Abonnements, die direkt von Microsoft erworben wurden, können je nach zeitpunkt der Kündigung, dem Abonnementtyp und dem Land des Kaufs für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Hinweis
- Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich zur Stornierung oder Rückerstattung an den Kundensupport. Informationen zu Den Google Play-Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Play Store-Einkäufe. Fordern Sie bei Käufen von Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.
- Wenn Sie Ihr Abonnement in Deutschland erworben haben, können Sie kündigen, ohne sich bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Dazu benötigen Sie einige Informationen. Kündigen eines in Deutschland erworbenen Microsoft-Abonnements.
- Informationen zur Rückerstattung von Xbox-Abonnements finden Sie unter Kündigungen und Rückerstattungen für Xbox-Abonnements.
Fenster zur Rückerstattung von Microsoft-Abonnements
In den meisten Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf oder vor dem ersten wiederkehrenden Abrechnungsdatum (je nachdem, was früher ist), indem Sie Ihr Abonnement in den Schritten kündigen, die im Abschnitt Anfordern einer Rückerstattung beschrieben sind.
Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf Eine Rückerstattung Ihrer letzten wiederkehrenden Abrechnungsgebühr, wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung kündigen. Dieses Rückerstattungsrecht ist auf ein Einmaliges Pro Microsoft-Konto und pro Abonnementprodukt beschränkt.
Diese Rückerstattungsrichtlinie wirkt sich nicht auf zusätzliche Rechte aus, die Sie möglicherweise nach geltendem Recht haben, und gilt nicht für im Voraus bezahlte Einzelhandelsabonnementcodes, die den Rückgaberichtlinien des Händlers unterliegen, von dem Sie den Code erworben haben.
In einigen Ländern bietet Microsoft möglicherweise eine anteilige Rückerstattung an, wenn ein berechtigtes Abonnement nach der Abrechnung gemäß den lokalen Verbraucherschutzregeln gekündigt wird. Die Verfügbarkeit variiert je nach Region und Abonnementbedingungen . Weitere Informationen finden Sie unten:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Single-, Microsoft 365 Family-, OneDrive- und ClipChamp-Abonnements
| Land/Region | Fenster "Rückerstattung" | |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie jederzeit. |
| Alle anderen Länder | Anteilige Rückerstattungen sind nicht verfügbar. |
Microsoft Copilot Pro- und Microsoft 365 Premium-Abonnements
| Land/Region | Fenster "Rückerstattung" | |
|---|---|---|
| Kanada Dänemark Färöer Frankreich Französisch-Guyana Französisch-Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Neukaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkei Wallis & Futuna |
Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie jederzeit. |
| Alle anderen Länder | Um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten, stornieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf. |
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Wichtig
- Nicht alle Stornierungen führen zu einer Rückerstattung.
- Die Berechtigung wird während des Abbruchprozesses automatisch bestimmt.
- Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
- Der Zugriff auf Microsoft 365 wird in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt, wenn keine Rückerstattung erfolgt.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an, navigieren Sie zu Dienste & Abonnements, wählen Sie das Abonnement aus, und wählen Sie Verwalten gefolgt von Kündigen aus.
Während der Kündigung geben wir an, ob das Abonnement für eine Rückerstattung berechtigt ist, und führen den Benutzer durch die nächsten Schritte.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Microsoft 365 Basic können Auch Persönliche und Family-Benutzer unser unten stehendes Selbsthilfetool verwenden, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen.
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