Ponovno postavljanje zaboravljene lozinke Microsoftova računa

Preporučujemo da slijedite korake u ovom redoslijedu da biste vam pomogli s ponovnim postavljanjem Microsoftova računa, a ako to ne uspije, kako pokušati oporaviti svoj račun.

Prvi korak

Ponovno postavljanje lozinke

Drugi korak

Nije moguće ponovno postaviti lozinku

Treći korak

Obrazac za oporavak

Četvrti korak

Ne može se oporaviti

Savjet: Koraci u nastavku za zaboravljena su lozinke. Ako želite unijeti promjene u poznatu lozinku za Microsoftov račun, pročitajte članak Promjena lozinke za Microsoftov račun .

Ponovno postavljanje lozinke

Ako je lozinka koju ste unijeli netočna, prikazat će se poruka na kojoj piše:

 Vaš račun ili lozinka nisu točni. Ako se ne sjećate lozinke, sada je ponovno postavite.

Preporučujemo da slijedite upute u nastavku da biste riješili probleme s lozinkama. Ako ste već pokušali ovo, ali nije uspjelo, prijeđite na drugi korak: ako ne možete ponovno postaviti lozinku

1. Odaberite zaboravljena lozinka?

Ako je prozor unos lozinke i dalje otvoren, odaberite zaboravljena lozinka?

(Ili izravno otvorite izvornu lozinku i ponovno unesite naziv korisničkog imena za račun koji pokušavate ponovno postaviti, a zatim odaberite dalje).


Slika prikaza prozora za unos lozinke s istaknutom vezom za lozinku

2. potvrda identiteta

Da bi vas zaštitio, Microsoft mora potvrditi vaš identitet da biste mogli nastaviti s ponovnim postavljanjem lozinke.

Provjera identiteta ovisi o tome jeste li prethodno dodali sigurnosne podatke na račun i ako im još uvijek možete pristupiti. Odaberite neku od dviju mogućnosti u nastavku.

Prva mogućnost: primili ste i možete odabrati mogućnost provjere valjanosti

  1. Odaberite koju mogućnost da biste slali kod za provjeru.

  2. Odaberite Dalje.

Snimka zaslona s mogućnostima za provjeru identiteta

Mogućnost 2: nisu dane mogućnosti provjere valjanosti ili više ne možete pristupati bilo kojoj od mogućnosti

Ako vam se ne prikazuje mogućnost slanja koda ili više nema pristupa ni jednom od prikazanih mogućnosti provjere valjanosti, nećete moći ponovno postaviti lozinku na taj način. 

Isprobajte rješenja navedena u koraku 2: ako ne možete ponovno postaviti lozinku. Ako i oni ne funkcioniraju ili ako ste odabrali ne mogu primati kod s ove stranice za provjeru valjanosti, započet ćete postupak oporavka računa.

Idite izravno na treći korak: pomoć za obrazac za oporavak Microsoftova računa za savjete za dovršetak tog postupka.

3. dohvaćanje koda za provjeru valjanosti

Ovisno o načinu kontakta koji ste odabrali, ponovno upišite prvi dio adrese e-pošte ili posljednje četiri znamenke telefonskog broja u prethodnom prozoru.

Odaberite Dohvati kod.

Microsoft će poslati kod za provjeru e-pošte ili telefonskog broja koji ste odabrali.

Idite na telefon za oporavak ili e-poštu na mjestu na kojem očekujete da ćete primati kod.

Savjet: Ako niste primili poruku, provjerite mapu Bezvrijedna pošta ili ako ste odabrali mogućnost telefon, provjerite ima li telefon servis i možete li primati tekstove i provjerite nije li vaš telefon postavljen tako da blokira tekstove nepoznatih brojeva.


Snimka zaslona odabrane mogućnosti provjere valjanosti za dohvaćanje koda

4. Unesite kod i ponovno postavljanje lozinke

Zalijepite ili upišite kôd koji ste primili, a zatim odaberite dalje.

Unesite novu lozinku, a zatim odaberite dalje.

Slika prikaza prozora za unos lozinke s istaknutom vezom za lozinku

Uspješno ste ponovno postavili lozinku 

Ako ste uspješno vratili izvornu lozinku, sada je dobro vrijeme za postavljanje podsjetnika za provjeru podataka o sigurnosnim kontaktima ili njihovo mijenjanje. Dodatne informacije potražite u članku Upute za najbolju sigurnost.

Niste mogli ponovno postaviti lozinku...

Ako ne možete ponovno postaviti lozinku na ovaj način, prijeđite na sljedeće:

Drugi korak: kada ne možete vratiti izvornu lozinku za Microsoftov račun

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×