonnements
| Land/Region | Fenster "Rückerstattung" | |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie jederzeit. |
| Alle anderen Länder | Anteilige Rückerstattungen sind nicht verfügbar. |
Microsoft Copilot Pro- und Microsoft 365 Premium-Abonnements
| Land/Region | Fenster "Rückerstattung" | |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie jederzeit. |
| Alle anderen Länder | Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf. |
Wo das Abonnement erworben wurde
Rückerstattungen werden von Microsoft nur für Abonnements verarbeitet, die direkt von Microsoft erworben wurden. Wenn Ihr Abonnement über einen Drittanbieter erworben wurde , z. B. über den Apple App Store, Google Play oder einen Einzelhandelspartner, müssen Stornierungs- und Rückerstattungsanträge über den eigenen Rückerstattungsprozess des Verkäufers gestellt werden.
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Wichtig
- Die Erstattungsberechtigung wird von Fall zu Fall bewertet.
- Die Kündigung einer wiederkehrenden Abrechnung bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung.
- Der Zugriff auf Microsoft 365 wird in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt, wenn keine Rückerstattung erfolgt.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an, navigieren Sie zu Dienste & Abonnements, wählen Sie das Abonnement aus, und wählen Sie Verwalten gefolgt von Kündigen aus.
Während der Kündigung geben wir an, ob das Abonnement für eine Rückerstattung berechtigt ist, und führen den Benutzer durch die nächsten Schritte.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Microsoft 365 Basic können Auch Persönliche und Family-Benutzer unser unten stehendes Selbsthilfetool verwenden, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen.
Support kontaktieren
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