Impossible d’annuler votre abonnement Microsoft

Étapes de résolution des problèmes d’annulation d’un abonnement Microsoft

Si vous ne voyez pas d’option permettant d’annuler ou de désactiver la facturation périodique, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez à qui vous l’avez acheté. Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers tel qu’Amazon, Best Buy ou Harvey Norman, contactez-le directement pour gérer votre abonnement et votre facturation. Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès de Google Play ou d’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.

• Vérifiez le compte. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte personnel Microsoft que celui qui a acheté Microsoft 365. Pour toute requête avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, contactez le Administration informatique de votre organisation.

• Vérifiez le cycle de facturation. Si vous voyez « Activer la facturation périodique », cela signifie que votre abonnement expirera à la date indiquée et que vous pourrez continuer à utiliser le produit jusqu’à cette date. Vous n’avez rien d’autre à faire.

• Vérifiez vos cartes de crédit. Vérifiez que le carte de paiement utilisé pour payer votre abonnement n’a pas expiré. S’il y a de l’argent dû, vous ne pouvez pas annuler tant qu’un montant en retard n’est pas payé. Pour plus d’informations, consultez Modifier le mode de paiement d’un abonnement Microsoft.

• Si vous avez toujours besoin d’aide, utilisez notre support guidé.
  Commencer

Pourquoi suis-je toujours facturé après l’annulation de mon abonnement Microsoft ?

Si vous voyez sur votre relevé bancaire qu’un paiement a été effectué, cela peut être pour les raisons suivantes :

• Vous avez annulé trop près de la date de facturation. Les annulations doivent être plus de 2 jours avant la date de facturation. Accédez à Abonnements et case activée la date de fin de l’abonnement.

• Le mauvais compte Microsoft a été utilisé. Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus sur l’examen d’un frais de facturation de Microsoft.

Voir aussi

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft​​​​​​​

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contactez le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.