Vraćanje proizvoda koje ste kupili u trgovini Microsoft Store radi zamjene ili povrata novca

Vrijedi za: Microsoft StoreMicrosoft Account

Povrati


Slijede upute za vraćanje i zamjenu artikala kupljenih od Microsofta ili u trgovini Microsoft Store. Ako ste Microsoftov proizvod kupili od distributera koji nije Microsoft Store, obratite se tom distributeru za povrat proizvoda.

Fizička roba, kao što je Surface, kontroler za Xbox, naglavni uređaj za virtualnu stvarnost ili pakirani softver, može biti podložna povratu i zamjeni ili povratu novca.

  1. Prijavite se u Povijest narudžbi, a zatim odaberite Zahtjev za povratAko ne vidite Zahtjev za povrat, stavka možda ne ispunjava uvjete za povrat. Pogledajte Microsoftove uvjete prodaje.
  2. Slijedite upute na zaslonu da biste dobili naljepnicu unaprijed plaćene otpreme za povrat. Ako ne možete dobiti naljepnicu unaprijed plaćene otpreme za povrat, obratite se podršci.
  3. Kada primimo vaš proizvod i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili vam vratiti novac.

Dohvatite status povrata proizvoda i povrata novca

Digitalni proizvodi, kao što su aplikacije, igre, sadržaj s dodacima, pretplate, filmovi, TV serije i knjige, se ne mogu vratiti, osim ako na osnovi ponude ili mjerodavnog zakona imate pravo na povrat.

Digitalni poklon-bonovi i kartice za servis ili pretplatu mogu ispunjavati uvjete za povrat. Pogledajte članak Odredbe i uvjeti za Microsoftove poklon-bonove.

Povrat novca


Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos umanjen za troškove izvorne otpreme i rukovanja. Povrati novca se obično obrađuju od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo vaš proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja.

Dohvaćanje statusa povrata proizvoda ili povrata novca.

Dodatna pomoć


U resursima u nastavku možete naći dodatnu pomoć za Microsoftove proizvode i usluge.