Kui ostsite toote Microsoftilt, on võimalik, et saate taotleda tagasimakset, väljavahetust või tagastust. Valige allpool oma kontotüübi jaoks vahekaart Isiklik konto või Töökonto.
Kui ostsite toote Microsoftilt, on võimalik, et saate taotleda tagasimakset, väljavahetust või tagastust.
Meelerahu saate nautida kuni 60-päevase füüsiliste Microsofti toodete tagastamisega ja kui langetame hinna 60 päeva jooksul, võtke ühendust müügitoega ja me tagastame teile selle erinevuse.
* Valitud tooted & turgudel, kehtivad tingimused.
Tagastamise, tagasimakse või vahetamise tingimustele vastavad üksused hõlmavad füüsilisi kaupu, nagu Surface, Xboxi kontroller, virtuaalreaalsuse peakomplekt või pakendatud tarkvara.
Microsofti konto tellimuste ajaloo lehel saate taotleda tagastust või vahetust.
Otsige üles asjakohane üksus ja valige Tagastuse taotlemine.
Märkus.
- Veebitagastused pole kõigil turgudel saadaval. Kui valikut Tagastuse taotlemine ei kuvata või te ei saa veebis tagastust taotleda, võtke ühendust müügitoega.
- Kui loendis üksust ei kuvata, võib juhtuda, et te pole ostu ajal sisse logitud. Kasutage selle asemel külalistellimuse otsingut .
Tagastamiseks vajaliku ettemakstud tarnesildi saamiseks järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Kui oleme teie toote kätte saanud ja leiate, et see sobib tagastamiseks, saadame teile asendustoote või teeme teile tagasimakse. Kvalifitseeruva tagastuse korral kanname teile üle täissumma, millest on maha arvatud saatmis- ja käitlustasud.
Tagasimaksed töödeldakse üldjuhul 3–5 tööpäeva jooksul pärast teie toote laekumist ja tagastatavaks tunnistamist. Tagasimakse suurus on võrdne toote eest makstud hinnaga.
Tagasimakse olekut saate vaadata lehel Tellimuste ajalugu .
Märkus.
- Veebitagastused pole kõigil turgudel saadaval. Kui te ei saa veebis tagastust taotleda, võtke ühendust müügitoega.
- Komplektist ei saa tagastada üksikuid üksusi.
- Tagastussildid aeguvad teatud aja möödudes. Abi saamiseks pöörduge müügitoe poole .
- Kui te pole oma toodet saanud, ärge algatage toote tagastamist, vaid võtke ühendust müügitoega.
- Austraalias ei mõjuta see tagastusteave ühtegi parandusmeedet, mis teil Austraalia tarbijaseaduse alusel võib olla. Täpsemat teavet austraalia tarbijaseadusest tulenevate õiguste kohta leiate Microsofti ja Austraalia tarbijaseadusest .
- Kui näete, et oleme väljastanud tagasimakse, kuid teie makseteenuse pakkujale pole raha laekunud, oodake paar päeva. Tagasimakseid töödeldakse tavaliselt 3–5 tööpäeva jooksul ja neid kohaldatakse algse makseviisi suhtes.
- Microsoft ei võta vastu Microsofti toodete või muude teiselt edasimüüjalt ostetud toodete ostude tagastusi.
- Microsoft ei vastuta tagastatud tootesse jäänud mängude ja/või salvestite eest.
Kas vajate rohkem abi?
Tootetoe poole pöördumine
Müügieelse toe või ostuprobleemide korral pöörduge müügitoe poole.
Töökonto tellimuste tagastuspoliitika
Kahjustatud või defektsed esemed
Märkus.
- Teil on 60 päeva alates kohaletoimetamisest kuni Microsoft Store'ist ostetud Surface'i seadmete ja tarvikute tagastamiseni oma töökontoga. Esemed peavad olema originaalpakendis ja sarnaselt uue seisukorraga.
- Teatage kahjustustest või puudustest nii kiiresti kui võimalik. Ärge oodake, kuni tagastusaken on sulgumas.
- Microsoft 365 tellimuse tagastamised erinevad olenevalt tellimuse olekust. Lisateabe saamiseks pöörduge Microsofti tugiteenuste poole.
Kui toode sai kahjustada või see on defektne, tehke järgmist.
- Dokumenteerige kahjustused koos toote ja pakendi fotodega.
- Külastage Microsoft 365 halduskeskus ja logige sisse oma töökontoga.
- Algatage tagastus ja valige põhjus kujul "saabus kahjustatud" või "defektne".
- Pärast tagastuse töötlemist saate teha uue tellimuse asendustoote saamiseks.
Kuidas tagastada üksust?
- Logige sisse oma töökontoga ja külastage Microsoft 365 halduskeskus.
- Klõpsake initsiaale ja valige Tellimuste ajalugu.
- Üksikasjade laiendamiseks klõpsake nuppu Kuva tellimuse üksikasjad .
Märkus.
Üksused tagastatakse tootetasemel, mitte tellimuse tasemel.
- Avage oma tellimus ja valige tagastatava kauba puhul Halda seda üksust .
- See viib teid lehele Tellimuse toote üksikasjad. Klõpsake nuppu Tagasta üksused.
- Hüpikakende modaal kuvatakse paremal.
- Vastake ripploendis olevatele küsimustele ja klõpsake nuppu Edasta.
- Lehel kuvatakse kinnitus ja teile saadetakse meiliga ettemakstud tagastussilt. Sildi saate printida ka oma kontolt.
Märkus.
Kui iseteeninduslik tagastus pole veel teie tellimuse jaoks saadaval, helistage tagastamise algatamiseks Microsofti müügitoe numbril 1-800-642-7676.
Saada oma tagastus
- Pakkige esemed kindlalt originaalpakendisse (kui see on saadaval).
- Kaasa kõik tarvikud, kaablid ja dokumentatsioon.
- Manustage ettemakstud tarnesilt.
- Kukutage operaator määratud asukohta.
- Hoidke oma jälgimisteatis alles.
Jälgige oma tagastust
- Tagastuspaketi jälgimise leiate jaotisest Tellimuste ajalugu.
- Tagasimakse või krediidi oleku leiate jaotisest Tellimuste ajalugu või MAC.
Exchanges
Kauba vahetamiseks erineva konfiguratsiooni vastu kahes eraldi tehingus saate läbida tagastusprotsessi ja osta uue seadme või helistada Microsofti müügitoe numbril 1-800-642-7676, et algatada vahetus.
Tagasimaksed
Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist töödeldakse teie tagasimakset algse makseviisi järgi.
Võite oodata järgmist.
- Teavitame teid, kui oleme tagastatud toote kätte saanud.
- Kui teie tagasimakset on töödeldud, võtame selle kohta edasi.
- Tagasimaksed tagastatakse ostu jaoks kasutatud algsele makseviisile.
Märkus.
Kontrollige tagastuse olekut jaotises Tellimuste ajalugu. Panga töötlemisajad on erinevad – kui raha tagasi ei ilmunud, võtke esmalt ühendust oma pangaga ja seejärel Microsofti tugiteenustega.
Mida ei saa tagastada?
- Üksused väljaspool 60-päevast tagastusakent.
- Üksused, mis on kahjustatud, muudetud või puuduvad osad.
- Kaupu, millel pole ostutõendit.
Pärast tagastusakent
|
Olukord |
Mida teha? |
| Mis tahes põhjus 60 päeva jooksul |
Kauba tagastamine |
| Defektne, tootja garantii alusel |
Võtke ühendust Surface'i toega |
| Pärast 60 päeva möödumist ei ole defektne |
Ei vasta tagastamise tingimustele |
Tõrkeotsing
Vajan uut tagastussilti
- Printige oma taotluse jaoks mõni muu silt läbi oma tellimuste ajaloo.
Ma ei saanud 60-päevast tagastusakent
Tagasimakse võtab oodatust kauem aega
- Veenduge, et tagastus toimetati kohale teie operaatori jälgimisnumbri abil.
- Saate lubada kontrollimise aja pärast saatmist.
- Kui värskendust pole, pöörduge Microsofti tugiteenuste poole.
Kas vajate rohkem abi?
