Rješavanje problema s vezom pisača i ispisom u sustavu Windows

Primjenjuje se na
Windows 11 Windows 10

Pisači su ključni uređaji u mnogim domovima i na radnim mjestima, ali ponekad mogu naići na probleme kada se koriste s operacijskim sustavom Windows. U ovom se članku opisuju uobičajeni problemi s pisačem u sustavu Windows, uključujući nepronađen pisač, zadatke ispisa koji su zapeli u redu čekanja, rušenje usmjerivača pisača i još mnogo toga, zajedno s detaljnim rješenjima za otklanjanje poteškoća za svaki problem.

Napomena

  • Problemi s dodavanjem ili instaliranjem pisača na ARM PC-jevima

  • Microsoft je upoznat s nekim ARM PC-jevima koji ne mogu dodavati ili instalirati pisač prilikom upotrebe instalacijskog programa proizvođača pisača. Instalacijski program možda je uključen u pisač ili preuzet s web-mjesta proizvođača pisača.

  • Da biste riješili taj problem, slijedite upute u članku Dodavanje ili instalacija pisača u sustavu Windows umjesto s pomoću instalacijskog programa proizvođača. Ako proizvođač pisača ima drugačije smjernice, slijedite smjernice proizvođača pisača.

  • Primjer računala s procesorom ARM je Copilot+ PC računala. Da biste provjerili je li uređaj sa sustavom Windows računalo s procesorom ARM, odaberite StartWindowsLogo, a zatim odaberite PostavkePostavke>sustavaInformacije o sustavu> . U odjeljku Specifikacije uređaja, ARM uređaji imaju procesor utemeljen na ARM-u naveden uz stavku Vrsta sustava.

Pokretanje alata koji uklanja pogreške pisača u sustavu Windows

Ako koristite uređaj sa sustavom Windows 11, započnite pokretanjem automatiziranog alata koji uklanja pogreške pisača u aplikaciji Zatražite pomoć. Automatski će pokrenuti dijagnostiku i pokušati riješiti većinu problema s pisačem. Ako koristite stariju verziju sustava Windows ili mobilni uređaj, prijeđite na odjeljak Najčešći problemi s pisačem .

Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća u značajci Zatražite pomoć

Ako alat za otklanjanje poteškoća s pisačem u aplikaciji Zatražite pomoć ne može riješiti problem s pisačem, kliknite na konkretan problem s pisačem na koji nailazite u odjeljku Najčešći problemi s pisačem u nastavku i slijedite korake da biste ih riješili. Ako vaš problem nije naveden, idite na odjeljak Općenito otklanjanje poteškoća i slijedite korake navedene u njemu.

Općenito otklanjanje poteškoća

Da biste riješili problem, pokušajte sljedeće općenite korake za otklanjanje poteškoća.

1. korak Odspojite i ponovno pokrenite pisač:

Ponekad se problem može riješiti uključivanjem i isključivanjem pisača. Isključite pisač i odspojite ga iz napajanja, pričekajte 30 sekundi, ponovno spojite pisač na napajanje, a zatim ponovno uključite pisač.

2. korak Provjerite kabele ili bežičnu vezu:

Provjerite kabele (za ožičene pisače). Provjerite je li USB kabel pisača pravilno povezan s pisačem i PC-jem. Ako vaš USB nije prepoznat, pogledajte Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s USB-om u sustavu Windows.

Provjerite bežičnu vezu (za bežične pisača).. Učinite nešto od sljedećeg:

  • Provjerite je li na pisaču uključena i dostupna mogućnost bežične veze. Mnogi pisači imaju gumb na kojem se prikazuje plava ikona bežične veze kada je dostupna mogućnost bežične veze za pisač. Za informacije o tome na kojem se dijelu pisača taj gumb nalazi i kako ga uključiti potražite u uputama koje ste dobili uz pisač ili na web-mjestu proizvođača.
  • Pokrenite test bežičnog povezivanja. Mnogi pisači imaju mogućnost izbornika da biste testirali mogućnost bežičnog povezivanja pisača. Prođite kroz upute isporučene uz pisač ili ih potražite na web-mjestu proizvođača pisača.
  • Ako vam te upute ne pomognu otkloniti problem, moguće je da se PC ne povezuje s bežičnom mrežom. Dodatne informacije potražite u članku Zašto se ne mogu povezati s internetom? Napredniju pomoć potražite u članku Rješavanje problema s mrežnom vezom u sustavu Windows.
  • Ako imate poteškoća s povezivanjem s Bluetooth pisačem, pogledajte Rješavanje problema s tehnologijom Bluetooth u sustavu Windows.

Napomena

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač za PC.
  • Ako vaš pisač prikazuje "Pisač u stanju pogreška", možda je problem u samom pisaču.  Ako prva dva koraka nisu otklonila pogrešku, provjerite ima li na pisaču malo papira ili tinte te provjerite da navlaka nije otvorena i da se papir zaglavio.

3. korak: Deinstalirajte i ponovno instalirajte pisač:

Pokušajte ukloniti i ponovno instalirati pisač.

Uklonite pisač:

  1. Odaberite gumb Starts logotipom sustava Windows , a zatim odaberite PostavkePostavke>Bluetooth & uređaji Bluetooth> pisači & skeneri Ispis .

    Otvaranje postavki pisača & skenera

  2. Odaberite pisač koji želite deinstalirati.

  3. Odaberite gumb Ukloni . Zatim potvrdite da želite ukloniti uređaj tako da odaberete Da.

Ponovno instalirajte pisač:

Ako je pisač uključen i povezan s mrežom, sustav Windows bi ga trebao lako pronaći. Dostupni pisači mogu obuhvaćati sve pisače na mreži, primjerice Bluetooth i bežične pisače odnosno pisače koji se zajednički koriste na mreži, a priključeni su u drugo računalo. Možda će vam biti potrebna dozvola za instaliranje nekih pisača. Da biste ponovno instalirali pisač, slijedite ove korake:

  1. Odaberite gumb Starts logotipom sustava Windows , a zatim odaberite PostavkePostavke>Bluetooth & uređaji Bluetooth> pisači & skeneri Ispis .

    Otvaranje postavki pisača & skenera

  2. Provjerite je li pisač uključen i priključen.  Zatim odaberite gumb Dodaj uređaj (ili Osvježi).

  3. Pričekajte trenutak dok Windows traži pisače koji su povezani s uređajem (lokalno ili bežično).  Windows će zatim prikazati popis pisača povezanih s uređajem.  Ako se pisač prikazuje na popisu, odaberite gumb Dodaj uređaj za svoj pisač.  Ako se uređaj ne prikazuje na popisu, odaberite Dodaj ručno.

Napomena

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, da biste pronašli i instalirali pisač za PC, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač.
  • Ako imate novi bežični pisač koji nije dodan u kućnu mrežu, pročitajte upute koje ste dobili s pisačem i na web-mjestu proizvođača pisača potražite dodatne informacije i najnoviji softver za pisač.

Savjet

Da biste provjerili funkcionira li pisač pravilno, ispišite probnu stranicu. Ako nakon instalacije pisač ne funkcionira, na web-mjestu proizvođača potražite informacije o otklanjanju poteškoća ili ažurirane upravljačke programe.

Ručno ponovno instalirajte pisač:

Ako sustav ne može automatski instalirati pisač, možete ga ručno ponovno instalirati. Kada odaberete Dodaj ručno, prikazat će vam se pet mogućnosti za pronalaženje pisača pomoću drugih mogućnosti.  Odaberite mogućnost koja najbolje odgovara vašoj situaciji, a zatim slijedite navedene korake.  Sve mogućnosti mogu se primijeniti na pisač koji je povezan bežično ili putem vaše mreže.  No ako je pisač lokalno povezan izravno s računalom, odaberite Dodaj lokalni pisač ili mrežni pisač s ručnim postavkama , a zatim odaberite Dalje.  

Ručna ponovna instalacija lokalnog pisača:

Nakon odabira mogućnosti Dodaj lokalni pisač ili mrežni pisač s ručnim postavkama slijedite ove korake:

  1. Odaberite Upotrijebi postojeći priključak , a zatim odaberite priključak na koji je pisač priključen.  Nakon toga odaberite Dalje. Ako je pisač povezan putem USB-a, odaberite ga s popisa. Postoje i opcije za paralelne (LPT) i serijske (COM) priključke.

  2. Sada će vam se prikazati mogućnosti za instalaciju upravljačkog programa pisača. Ako ste uz pisač dobili disk koji sadrži upravljački program, odaberite mogućnost Have Disk. U suprotnom odaberite Windows Update.

  3. Pričekajte dok Windows ažurira popis pisača.  Zatim u lijevom stupcu odaberite proizvođača pisača, a model pisača u desnom stupcu. Potom odaberite Dalje.

    Napomena

    Ako postoji više verzija upravljačkog programa za uređaj, od vas će se možda zatražiti koju verziju upravljačkog programa koristiti.  U većini slučajeva trebali biste odabrati Zamijeni trenutačni upravljački program. No ako ste sigurni da je instalirani upravljački program ispravan, odaberite Koristi upravljački program koji je trenutno instaliran.

  4. Unesite naziv pisača pa odaberite Dalje. To ime služi samo za vašu osobnu referencu, pa možete odabrati bilo koje željeno ime. 

  5. Odaberite Nemoj zajednički koristiti ovaj pisač. (Ako želite omogućiti zajedničko korištenje pisačem s drugim uređajima na mreži, odaberite Zajednički koristi ovaj pisač pa unesite naziv i mjesto.) Odaberite Dalje.

  6. Odaberite Ispis probne stranice da biste potvrdili da pisač radi, a zatim odaberite Završi.

4. korak Instalirajte najnoviji upravljački program za pisač:

Za pravilan rad većine pisača potreban je najnoviji upravljački program. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje i instalacija najnovijih upravljačkih programa pisača.

Ako vaš pisač još uvijek ne funkcionira nakon instalacije najnovijeg upravljačkog programa za pisač, prijeđite na 5. korak.

Korak 5. Brisanje i ponovno postavljanje usmjerivača ispisa

Ako prethodni korak otklanjanja poteškoća ne pomogne otkloniti problem, možda ćete morati izbrisati datoteke usmjerivača ispisa i ponovno pokrenuti uslugu za usmjerivač. Usmjerivač ispisa datoteka je koja upravlja postupkom ispisa. Da biste izbrisali i ponovno postavili usmjerivač ispisa:

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite services, a zatim s popisa rezultata odaberite Services.
  2. Odaberite karticu Standardi, a zatim dvokliknite Usmjerivač ispisa na popisu servisa.
  3. Odaberite Zaustavi, a zatim U redu.
  4. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite %WINDIR%\system32\spool\printers, odaberite %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na popisu rezultata, a zatim izbrišite sve datoteke u mapi.
  5. U okvir pretraživanja na programskoj traci potražite servisi, a zatim odaberite Servisi na popisu rezultata.
  6. Odaberite karticu Standardni i dvokliknite Print Spooler na popisu servisa.
  7. Odaberite Start, odaberite Automatsko u okviru Vrsta pokretanja, a zatim odaberite U redu.

Korak 6. Promjena statusa pisača u "na mreži"

Ako se za vaš pisač prikazuje status "izvan mreže", pogledajte članak Otklanjanje poteškoća s pisačem izvan mreže.

Najčešći problemi s pisačem

Sljedeći popis opisuje najčešće probleme s pisačem u sustavu Windows 11. Odaberite vezu da biste pogledali korake za otklanjanje poteškoća za svaki problem.