Der Anrufverlauf hilft Ihnen, vergangene Anrufe in einer Anrufwarteschleife nachzuverfolgen. Sie können die Aktivität überprüfen, verpasste Anrufe nachverfolgen und bei Bedarf eine Person zurückrufen.

In diesem Artikel: Erfahren Sie mehr über den persönlichen und freigegebenen Anrufverlauf, wie Sie Anrufe anzeigen, status aktualisieren, die Liste filtern und Anrufdetails anzeigen.

Screenshot: Anrufverlauf in der Warteschlangen-App für Teams

Persönlicher Anrufverlauf (Standard)

Der persönliche Anrufverlauf zeigt nur Ihre eigenen Anrufe an. Dies umfasst Folgendes:

  • Anrufe, die der Agent beantwortet hat

  • Vom Agent getätigte Anrufe

Verwenden Sie diese Ansicht, wenn Sie nur Ihre eigenen Arbeiten nachverfolgen müssen.

Verlauf gemeinsam genutzter Anrufe (optional)

Der Verlauf des freigegebenen Anrufs zeigt Anrufe für die gesamte Warteschlange an. Dies umfasst Folgendes:

  • Verpasste Anrufe in der Warteschlange

  • Anrufe, die zu Voicemails geführt haben

  • Eingehende und ausgehende Anrufe, die von einem beliebigen Agent in der Warteschlange verarbeitet werden

Verwenden Sie diese Ansicht, um Nachverfolgungen zu koordinieren und zu vermeiden, dass dieselbe Person zweimal aufgerufen wird.

Hinweis: Ein Teams-Administrator muss den Freigegebenen Anrufverlauf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Shared Call History for Call Warteschlangen – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Anzeigen des Anrufverlaufs

So zeigen Sie den Anrufverlauf an:

  1. Öffnen Sie die Warteschlangen-App.

  2. Wählen Sie unter Warteschlange verwaltendie Option Anrufe aus.

In der Anrufverlaufsliste werden verpasste Anrufe, Anrufe, die an Voicemail gesendet wurden, und andere aktuelle Aktivitäten angezeigt.

Verwalten des Anrufverlaufs

Sie können aufruf status aktualisieren, um Ihren Fortschritt nachzuverfolgen:

  • Verpasste Anrufe beginnen als Nicht gelöst.

  • Aktualisieren Sie die status auf In Bearbeitung, wenn Sie an einer Nachverfolgung arbeiten.

  • Ändern Sie die status in Behoben, wenn das Problem behandelt wird.

Screenshot: Filteroptionen in der Warteschlangen-App

Sie können auch die Anrufliste filtern, um die gewünschten Elemente zu finden:

  • Verpasste Anrufe

  • Angenommene Anrufe

  • Ausgehende Anrufe

Filter erleichtern die Priorisierung und Verwaltung von Anrufwarteschleifenaktivitäten.

Screenshot: Anruffilterdetails in Warteschlangen-App

Anzeigen von Anrufdetails

Wählen Sie einen Anruf aus, um Details wie die folgenden anzuzeigen:

  • Anrufernummer

  • Uhrzeit und Datum des Anrufs

  • Anruftyp (verpasst, beantwortet oder ausgehend)

  • Aufrufen status (nicht aufgelöst, in Bearbeitung oder Aufgelöst)

  • Zugeordnete Voicemail (falls verfügbar)

Screenshot: Anrufdetails, die in Warteschlangen App angezeigt werden

Rückruf aus anrufverlauf

So rufen Sie jemanden zurück:

  1. Wählen Sie einen Anruf aus der Liste aus.

  2. Wählen Sie Anrufen aus.

  3. Der Anruf verwendet die Anruf-ID der Warteschlange (sofern eingerichtet). Andernfalls wird Ihre Aufrufer-ID verwendet.

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