תוכן עניינים
×

אם רכשת משהו מ- Microsoft Store, באפשרותך לבטל את ההזמנה כולה או פריט כלשהו בהזמנה לפני שהוא נכנס לתהליך החיוב או המשלוח.

הערה: שלבים אלה מתארים כיצד לבטל הזמנות והזמנות מראש ב- Microsoft Store. אם אתה מעוניין לבטל מינוי של Microsoft, ראה ביטול או כיבוי של חיוב חוזר במינוי של Microsoft.. לנושאים אחרים שקשורים להחזרות, ביטולים והזמנות, ראה נושאים קשורים, להלן.

  1. ‏‫היכנס אל‬ היסטוריית ההזמנות שלך באמצעות חשבון Microsoft שלך. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל חשבון כדי לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • אם ברצונך לבטל את ההזמנה כולה:
      אתר את ההזמנה או ההזמנה מראש שברצונך לבטל ובחר באפשרות בטל פריט לצד ההזמנה.

    • אם ברצונך לבטל פריט בהזמנה:
      אתר את ההזמנה או ההזמנה מראש שברצונך לבטל, בחר בטל פריט לצד הפריט, בחר בתיבת הסימון לצד הפריט ולאחר מכן בחר בלחצן בטל פריט.

  3. בדוק בתיבת הדואר הנכנס שלך אם קיבלת מאיתנו הודעת דואר אלקטרוני המאשרת שההזמנה בוטלה. אם אינך רואה הודעה המאשרת את הביטול בתיבת הדואר הנכנס שלך לאחר מספר דקות, בדוק בתיקיית דואר הזבל. אם עדיין אינך רואה הודעת דואר אלקטרוני לאישור הביטול לאחר שהמתנת זמן מה, צור קשר עם התמיכה של Microsoft Store.

עדיין זקוק לעזרה?

בחר בשאלות להלן לקבלת תשובות על השאלות הנפוצות ביותר לגבי ביטול הזמנה או הזמנה מראש.

בהתאם לסוג ההזמנה שאתה מנסה לבטל, הנה מידע על הסיבות האפשרויות לכך שאינך יכול לבטל את ההזמנה כיוון שאינך רואה את האפשרות בטל פריט .

ההזמנות או ההזמנות מראש שנשלחות אליך

אם אינך רואה את האפשרות בטל פריט לביטול הזמנה או הזמנה מראש, ייתכן שהסיבה לכך היא שכבר חויבת עבור ההזמנה או שההזמנה שלך כבר נשלחה.  

בתרחיש זה, ראה ‏‫החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft לצורך החלפה או החזר כספי‬ לבקשת החזר כספי. כדי לראות את מצב ההחזר הכספי שלך, עבור אל קבל את מצב ההחזר וההחזר הכספי שלך מ- Microsoft Store.

הזמנות או הזמנות מראש של סחורות דיגיטליות

‏‫אם אינך רואה את האפשרות ‬ בטל פריט עבור מוצר דיגיטלי (כמו אפליקציות, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים) ייתכן שכבר חויבת עבור ההזמנה.  

במקרה כזה, פנה ל‏‫תמיכה של Microsoft Store‬. לקבלת מידע נוסף, עיין בדף עזרה עבור Microsoft Store.

הזמנות והזמנות מראש של Xbox

‏‫אם אינך רואה את הסמל‬ בטל פריט לביטול רכישת Xbox (כמו משחק), ייתכן שהסיבה לכך היא שכבר חויבת על ההזמנה או שהיא כבר נשלחה.

בתרחיש זה, עבור אל ‬‏‫טופס האינטרנט 'בקש החזר של Xbox'.

אם בוצעה רכישה בטעות או רכישה לא מורשית בחשבון שלך, תוכל לבצע ‏‫החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft תמורת החלפה או החזר כספי‬.

אם תאפשר לילד שלך להשתמש בכרטיס האשראי שלך או באמצעי תשלום אחר כדי לקנות פריטים בחשבון שלו, תוכל לעקוב אחר הרכישות של הילד שלך ב- Microsoft Store. קבל מידע נוסף על כיצד תוכל לדרוש מהילדים לבקש אישור הורה לפני רכישת דברים ב- Microsoft Store במכשירי Windows 10 ו- Xbox One. 

אם אתה סבור שאדם אחר משתמש בחשבון שלך, תוכל לקבל מידע לגבי הדרכים לקבל גישה מחדש אל חשבון Microsoft שלך במקרה שהוא נחשף לסכנה והדרכים לעזור בהגנה על חשבון Microsoft שלך.

אם חויבת יותר מפעם אחת עבור אותה הזמנה, ‬‏‫דאג שחשבון Microsoft ומספר ההזמנה יהיו זמינים לך ופנה לתמיכה של Microsoft Store. קבל מידע נוסף בדף ‏‫העזרה של Microsoft Store‬.

  • עבור הורדות דיגיטלית, אתה מחויב מיד לאחר הרכישה.

  • עבור פריטים שאנחנו שולחים לך, אתה מחויב כשההזמנה נשלחת למחסן.

  • לקבלת מידע על מועדי החיוב עבור הזמנות מראש, ראה הזמנות מראש עבור Microsoft Store.

הזמנות מראש מבוטלות אם לא היה ניתן לאשר את שיטת התשלום שלך בעת הפצת המוצר. לדוגמה, מצב זה יכול להתרחש אם כרטיס האשראי שלך פג תוקף לפני שהפריט הופך לזמין.

אם זה המקרה, אנחנו נשלח הודעת דואר אלקטרוני ובה נבקש ממך לעדכן את פרטי התשלום שלך כדי שתוכל להזמין את הפריט מחדש לפני ההפצה.

נושאים קשורים

זקוק לעזרה נוספת?

הצטרף לדיון
שאל את הקהילה
קבלת תמיכה
צור קשר

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלכם?

תודה על המשוב!

×