Si tiene problemas con Tareas en Teams y su Administración de TI no está disponible para ayudar, puede presentar una solicitud de soporte técnico en https://aka.ms/edusupport. Incluir datos de diagnóstico con la solicitud puede ayudar al equipo de soporte técnico a solucionar el problema más rápidamente.
Aquí le mostramos cómo acceder a los datos de diagnóstico desde cualquier pantalla de Tareas en Teams:
En el escritorio y en la Web:
- Seleccione Ctrl + /
En dispositivos móviles:
- Tocar la pantalla con dos dedos y girar los dedos 45 grados, o
- Pulse la pantalla con tres dedos durante 15 segundos
Una vez que aparezca la herramienta de diagnóstico, habrá una lista de datos que puede enviar al soporte técnico de Microsoft. Los datos extraídos pueden incluir:
- Id. de grupo
- Id. de inquilino
- Id. de sesión
- Id. de asignación
- Id. de envío
- Id. de usuario
Estos datos no se envían automáticamente a Microsoft. Debe copiar, pegar y enviar los datos a un agente de soporte técnico de Microsoft en relación con una incidencia de soporte técnico.
Si abre la herramienta de diagnóstico y la cierra, no se envía ningún dato.
Cuando los datos se envían a un agente de soporte técnico de Microsoft, se controlan como datos de soporte técnico en virtud de los contratos de servicio de Microsoft 365 de su organización.
Para obtener la referencia del administrador de TI de esta herramienta, consulte la documentación de Tareas en Teams para Educación.