Eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement erhalten

Gilt für
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Bin ich berechtigt, eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement zu erhalten?

Um die Erstattungsberechtigung für ein Abonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst kündigen.

Hinweis

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen

Um den Vorgang fortzusetzen, wählen Sie Ihren Abonnementtyp aus:

Hilfe bei der Rückerstattung Ihres Microsoft 365-Abonnements

Um die Rückerstattungsberechtigung für ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst kündigen.

Wählen Sie mithilfe der schaltflächen unten eines unserer Selbsthilfetools aus, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen, oder führen Sie die nummerierten Schritte aus, um das Abonnement zu kündigen.

Englisch    

Nicht-Englisch

Tipp

  • Die Automatisierung von Rückerstattungen ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. 
  • Sie möchten ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement kündigen? Erfahren Sie, wie Sie zu einem anderen Plan wechseln , der Ihre Anforderungen besser erfüllt.

Melden Sie sich an, um Ihr Microsoft 365-Abonnement selbst zu kündigen.

Um die Rückerstattungsberechtigung für ein Microsoft 365 Basic-, Personal-, Family- oder Premium-Abonnement zu überprüfen, das Sie bei Microsoft erworben haben, müssen Sie es zuerst kündigen.

Führen Sie die Schritte aus, um das Abonnement zu kündigen:

  1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/services/microsoft365 , und melden Sie sich, wenn Sie dazu aufgefordert werden, mit demselben Microsoft-Konto an, mit dem Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement erworben haben.

    Anmelden

    Hinweis

    • Es ist wichtig, sich mit dem Konto anzumelden, das das Abonnement erworben hat.
    • Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich zur Stornierung oder Rückerstattung an den Kundensupport. Informationen zu Den Google Play-Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Play Store-Einkäufe. Fordern Sie bei Käufen von Apple App Store eine Rückerstattung beim Apple-Support an.
    • Wenn Sie ein Abonnement in Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland, Israel, Korea, den Niederlanden, Polen, Portugal oder der Türkei kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Weitere Informationen

  2. Suchen Sie Ihr Abonnement, und wählen Sie Verwalten aus.

    Hinweis

    Wenn Sie statt eines Links mit der Aufschrift Verwalten die Option Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht mehr automatisch Kosten in Rechnung gestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis das Abonnement abläuft.

  3. Wählen Sie auf der nächsten Seite Abbrechen aus.

    Hinweis

    • Die Option kann je nach Abonnement upgraden oder kündigen lauten.
    • Wenn keine Option zum Kündigen angezeigt wird, sondern stattdessen ein Link mit dem Hinweis Turn on recurring billing (Wiederkehrende Abrechnung aktivieren) angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits an dem angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht automatisch in Rechnung gestellt wird. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nichts weiter tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.

  4. Um mit der Kündigung fortzufahren, blättern Sie durch die Anweisungen auf der Seite, und befolgen Sie sie. Unsere vollständige Stornierungsrichtlinie finden Sie unter Verkaufsbedingungen für den Microsoft Store.

    Vorsicht

    Wenn Sie ein Microsoft 365 Basic- oder Microsoft 365 Single-Abonnement kündigen, wird Ihr Speicherkontingent auf 5 GB Cloudspeicher rückgängig machen, einschließlich Ihrer OneDrive- und Outlook.com-Anlagen sowie 15 GB Outlook.com Speicher.

    Wenn Sie ein Microsoft 365 Family- oder Microsoft 365 Premium-Abonnement kündigen, werden die Speicherkontingente für alle Personen, für die Sie Ihr Abonnement freigegeben haben, ebenfalls reduziert, und andere Abonnementvorteile werden verloren.

    Wenn Sie oder Personen, mit denen Sie ein Abonnement geteilt haben, mehr als das kostenlose Kontingent verwendet haben:

    • Sie können keine neuen Dateien (z. B. Camera Roll) auf OneDrive hochladen, bearbeiten oder synchronisieren.
    • Sie können keine E-Mails in Outlook.com senden oder empfangen.
    • Nach 12 Monaten können wir Ihr OneDrive und alle darin enthaltenen Dateien löschen.
    • Erfahren Sie mehr über Microsoft-Speicherkontingente.

Siehe auch

Rückerstattungsrichtlinie für Microsoft-Abonnements

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