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Selecciona el vínculo correcto para obtener ayuda sobre la cancelación de una suscripción de Microsoft 365 o Xbox. Para todas las demás suscripciones, sigue los pasos descritos en la sección cancelar otras suscripciones de Microsoft.

Sugerencia: Si fuera necesario actualizar el pago, encontrarás información al respecto en la página servicios y suscripciones del panel de tu cuenta de Microsoft.

Cancelar una suscripción a Microsoft 365 o Xbox

Cancelar otras suscripciones de Microsoft 

  1. Ve a Servicios y suscripciones e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste al comprar tu suscripción. Es importante usar esa cuenta.

  2. Busca la suscripción y selecciona Administrar.

    Nota: Si ves Activar facturación periódica en lugar de un vínculo que diga Administrar, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.

  3. En la página siguiente, selecciona Cancelar (o podría decir Actualizar o Cancelar, según el tipo de suscripción).

  4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los términos de venta de Microsoft Store.

Nota: En los siguientes países, puedes cancelar la suscripción y, en función de la duración de la misma, es posible que tengas derecho a un reembolso prorrateado. Consulta Países con reembolsos prorrateados para las suscripciones de Microsoft para obtener más información.

Cualquier duración de la suscripción: suscripciones de Canadá, Israel, Corea y Turquía
Suscripciones de más de 1 mes y renovadas: Dinamarca, Finlandia, Alemania (adquiridas el 1 de marzo de 2022 o después), Países Bajos, Polonia y Portugal

Solucionar problemas si no se puede cancelar la suscripción

Si no apareciera Administrar en la página Servicios y suscripciones y no puedes cancelar ni desactivar la facturación periódica, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste al comprar la suscripción.

  • Si ves Activar la facturación periódica en lugar de Administrar, la suscripción expirará en la fecha que se muestre para la suscripción y no es necesario hacer nada más.

  • Comprueba si debe actualizarse algún método de pago. Si es así, te avisaremos cuando llegues a Servicios y suscripciones. Para solucionar cualquier problema, ve a opciones de pago en el panel de tu cuenta de Microsoft. Si necesitas cambiar la forma de pago de tu suscripción, consulta Cambiar el método de pago de una suscripción de Microsoft.

  • Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta Términos de venta de Microsoft Store.

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