Riješite probleme s PC-jem na daljinu pomoću Brza pomoć

Koristite aplikaciju Brza pomoć da biste dobili pomoć za problem s računalom od obitelji ili prijatelja ili da biste im pomogli kako trebaju. Brza pomoć koristi daljinsku vezu, pa imajte na umu da je koristite samo s osobama kojima vjerujete jer mogu vidjeti zaslon vašeg računala ili upravljati vašim računalom (ako to dopustite). 

Instalirajte brzu pomoć

1. Odaberite Start>Sve aplikacije>iz trgovine Microsoft Store. U trgovini Microsoft Store potražite i odaberite Brza pomoć.

   Instalirajte brzu pomoć

2. Odaberite Dohvati ili Instaliraj. Ako se to od vas zatraži, dajte dozvolu za instaliranje Brza pomoć. Nakon instalacije gumb će se promijeniti u Otvori.

Korištenje Brza pomoć

Otvaranje Brza pomoć

Aplikacija trgovine Brza pomoć ima novu ikonu. 

Da biste otvorili aplikaciju, učinite nešto od sljedećeg:

• Odaberite logotip Start, upišite Brza pomoć, a zatim ga odaberite s popisa rezultata.
• Pritisnite Ctrl + tipku s logotipom sustava Windows + Q.
• Odaberite gumb Otvori Brza pomoć u nastavku.

Pomozite nekome koga poznajete pomoću Brza pomoć

1. Otvaranje Brze pomoći
2. Odaberite Pomozite nekome, a zatim podijelite 6-znamenkasti kôd osobi kojoj pomažete.
3. Nakon što osoba unese kod, pričekajte da osoba kojoj pomažete dopusti povezivanje i podijeli svoj zaslon.
4. Kada ste povezani i pomažete nekome, možete koristiti različite alate u Brza pomoć ako želite, kao što su laserski pokazivač, opaske, čavrljanje za tipkanje poruka i još mnogo toga.
5. Ako želite zatražiti potpunu kontrolu nad njihovim PC-jem, odaberite Zatraži kontrolu, a zatim pričekajte da vam oni to dopuste.
6. Kada završite s pomaganjem, odaberite Dopusti.

Zatražite pomoć od pouzdane osobe pomoću Brza pomoć

1. Otvaranje Brze pomoći
2. U okvir Kôd od pomoćnika unesite 6-znamenkasti kôd koji vam je dao pa odaberite Pošalji.
3. Da biste omogućili povezivanje i počeli zajednički koristiti zaslon, odaberite Dopusti.
4. Kada vam netko pomaže, može zatražiti potpunu kontrolu nad vašim PC-jem. Ako to želite dopustiti, odaberite Dopusti.
   Da biste prestali dopuštati potpunu kontrolu, odaberite Odustani od kontrole.
5. Kada završite s traženjem pomoći, odaberite Dopusti.

Najčešća pitanja

Mogu li koristiti Brza pomoć u pregledniku?

Web-aplikaciju Brza pomoć možete koristiti da biste zatražite pomoć za računalo izravno od agenata Microsoftove podrške. Aplikacija povezuje računalo s računalom Microsoftova agenta za podršku putem daljinske veze. Microsoftov agent za podršku dat će vam sigurnosni kod – unesite ga kada se to od vas zatraži.

Mogu li koristiti Brza pomoć u sustavu macOS?

Brza pomoć za macOS dostupna je za interakciju s Microsoftovom podrškom. Ako Microsoftovi proizvodi na uređaju sa sustavom macOS ne funkcioniraju ispravno, obratite se Microsoftovoj podršci za pomoć. Vaš agent Microsoftove podrške vodit će vas kroz postupak preuzimanja i instalacije aplikacije na uređaj.

Zašto mi se prikazuje upit koji se odnosi na WebView2?

Da biste koristili Brza pomoć, potreban vam je Microsoft Edge WebView2. Ako koristite Windows 11 ili preglednik Microsoft Edge, WebView2 već bi trebao biti instaliran.

Ako WebView2 već nije instaliran, automatski će se instalirati kada prvi put otvorite Brza pomoć. Ako vam se prikaže poruka da nije moguće instalirati WebView2, pogledajte odjeljak Otklanjanje poteškoća s instaliranjem Brza pomoć da biste pokušali riješiti probleme.

Zašto je Brza pomoć premještena u Trgovinu?

Premjestili smo Brza pomoć radi poboljšanja performansi i sigurnosti aplikacije. Na primjer, generiranje šesteroznamenkastog koda trebalo bi biti brže i bolje performanse aplikacije.

Ne mogu dobiti Brza pomoć za pravilnu instalaciju iz trgovine. Što mogu učiniti?

Pokušajte ponovno postaviti predmemoriju trgovine Microsoft Store. Evo kako:

1. Ponovno postavite predmemoriju trgovine Microsoft Store: pritisnite tipku s logotipom sustava + R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni , upišite wsreset.exe, a zatim odaberite U redu.

   Napomena

   Otvorit će se prazan prozor naredbenog retka, a nakon približno deset sekundi prozor će se zatvoriti, a Microsoft Store automatski će se otvoriti.

2. Provjerite ima li Windows najnovije ažuriranje.

   Provjera ažuriranja za Windows

   Napomena

   Ako je vaša verzija Windows 10 starija od verzije 15063, morat ćete ažurirati Windows ili otvoriti www.microsoft.com/store. Da biste provjerili koju verziju sustava Windows imate, ovdje potražite međuverziju OS-a.

3. Provjerite postavke vremena i mjesta.

   Otvaranje postavki jezika & regije

Ne mogu instalirati verziju aplikacije Brza pomoć u aplikaciji Store. Kako omogućiti rad starije verzije?

Možda nećete moći instalirati verziju aplikacije Store Brza pomoć na starijim verzijama sustava Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ili 21H2) ili Windows 11 verzije 21H1. To se može dogoditi iz različitih razloga. Vaš IT administrator, primjerice, možda neće dopustiti pristup trgovini Microsoft Store. 

Ako se to dogodi, možete instalirati najnovija ažuriranja sustava Windows da biste pokrenuli izvornu verziju Brza pomoć na PC-ju. Dodatne informacije o instaliranju ažuriranja za Windows potražite u članku Dohvaćanje najnovijeg ažuriranja za Windows.

Mojim uređajem upravlja moja tvrtka ili obrazovna ustanova. Kako instalirati aplikaciju Brza pomoć Store na PC?

Ako koristite PC kojim upravlja vaša tvrtka ili obrazovna ustanova, možda nećete moći preuzeti i instalirati Brza pomoć iz trgovine Microsoft Store zbog pravila vaše tvrtke ili ustanove. Za dodatne informacije obratite se osobi zaduženoj za IT podršku ili administratoru.

Slanje povratnih informacija

Vaše nam povratne informacije pomažu poboljšati Brza pomoć. Da biste nas obavijestili o tome kako nam ide, pošaljite nam povratne informacije putem Centra za povratne informacije.  

 
Dodatne informacije o Centru za povratne informacije potražite u odjeljku Slanje povratnih informacija Microsoftu pomoću aplikacije Centar za povratne informacije.