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Nous vous recommandons de suivre les étapes dans cet ordre pour vous aider à réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft.

Étape 1

Réinitialiser le mot de passe

Étape 2

Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe

Étape 3

Type de récupération

Étape 4

Vous ne pouvez pas effectuer la récupération

Conseil : Si vous souhaitez apporter des modifications à un mot de passe connu de compte Microsoft, voir Modifier le mot de passe de votre compte Microsoft à la place.

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe

Cette étape suppose que vous avez tenté l’Étape 1 : Réinitialiser un mot de passe oublié de compte Microsoft, mais votre tentative n’a pas réussi.

Les étapes ci-dessous permettront de vous guider lorsque vous remplissez le formulaire de récupération de compte. Ce processus peut se prolonger car il est conçu pour vous poser des questions sur le compte que vous seul pouvez répondre. Microsoft pourra examiner vos réponses et répondre sous 24 heures.

Optimisez vos chances de réussite pour récupérer votre compte en lisant d’abord le guide suivant. 

Important : Vous ne pouvez utiliser le formulaire de récupération de compte que si la vérification en deux étapes est désactivée.

Avant de commencer à remplir le formulaire

Avant de commencer à remplir le formulaire de récupération du compte, vérifiez que votre messagerie fonctionne correctement pour que Microsoft puisse communiquer avec vous. Remplir le formulaire à partir d’un emplacement et d’un appareil reconnus peut également s’avérer utile.

1. Disposer d’une messagerie valide

Vous devez disposer d’un compte de courrier valide auquel vous pouvez accéder. Nous utiliserons ce compte pour vous envoyer des informations relatives à votre demande. Vous pouvez utiliser n’importe quel compte de courrier actif, même appartenant à un ami ou à un autre parent. Si vous ne disposez pas d’un autre compte de courrier auquel vous pouvez accéder, vous pouvez créer gratuitement un compte outlook.com temporaire en sélectionnant Créer un compte sur la page de connexion au compte Microsoft.

Remarque : Le compte de courrier valide que vous fournissez sera utilisé uniquement pour vous contacter à propos de votre formulaire de récupération de compte ; il ne sera pas utilisé à d’autres fins.

2. Remplir le formulaire en utilisant un emplacement et un appareil reconnus

Si possible, remplissez le formulaire en utilisant un appareil précédemment utilisé pour vous connecter à votre compte et dans un endroit où vous utilisez fréquemment cet appareil et que nous reconnaissons, comme votre domicile ou votre bureau.

Lorsque vous êtes prêt, trouvez le formulaire de récupération ici : 

Formulaire de récupération de compte

Conseils supplémentaires au moment de remplir le formulaire de récupération

Le formulaire de récupération est disponible sur https://account.live.com/acsr.

Recueillez toutes les informations possibles relatives aux services Microsoft que vous utilisez avec ce compte. Plus vous donnerez d'informations au moment de remplir le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte.

Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas. Lorsque vous accédez à une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.

Il vous sera posé des questions spécifiques au compte que vous essayez de récupérer. Si vous utilisiez le compte avec l’un des produits et services ci-dessous, voici des éléments à savoir :

Comptes Outlook.com ou hotmail.com

  • Nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet d’e-mails. Contactez les proches avec lesquels vous avez correspondu à partir de ce compte pour obtenir de l’aide.

  • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.

  • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.

  • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?

Skype

Vous devez fournir l’information SkypeID ou les noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur un achat Skype récent.

Console Xbox

Vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Veillez à vous munir de l’ID d’une console que vous utilisez beaucoup. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console. Pour plus d’informations sur la récupération des comptes que vous utilisez avec la console Xbox, voir Réinitialiser ou récupérer le mot de passe perdu de votre compte Microsoft.

Mots de passe

Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Listez les anciens mots de passe utilisés. Consultez vos navigateurs web pour voir si vous y avez enregistré un mot de passe. Pour obtenir de l’aide sur la façon de vérifier les mots de passe enregistrés à cet emplacement, voici quelques suggestions d’outils et de navigateurs courants :

Après l’envoi du formulaire

Nous enverrons les résultats de votre demande de récupération sous 24 heures vers l’adresse de courrier valide que vous avez fournie au début du formulaire.

Vos étapes suivantes dépendront de notre capacité à vérifier votre compte :

Nous n’avons pas pu vérifier votre compte

Nous avons vérifié votre compte

Continuez d’essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour.

Nous utiliserons la même adresse de courrier valide pour vous envoyer des instructions pour vous reconnecter à votre compte.

Une fois que vous pouvez retourner sur votre compte, consultez Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft. Vous trouverez ici un guide sur la façon de sécuriser votre compte à l’avenir, simplifier la réinitialisation d’un mot de passe et vous fournir d’autres méthodes à utiliser pour vérifier votre compte.

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