Kada ne možete vratiti izvornu lozinku za Microsoftov račun

Preporučujemo da slijedite korake u ovom redoslijedu da biste vam pomogli da ponovno postavite lozinku za Microsoftov račun.

Prvi korak

Ponovno postavljanje lozinke

Drugi korak

Nije moguće ponovno postaviti lozinku

Treći korak

Obrazac za oporavak

Četvrti korak

Ne može se oporaviti

Savjet: Ako želite unijeti promjene u poznatu lozinku za Microsoftov račun, pročitajte članak Promjena lozinke za Microsoftov račun .

Ako niste mogli ponovno postaviti lozinku

Ako niste uspjeli s korakom 1: ponovno postavite zaboravljenu lozinku za Microsoftov račun , to može biti zato što više nemate pristup sigurnosnim podacima za kontakt ili jer kada ste stvorili račun, nikada niste postavili identifikaciju i alternativu provjere valjanosti.

Prije prelaska na sljedeću sekciju: treći korak: ispunjavanje obrasca za oporavak Microsoftova računa, obavezno pročitajte i isprobajte savjete u nastavku.

Provjera netočnih unosa računa ili lozinke

  • Pokušajte se ponovno prijaviti i provjerite jeste li pravilno unijeli lozinku. Imajte na umu da su lozinke osjetljive na slova. Provjerite jesu li sve Caps-ovi uključeno i provjerite nema li drugih pogrešaka u lozinci.

  • Provjerite jeste li ispravno unijeli adresu e-pošte i koristite li ispravni naziv domene (ovo je dio adrese e-pošte koja se prikazuje nakon simbola @). Možda ste, primjerice, adresu e-pošte napisali kao <svoje ime> @outlook. com kada je trebala biti <vaše ime> @hotmail. com.

Provjera preglednika

  • Poništite povijest preglednika (Evo kako u pregledniku Microsoft Edge tako i u pregledniku Internet Explorer).

  • Pokušajte se prijaviti na račun iz različitih internetskih preglednika.

  • Provjerite jesu li spremljene lozinke u pregledniku ili na uređajima na kojima ste mogli spremiti lozinku.

Pokušajte se prisjetiti kada ste zadnji put koristili račun

Ako već dugo niste koristili ovaj račun, a niste ga sami zatvorili, račun je možda zatvorena zbog neaktivnosti. Ako na računu nije bilo nikakve aktivnosti, Microsoft će ga zadržati otvorenim samo za određeno vremensko razdoblje.  Dodatne informacije potražite u članku Zatvaranje računa.

Isprobajte neki drugi način prijave

Ako ste prethodno postavili PIN sa sustavom Windows Hello za ovaj račun, otvorite uređaj da biste pokušali oporaviti svoj račun. Ako ste, primjerice, iz bilo kojeg razloga isključeni sa PC-ja sa sustava Windows, započnite odlaskom na zaslon za prijavu, a zatim kliknite vezu "Zaboravila sam PIN". Dodatne informacije potražite u članku ponovno postavljanje PIN-a kada ste odjavljeni u sustavu Windows 10.

Ako ta rješenja nisu funkcionile...

Ako i dalje ne možete vratiti izvornu lozinku, sljedeći je korak ispunjavanje obrasca za oporavak računa. Morat ćemo odgovoriti na nekoliko pitanja o ovom računu koji će Microsoftu pomoći da određuje da račun pripada vama, a ne neovlaštenom pojedincu. Prelazak na sljedeći korak:

Treći korak: ispunjavanje obrasca za oporavak Microsoftova računa

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×