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Vous avez essayé de vous connectez avec votre compte Microsoft et vous avez reçu un message qui indique :

  • La modification de vos informations de sécurité est toujours en attente

ou

  • Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment

Vous avez reçu ce message, car toutes les informations de sécurité (telles que les autres méthodes de contact) ajoutées précédemment à votre compte ont été supprimées et remplacées par de nouvelles informations, et vous devez attendre 30 jours que les modifications prennent effet.

Il existe toujours des choses que vous pouvez faire avec votre compte, mais dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas accéder à un site Microsoft qui vous demande ces informations de vérification de sécurité. 

Conseil : Les informations de sécurité sont des coordonnées de remplacement, telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous avez ajoutés à des fins de vérification de compte. Pour plus d’informations, voir les informations de sécurité des comptes Microsoft et les codes de vérification.

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pendant la demande en attente

Lorsque toutes les informations de sécurité sont supprimées d’un compte Microsoft, le compte est mis en état restreint pendant 30 jours.

Bien que nous comprenons que cette période de 30 jours puisse être frustrante, cette opération est effectuée pour vous protéger et vous avertir au cas où les informations de sécurité auraient été supprimées par une personne qui avait un accès non autorisé à votre compte. 

Pendant cette période, nous enverrons des notifications aux informations de sécurité d’origine, par ex., un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Ces notifications sont envoyées pour vous avertir que des modifications ont été apportées à vos informations de sécurité.

Si vous avez supprimé ce sécurité, vous avez peut-être la possibilité d’annuler la demande. Voir ci-dessous.

Annuler la demande de suppression des informations de sécurité

Nous ne pouvons pas accélérer le processus de 30 jours, sauf si vous annulez la demande.

Vous pouvez annuler la demande si vous avez supprimé les informations de sécurité vous-même. Si vous n’avez pas supprimé ces informations et que vous pensez que cette opération a peut-être été effectuée par une personne ayant un accès non autorisé, suivez les étapes pour nous avertir de cela.

Vous êtes la personne qui a supprimé les informations de sécurité

Si vous êtes la personne qui a supprimé toutes les méthodes de vérification de sécurité pour votre compte Microsoft, vous pouvez continuer et annuler la demande de modification des informations de sécurité est toujours en attente.

  1. Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.

  2. Dans la fenêtre Vos informations de sécurité est toujours en attente , sélectionnez le lien, annulez cette demande et suivez les invites. Vous devez accéder à ces preuves de sécurité pour terminer la demande d’annulation.

    Capture d’écran de la modification des informations de sécurité toujours en attente

Vous n’avez pas apporté de modifications à vos informations de sécurité sur votre compte

Si vous n’êtes pas la personne qui a apporté la modification de la sécurité et que vous pensez que votre compte a été compromis, vous devez suivre les conseils suivants : 

  1. Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.

  2. Dans la fenêtre Vos informations de sécurité est toujours en attente, sélectionnez le lien, faites-le nous savoir en bas de la fenêtre et suivez les invites.

    Capture d’écran des informations de sécurité en attente et d’une callout montrant l’annulation de cette demande

Ce que vous pouvez faire pendant la période de 30 jours en attente

Le tableau ci-dessous répertorie ce à quoi vous pouvez ou ne pouvez pas accéder pendant la période de 30 jours.

Important : Si la vérification en deux étapes a été désactivée, vous n’avez pas accès à quoi que ce soit dans le tableau ci-dessous. Vos options sont d’attendre les 30 jours ou d’annuler la demande en suivant les étapes ci-dessus.

Lorsque vous essayez d’accéder à une page ou que vous faites une autre chose sous la colonne Non disponible, un message peut s’insérez vous dire : « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment. » Ce message s’produit car ces pages contiennent des informations sensibles et nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Pour accéder à ce qui se trouver dans la colonne Non disponible, attendez les 30 jours ou annulez la demande.

Vous souhaitez...

DISPONIBLE

NON DISPONIBLE

Services Access

Vous pouvez accéder à la plupart des services Microsoft, telles que la connexion à Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. 

Vous n’avez pas accès à votre OneDrive vault.

Gestion des paiements

 Vous pouvez continuer à : 

  • Afficher l’historique des commandes

  • Effectuer un achat auprès du Microsoft Store

  • Gérer un abonnement

  • Mettre à jour votre adresse de facturation ou de publipostage

Vous n’avez pas accès aux options de paiement telles que les mises à jour des informations de votre carte de crédit 

Effectuer des mises à jour qui nécessitent un code de sécurité

Vous n’avez pas la possibilité d': 

  • Mettre à jour votre mot de passe

  • Accéder au contrôle parental

  • Mettre à jour vos alias de compte

Meilleures pratiques en matière de sécurité 

Voici quelques conseils pour éviter de vous retrouver dans cet état en attente.

  • Utiliser une application d’authentification

  • Évitez de modifier toutes les informations de sécurité en une fois.

  • Définissez des rappels pour qu’ils examinent régulièrement toutes vos informations de sécurité et assurez-vous qu’elles sont toujours valides.

  • Assurez-vous qu’il y a plusieurs options de sécurité sur votre compte.

  • Si un numéro de téléphone est l’une de vos options de sécurité, assurez-vous qu’il est toujours valide et que ce numéro peut recevoir des SMS.

Voir aussi

Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis

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