Abonnements, die direkt von Microsoft erworben wurden, sind abhängig vom Zeitpunkt der Kündigung, dem Abonnementtyp und dem Land des Kaufs möglicherweise erstattungsfähig.
Hinweis
- Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder im Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich wegen Kündigung oder Rückerstattung an den Kundensupport. Bei Käufen im Play Store finden Sie weitere Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play. Fordern Sie für Käufe im Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.
- Wenn Sie Ihr Abonnement in Deutschland erworben haben, können Sie kündigen, ohne sich bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Dazu benötigen Sie einige Informationen. Kündigen eines in Deutschland erworbenen Microsoft-Abonnements.
- Informationen zur Rückerstattung von Xbox-Abonnements finden Sie unter Kündigungen und Rückerstattungen von Xbox-Abonnements.
Rückerstattungsfenster für Microsoft-Abonnements
In den meisten Fällen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf oder vor dem ersten wiederkehrenden Abrechnungsdatum (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt) eine Rückerstattung erhalten, indem Sie Ihr Abonnement mithilfe der Schritte kündigen, die im Abschnitt So fordern Sie eine Rückerstattung an.
Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer letzten wiederholten Abrechnungsgebühr, wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung kündigen. Dieses Rückerstattungsrecht ist auf ein Mal pro Microsoft-Konto pro Abonnementprodukt beschränkt.
Diese Rückerstattungsrichtlinie wirkt sich nicht auf zusätzliche Rechte aus, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, und gilt nicht für im Voraus bezahlte Einzelhandelsabonnementcodes, die den Rückgabebestimmungen des Händlers unterliegen, bei dem Sie den Code erworben haben.
In einigen Ländern/Regionen bietet Microsoft gemäß den lokalen Verbraucherschutzvorschriften möglicherweise eine anteilige Rückerstattung an, wenn ein berechtigtes Abonnement nach der Rechnungsstellung gekündigt wird. Die Verfügbarkeit variiert je nach Region und Abonnementbedingungen – Details finden Sie unten:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Single-, Microsoft 365 Family-, OneDrive- und ClipChamp-Abonnements
| Land/Region | Land/Region | Fenster für Rückerstattung |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, können Sie jederzeit kündigen. |
| Alle anderen Länder/Regionen | Anteilige Rückerstattungen sind nicht möglich. |
Microsoft 365 Premium & Microsoft 365 Pro-Abonnements
| Land/Region | Land/Region | Fenster für Rückerstattung |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, können Sie jederzeit kündigen. |
| Alle anderen Länder/Regionen | Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf. |
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Wichtig
- Nicht alle Stornierungen führen zu einer Rückerstattung.
- Die Berechtigung wird automatisch während des Kündigungsvorgangs festgestellt.
- Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
- Der Zugriff auf Microsoft 365 wird in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt, wenn keine Rückerstattung erfolgt.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an, navigieren Sie zu Dienste & Abonnements, wählen Sie das Abonnement aus, und wählen Sie Verwalten gefolgt von Kündigen aus.
Während der Kündigung geben wir an, ob das Abonnement für eine Rückerstattung berechtigt ist, und führen den Benutzer durch die nächsten Schritte.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Microsoft 365 Basic-, Single- und Family-Benutzer können auch unser Selbsthilfetool unten verwenden, das Sie durch die richtigen Schritte führt.
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