Message de compte Microsoft « Votre modification des informations de sécurité est toujours en attente » ou « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment »
Vous avez essayé de vous connecter avec votre compte Microsoft et vous avez reçu un message indiquant :
-
Votre modification des informations de sécurité est toujours en attente
ou
-
Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment
Vous avez reçu ce message, car toutes les informations de sécurité (telles que les autres méthodes de contact) que vous avez précédemment ajoutées à votre compte ont été supprimées et remplacées par de nouvelles informations et vous devez attendre 30 jours pour que les modifications prennent effet.
Il existe encore des choses que vous pouvez peut-être faire avec votre compte, mais dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas accéder aux sites Microsoft qui demandent ces informations de vérification de sécurité.
Conseil : Les informations de sécurité sont d’autres informations de contact, telles qu’un e-mail ou un numéro de téléphone que vous avez ajoutés à des fins de vérification de compte. Pour plus d’informations, consultez les informations de sécurité et les codes de vérification du compte Microsoft .
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pendant la demande en attente
Lorsque toutes les informations de sécurité sont supprimées d’un compte Microsoft, le compte est placé dans un état restreint pendant 30 jours.
Bien que nous comprenions que cette période de 30 jours peut être frustrante, cela est fait pour vous protéger et vous avertir au cas où les informations de sécurité auraient été supprimées par une personne qui avait un accès non autorisé à votre compte.
Nous enverrons des notifications au cours des 30 jours aux informations de sécurité d’origine, qui peuvent être un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Ces notifications sont envoyées pour vous avertir que des modifications ont été apportées à vos informations de sécurité.
Si vous avez supprimé cette sécurité, vous pouvez avoir la possibilité d’annuler la demande. Voir ci-dessous.
Annuler la demande de suppression des informations de sécurité
Nous ne pouvons pas accélérer le processus de 30 jours, sauf si vous annulez la demande.
Vous pouvez annuler la demande si vous avez supprimé les informations de sécurité vous-même. Si vous n’avez pas supprimé les informations et que vous pensez que cela a pu être fait par une personne ayant un accès non autorisé, suivez les étapes pour nous en avertir.
C’est vous qui avez supprimé les informations de sécurité.
Si vous êtes la personne qui a supprimé toutes les méthodes de vérification de sécurité pour votre compte Microsoft, vous pouvez aller de l’avant et annuler la demande de la modification des informations de sécurité est toujours en attente de la fenêtre.
-
Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
-
Dans la fenêtre Vos informations de sécurité sont toujours en attente , sélectionnez le lien, annulez cette demande et suivez les invites. Vous aurez besoin d’accéder à ces preuves de sécurité pour terminer la demande d’annulation.
Vous n’avez pas apporté les modifications des informations de sécurité à votre compte
Si vous n’êtes pas la personne qui a apporté le changement de sécurité et soupçonnez que votre compte a été compromis, procédez comme suit :
-
Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
-
Dans la fenêtre Vos informations de sécurité sont toujours en attente , sélectionnez le lien, faites-le nous savoir en bas de la fenêtre et suivez les invites.
Ce que vous pouvez faire pendant la période de 30 jours en attente
Le tableau ci-dessous répertorie ce à quoi vous pouvez ou ne pouvez pas accéder pendant la période de 30 jours.
Important : Si la vérification à 2 facteurs a été activée, vous n’aurez pas accès à quoi que ce soit dans le tableau ci-dessous. Vos options sont d’attendre les 30 jours ou d’annuler la demande en suivant les étapes ci-dessus.
Lorsque vous essayez d’accéder à une page ou de faire quelque chose sous la colonne Non disponible, vous pouvez voir un message indiquant : « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment ». Ce message se produit parce que ces pages contiennent des informations sensibles et nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Pour accéder à quoi que ce soit dans la colonne Non disponible, attendez les 30 jours ou annulez la demande.
|
Vous voulez... |
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire |
|---|---|
|
Accéder aux services |
Vous pouvez:
Vous ne pouvez pas :
|
|
Gestion des paiements |
Vous pouvez:
Vous ne pouvez pas :
|
|
Effectuer des mises à jour qui nécessitent un code de sécurité |
Vous ne pouvez pas :
|
Meilleures pratiques en matière de sécurité
Voici quelques actions que vous pouvez effectuer pour éviter de retrouver cet état en attente.
-
Utiliser une application d’authentification
-
Évitez de modifier toutes les informations de sécurité en même temps.
-
Définissez des rappels pour examiner régulièrement toutes vos informations de sécurité et vous assurer qu’elles sont toujours valides.
-
Vérifiez qu’il existe plusieurs options de sécurité sur votre compte.
-
Si un numéro de téléphone est l’une de vos options de sécurité, assurez-vous que le numéro est toujours valide et que ce numéro peut recevoir des SMS.
Voir aussi
Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
