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Microsoft Store y ayuda con la facturación

Selecciona el vínculo correcto para obtener ayuda sobre la cancelación de una suscripción de Microsoft 365 o Xbox. Para todas las demás suscripciones, siga los pasos de la sección Cancelar otras suscripciones de Microsoft.

Sugerencia: Si es necesario actualizar el pago, encontrará detalles al respecto en la página Servicios & suscripcionesdel panel de su cuenta de Microsoft.

Cancelar una suscripción a Microsoft 365 o Xbox

Cancelar otras suscripciones de Microsoft 

  1. Ve a Servicios y suscripciones e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste al comprar tu suscripción. Es importante usar esa cuenta.

  2. Busca la suscripción y selecciona Administrar.

    Si no ve Administrar,pero vea Activar la facturación periódica en su lugar, esto significa que la suscripción expirará en la fecha que se muestra y no es necesario hacer nada más.

  3. En la página siguiente, seleccione Cancelar (o puede decir Actualizar o Cancelar,según el tipo de suscripción).

  4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra política de cancelación completa, consulta Microsoft Store Condiciones de venta.

Nota: En Israel, tienes derecho a cancelar las suscripciones de facturación periódica con efecto inmediato y recibir un reembolso prorrateado. Para más información, consulta Cancelar una suscripción de Microsoft en Israel.

Solucionar problemas si no se puede cancelar la suscripción

Si no ve Administrar en la página Servicios & suscripciones y no puede cancelar o desactivar la facturación periódica, pruebe lo siguiente:

  • Asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste al comprar la suscripción.

  • Si ve Activar la facturación periódica en lugar de Administrar,la suscripción expirará en la fecha que se muestra para la suscripción y no tiene que hacer nada más.

  • Comprueba si debe actualizarse algún método de pago. Si es así, te avisaremos cuando llegues a Servicios y suscripciones. Para solucionar cualquier problema, ve a opciones de pago en el panel de tu cuenta de Microsoft. Si necesitas cambiar la forma de pago de tu suscripción, consulta Cambiar el método de pago de una suscripción de Microsoft.

  • Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta Términos de venta de Microsoft Store.

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