Quelque chose d’inhabituel à propos de ma connexion

Microsoft garde un œil sur votre compte afin d’empêcher toute autre personne de s’y connecter. Lorsque nous observons une tentative de connexion depuis un emplacement ou un appareil étrange, nous ajoutons un second niveau de protection et vous envoyons ensuite des alertes par e-mail et SMS. Cela peut se produire si vous vous connectez à votre compte pendant vos déplacements ou si vous installez une nouvelle application qui se connecte avec votre compte. Cependant, il pourrait également s’agir de quelqu’un d’autre qui essaie de se connecter à votre compte sans votre autorisation.

Nous vous informons de la tentative de connexion inhabituelle de deux façons :

  • Un message lorsque vous essayez de vous connecter qui indique : « Aidez-nous à protéger votre compte. Nous avons détecté quelque chose d’inhabituel à propos de cette connexion. » Vous pouvez toujours vous connecter à l’aide d’un code de sécurité, mais toute autre personne qui essaie d’utiliser votre compte ne sera pas en mesure de le faire.
  • Un courrier électronique concernant des « activités de connexion inhabituelles ». Si vous craignez qu’il ne s’agisse d’un courrier indésirable, vérifiez l’expéditeur. Un courrier électronique légitime proviendra de l’équipe des comptes Microsoft et de l’adresse account-security-noreply@account.microsoft.com.


Si vous vous êtes connecté depuis un nouvel emplacement ou avez installé une nouvelle application

Pour débloquer votre compte, suivez les instructions de l’écran de connexion en sélectionnant l’option de votre choix pour l’envoi d’un code de sécurité. Une fois le code reçu, entrez-le dans le champ prévu à cet effet pour accéder de nouveau à votre compte immédiatement.

Si vous ne pouvez pas obtenir de code de sécurité

Si vous êtes en déplacement et ne pouvez pas accéder à la messagerie ou au téléphone associés à votre compte, vous pouvez essayer ce qui suit :

  • Si vous avez apporté un appareil sur lequel vous avez l’habitude de vous connecter et que vous avez défini comme appareil de confiance, vous pouvez vous connecter depuis cet appareil et accéder de nouveau à votre compte.
  • Si vous avez laissé votre téléphone chez vous, essayez de contacter une personne qui a accès à ce téléphone et demandez-lui de vous communiquer le code de sécurité envoyé à l’appareil.
Si ces conseils n’ont pas résolu le problème, vous serez toutefois en mesure d’accéder de nouveau à votre compte une fois que vous vous connecterez depuis un appareil de confiance ou votre emplacement habituel.

Si vous ne savez pas pourquoi vous avez reçu ce message

Nous vous conseillons de passer en revue votre activité de connexion récente pour déterminer où les activités de connexion inhabituelles se produisent. Si vous identifiez des activités de compte dont vous êtes certain de ne pas être à l’origine, vous pouvez les signaler sur la page Activité récente afin que nous vous aidions à sécuriser votre compte.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

 

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ID d'article : 13967 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 2

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