Oporavak hakiranog ili ugroženog Microsoftova računa

Dva vas razloga mogu navesti na pomisao da je vaš račun hakiran.

  • Možda ste primili sljedeću poruku od od tvrtke Microsoft: „Pomozite nam da zaštitimo vaš račun”. To znači da smo primijetili neke neuobičajene aktivnosti na vašem računu zbog kojih smo proveli mjere za zaključavanje računa dok ne poduzmete potrebne radnje.

  • Primijetili ste aktivnosti kao što su neovlašteni troškovi, slanje neželjene e-pošte na vaš popis kontakata, neprepoznata imena u okviru zajedničkog korištenja datoteka itd.

Ako se niste susreli ni s jednom od tih situacija, posjetite stranicu Upute za situacije kad se ne možete prijaviti na Microsoftov račun.

Slijedite ove korake kako bismo vam pomogli da ponovno uspostavite nadzor nad svojim Microsoftovim računom.

  1. Promjena lozinke za Microsoftov račun

  2. Provjera aktivnosti prijave radi utvrđivanja jesu li sve zabilježene prijave vaše

  3. Pregled postavki računa

  4. Zaštita drugih internetskih računa

  5. Zaštita Microsoftova račun za buduće situacije

Napomena: Korisnici za Xbox pronaći će rješenje prilagođeno načinu na koji surađujete s konzolom i računom na servisu Xbox kompromitira.

1. Promjena lozinke Microsoftova računa

Da biste zaštitili svoj račun, najprije biste trebali promijeniti lozinku.

  1. Idite na oporavak računa , a zatim upišite adresu e-pošte, telefonski broj ili Skype naziv koji koristite za prijavu. Zatim odaberite Dalje.

  2. Upitat ćemo vas na koji način želite primiti sigurnosni kod. Odaberite Dalje.

  3. Unesite tražene podatke i odaberite Pošalji kod.

  4. Unesite sigurnosni kod na zaslon Potvrda identiteta, a zatim odaberite Dalje.

  5. Unesite novu lozinku u polje Nova lozinka. Zatim je potvrdite tako da je ponovno unesete u polje Ponovni unos lozinke.

Ako ne možete promijeniti lozinku pomoću sigurnosnog koda u podatke za kontakt, ispunite obrazac za oporavak. Slijedi nekoliko savjeta za ispunjavanje obrasca.

Napomena: Radi zaštite računa imamo stroga pravila o načinu na koji vam naši predstavnici mogu pomoći s računom. Predstavnici Microsoftove podrške ne mogu ponovno postaviti lozinku, dostaviti podatke o računu bez odgovarajuće provjere ili izvršiti sigurnosne promjene na računu u vaše ime. Samo vi možete ponovno postaviti lozinku i izvršiti sigurnosne promjene na računu.

 Koraci koje treba poduzeti ako ne mogu provjeriti je li vlasnik računa

  • Preporučujemo da pokušate ponovno, do dva puta dnevno. Možda se pronašli još podataka ili ste se sjetili nečega što vam može pomoći.

  • Uvijek možete stvoriti novi račun ako imate problema s zahtjevom za oporavak i pokušajte ponovno kasnije kada se sjetite nečeg novog što bi moglo pomoći.

2. Provjerite aktivnost prijave za prijavu za prijave koje niste vi

Nakon što se prijavite svakako pregledajte nedavne aktivnosti na računu. Ako primijetite bilo kakvu nepoznatu aktivnost na računu, odaberite To nisam ja, a mi ćemo vam pomoći da promijenite lozinku u slučaju da to već niste učinili.

Napomena: Lokacija se temelji na IP adresi te je približna radi zaštite vaše privatnosti. Umjesto na preciznost obratite pozornost na dosljednost lokacije.

  1. Otvorite izbornik Sigurnost > Aktivnost prijave > Prikaži moju aktivnost.

  2. Zbog osjetljivosti tih podataka morat ćemo provjeriti vaš identitet s pomoću sigurnosnog koda. Na zaslonu Zaštita računa odaberite način na koji želite primiti kod, a zatim odaberite Pošalji kod.

  3. Na zaslonu Unos koda unesite sigurnosni kod koji ste primili.

  4. Pregledajte nedavne aktivnosti prijave na Microsoftov račun. Ako primijetite neku nepoznatu uspješnu prijavu, s pomoću sigurnosnog softvera pokrenite skeniranje i uklonite zlonamjerni softver ako ga pronađete. Zatim ponovno promijenite lozinku.

3. pregledajte postavke Microsoftova računa

Provjerite sigurnosne podatke za kontakt: uklonite sve sigurnosne podatke za kontakt koje je napadač možda dodao.

  1. Na stranici Osnove sigurnosti odaberite gumb Ažuriraj informacije . Ako već niste prijavljeni na Microsoftov račun, od vas će se zatražiti da se prijavite.

  2. Možda će se zatražiti da unesete kod za provjeru valjanosti da biste nastavili. Ako nemate pristup alternativnoj adresi e-pošte ili telefonskom broju, odaberite Nemam ništa od toga i slijedite upute za zamjenu sigurnosnih podataka.

  3. Prikazat će vam se vaši sigurnosni podaci u odjeljku Postavke sigurnosti. Ako nešto želite ukloniti, odaberite Ukloni. Možda će se od vas zatražiti dodavanje novih sigurnosnih podataka prije uklanjanja starih.

Ažuriranje postavki e-pošte Outlook.com: ponekad napadači mijenjaju postavke e-pošte tako da primaju poruke e-pošte koje šaljete ili postavljaju automatske odgovore za e-poštu koja primate. Zbog učestalosti takve prakse Microsoft vraća te postavke na zadane vrijednosti ako postoji sumnja da vam je račun ugrožen.

  1. Prijavite se u Outlook.com

  2. Odaberite ikonu Postavke, a zatim Prikaz svih postavki.

  3. Provjerite ima li u sljedećim postavkama nepoznatih adresa ili podataka koji su možda dodani te ih uklonite:

Uklonite zajedničko korištenje na servisu OneDrive: provjerite je li napadač možda pristupio vašim datotekama.

  1. Prijavite se na OneDrive.

  2. Odaberite Zajednički korišteno na izborniku slijeva u odjeljku OneDrive.

  3. Pregledajte mape i datoteke za koje je omogućeno zajedničko korištenje da biste provjerili je li koja od njih dodana ili uklonjena.

Povijest redoslijeda pregleda: Povijest redoslijeda pregleda za nepriznate naknade.

4. Zaštitite druge mrežne račune

Ako je napadač imao pristup vašem korisničkom imenu i lozinci, možda će imati pristup svim drugim računima na kojima ste koristili taj račun. Da biste bili sigurni, trebali biste promijeniti lozinke i na tim web-mjestima.

5. zaštitite svoj Microsoftov račun za budućnost

Proučite naše savjete u odjeljku Pomoć pri zaštiti Microsoftova računa. Preporučujemo da svakako pogledate popis što činiti, a što ne da biste stvorili jaku lozinku te preporučujemo da upotrebljavate provjeru u dva koraka i aplikaciju Microsoft Authenticator da biste ojačali sigurnost svojeg računa i prijavili se bez lozinki.

Dodavanjem dodatnih sigurnosnih podataka za kontakt osiguravate jednostavniji oporavak računa u slučaju ako netko preuzme kontrolu nad njim ili ako zaboravite lozinku. Sigurnosne podatke za kontakt nikad ne upotrebljavamo u marketinške svrhe, već samo za potvrdu vašeg identiteta.

Povezani članci

Kada se ne možete prijaviti na Microsoftov račun
Zatvaranje Microsoftova računa
Čuvanje računala kod kuæe
Što učiniti s neočekivanim naplaćenim troškovima tvrtke Microsoft

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×